Comportamentul consumatorului

Consumul este un fenomen universal. Orice fiinta vie pentru a exista, a trai trebuie sa consume. De asemenea, organizatiile sau structurile sociale se mentin atata vreme cat au un bilant pozitiv al consumului. O asemenea organizatie are doua forme de consum:

- consum extern care priveste resurse naturale sau produse ale altor organizatii, respectiv consumul extern reprezinta consecinta interactiunii organizatiei cu mediul sau;

- totodata pentru a-si atinge obiectivele organizatia consuma si resurse proprii interne, cand avem de-a face cu un consum intern;

Pentru ca organizatia sa se mentina, conditia esentiala este ca consumul extern sa fie mai mare decat cel intern. Pentru a-si asigura preponderenta consumului extern fata de cel intern, respectiv pentru a avea un bilant pozitiv al consumului, organizatia trebuie sa vanda produsele sau serviciile sale catre diversi clienti sau cumparatori. Prin urmare insasi existenta organizatiei este determinata de masura in reuseste sa vanda produse sau servicii. In acest fel organizatia depinde de existenta unor cumparatori ai acestor produs si servicii.

Pentru organizatie este esential sa determine membrii unei anumit public sa cumpere cu un anumit pret produsele si serviciile sale. De aceea organizatiile sunt interesate in modul in care cumparatorii iau deciziile de cumparare, modul in care aleg intre anumite produse in ultima instanta sunt interesate de comportamentul consumatorului.

De fapt obiectivul disciplinei Comportamentul Consumatorului il reprezinta comportamentul cumparatorului deoarece consumului este un act necesar si natural in vreme ce cumpararea unui produs este urmarea unei decizii fiind un act intentional.

Denumirea sau termenul comportamentul consumatorului incetatenit in literatura de limba romana este doar urmarea unei traduceri inexacte a termenului corespunzator din limba engleza “conssumer behavior”.

In ultimele secole societatea omeneasca a cunoscut o evolutie rapida catre o soceitate bazata pe consum, de aceea ea se mai numeste si societate de consum. Acest proces a inceput in secolul VII in urma rezolutiei din Anglia. Datorita destramarii relatiilor de natura feudala din Anglia a disparut monopolul statului, a regelui asupra pamantului si asupra productiti economice. Ca urmare au aparut tot mai multe societati private care au intrat in concurenta fiind interesate in cresterea productivitatii muncii. Aceste societati au incurajat trecerea de la productia care utiliza forta fizica a oamenilor la productia care folosea masini.

Acest proces de introducere a masinismului se numeste revolutie industriala. Consecinta acestui proces a fost marirea cantitatii si a diversitatii produselor, imbunatatirea calitatii acestora si scaderea costurilor de productie care a dus la scaderea preturilor.

In acest fel, tot mai multi oameni aveau posibilitatea sa cumpere produse si servicii care pana atunci se adresau numai elitelor fiind asimilate luxului. Odata cu aceste procese in societatea occidentala se va trece la productia de masa insotita de consumul de masa astfel incat productia si consumul intra intr-un proces de interdependenta.

Societatile produc pentru a vinde si daca nu reusesc sa vanda produsele nu supravietuiesc in mediul de consurenta acerba din cadrul societatii de consum. Acest model al societatii de consum pe de o parte a dus la cresterea nivelului de trai si a conditiilor de viata in tarile occidentale dar pe de alta parte a dus la poluarea si secatuirea mediului.

Datorita faptului ca o organizatie nu poate exista decat cand consumul extern este mai mare decat cel intern proliferarea organizatiilor in ultimele secole au dus la fenomenele amintite de poluare si saracire a mediului.

In perioada contemporana asisitam la extinderea acestui model asupra intregului glob iar acest proces poarta numele de globalizare.

C2

Teorii asupra comportamentului

Comportamentul consumatorului este un caz particular al comportamentului uman in general. De aceea pentru a intelege comportamentul specific al consumatorlui trebuie mai intai sa abordam perspectivele asupra comportamentului in ansamblu.

Comportamentul reprezinta modul in care vietuitaorele in general si omul in special raspund la stimuli si la modificarile care provin din mediu. Astfel comportamentul este una dintre componentele interactiunii dintre un organism si mediul sau. Comportamentul poate fi analizat in diferite actiuni. Actiunea se caracterizeaza printr-un scop care reprezinta finalitatea actiunii prin mijloace care sunt diferite modalitati de a atinge scopul si prin agentul actiunii care este organismul care savarseste actiunea.

In cadrul unei actiuni, agentul urmareste un scop si pentru a-l atinge alege anumite mijloace prin intermediul unor procedee de decizie. In cazul cumparatorului scopul consta in satisfacerea unor nevoi, iar mijloacele sunt reprezentate de achizitionarea unor produse sau servicii. Pentru o asemeanea actiune cumparatorul trebuie sa decida intre produsele care ii sunt oferite in functie de gradul in care satisfac nevoia care constituie scopul si in functie de alti parametri cum sunt pretul, distanta panal la locul achizitionarii, calitatile de ordin fizic, chimic, estetic, etc. ale produsului.