Cuprins
- 1 Calitatea produselor si serviciilor 3
- 2 Sistemul calitatii 17
- 3 Managementul calitatii totale 47
- 4 Sistemul de masurare si estimare a calitatii 83
- 5 Controlul de receptie al produselor 118
- 6 Notiuni generale de teoria fiabilitatii 169
- 7 Mentenabilitatea si disponibilitatea sistemelor 202
Extras din curs
CAPITOLUL 1
CALITATEA PRODUSELOR
SI SERVICIILOR
Obiectivele capitolului
Calitatea se defineste ca fiind ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs care îi confera acestuia proprietatea de a satisface anumite nevoi. Sensurile acestui termen sunt de natura filosofica, tehnica, economica si sociala. Obiectivele acestui capitol sunt urmatoarele:
- Definirea conceptului de calitate si a evolutiei acestuia în timp;
- Prezentarea relatiilor calitate-nevoi-utilitate, produse-servicii, a functiilor si factorilor calitatii.
1.1. Conceptul de calitate
Problema calitatii nu a aparut într-un moment precis al evolutiei umane. Se spune ca demersul calitativ l-a însotit pe om în dezvoltarea sa umana, în permanenta, influentându-l si ajutându-l în evolutia sa.
Profesionistii calitatii au aparut însa, o data cu instaurarea puterilor centralizate, reprezentate la vârf de sefi de trib, regi sau faraoni. Cu autoritatea pe care o aveau, ei puteau sa accepte sau sa respinga produsele si serviciile care le erau prezentate, sa selecteze doar ceea ce convenea pretentiilor lor. Totodata, apar prevazute în mod expres, conditiile necesare pentru realizarea unor produse sau servicii publice, garantarea anumitor parametrii stabiliti.
Cea mai veche referire la acest conceptul de calitate se regaseste în Biblie, când apare citatul: „Si Dumnezeu vazu ca acesta era bun”.
Cel mai vechi tratat care este considerat un veritabil „ghid al calitatii”, a fost descoperit în Egipt, în mormântul lui Reuh–Mi–Re la Teba în anul 1450 î. H. Acest tratat arata cum un inspector egiptean poate sa verifice perpendicularitatea unui bloc de piatra cu ajutorul unei corzi, sub privirea taietorului de piatra.
În anul 2150 î.H., calitatea de constructie a caselor era descrisa si stabilita prin lege, mai precis prin codul lui Hamurabi, astfel: „Daca un zidar a construit o casa si aceasta nu este suficient de solida si se darâma omorându-i pe ocupanti, zidarul va trebui sa fie ucis.”
Conceptul general de „ calitate” provine din latinescul „ qualis” care înseamna mod de a fi. Sensurile cuvântului sunt de natura filosofica, tehnica, economica si sociala.
În zilele noastre reputatia unei organizatii se bazeaza pe principalele elemente ale competitivitatii: calitate, fiabilitate, distributie si pret. Dintre acestea, „calitatea este cea mai importanta” deoarece prin calitate firma îsi cladeste o reputatie buna sau rea, iar reputatia are amploare si durabilitate. În ultima instanta, de reputatie, deci de calitate, depinde însasi supravietuirea firmei.
Termenul de calitate a dobândit o utilizare foarte frecventa în mediul organizational contemporan, conotatiile sale fiind dintre cele mai diverse, de la lux si merit, la excelenta si valoare. Desi nu exista o definitie unitara a conceptului de calitate, abordarile actuale se refera preponderent la legaturile cu clientul (satisfacerea cerintelor clientului), acesta fiind cel care da ultimul verdict cu privire la calitate.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Ingineria Calitatii.doc
Alții au mai descărcat și
Histograme Graficul reprezina valoarea maxima a coeficientului de pb din pulberi in suspensie pe o scara de la 0 la 8.Graficul ne arata cum urca...
Datele de proiectare: Numarul de pistoane,Z=11 Tip ulei H220 Densitate la 15?C, kg/ m3 900 Vascozitate la 50 ?C, cSt 20 Capitolul I...
1. GENERALITATI 1.1 Obiect Prezentul standard stabileste regulile de utilizare a procedeelor si tabelelor statistico-matematice pentru...
Datorită caracterului aleator al factorilor care influenţează fiabilitatea produselor (calitatea şi omogenitatea materialelor, corectitudinea şi...
. Energia de legătură a nucleului. Menţinerea electronilor în jurul nucleului este explicată cu ajutorul forţelor coulombiene (electrice) de...
Noţiuni teoretice generale Sistemul, în teoria fiabilităţii, se poate definii ca un ansamblu de părţi ce funcţionează în comun pentru îndeplinirea...
Model determinist de stocare a pieselor de schimb, cu aprovizionare instantanee, cand nu se admite lipsa din stoc. IPOTEZE DE CALCUL 1....
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL I – PREZENTAREA ORGANIZATIEI SC. PETROM. S.A 1.1. Domeniu de activitate si misiune Petrom S.A este cea mai mare companie românească de...
CAPITOLUL 1 Conceptul general de proiect 1.1 Notiunea de proiect și trăsături principale În practica economica un proiect este privit ca o...
1. Descrierea Organizatiei SC Hella Electronics Romania SRL HELLA IN TIMIŞOARA HELLA: companie cu traditie 1.1 Istoric Hella KGaA este o firma...
1.1 Introducere In ansamblul lor, sistemele de productie sunt intr-o profunda schimbare, iar aceasta este determinata de o serie de factori...
INGINERIA CALITĂŢII LAPTELUI 1.1. Conceptul de calitate Problema calităţii nu a apărut într-un moment precis al evoluţiei umane. Se spune că...
Plan de afaceri 1. Descrierea afacerii a. Prezentarea afacerii Compania WSU S.A. (We save you) reprezinta o afacere noua si independenta ce...
1. Procesul afacerii - definiții, clasificări, exemple Procesul afacerii este: - un lant de activitati repetitive, corectate logic, care...
CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE CALITATE A SISTEMELOR TEHNICE 1.1. Conceptul și componentele calității Realitatea economică de la începutul secolului...