Comunicare în Afaceri în Context Internațional

1. CONDIŢII ESENŢIALE PENTRU A REUŞI

Pentru că aminteam de necesitatea respectării unor responsabilităţi cu caracter

general care revin întreprinzătorilor, vom prezenta, în continuare, câteva dintre cele mai

aparent simple condiţii esenţiale pentru a reuşi.

Am “subliniat” aparent, pentru că foarte mulţi dintre noi acordă o importanţă

minoră unor reguli care aparţin, poate, mai mult, de “cei şapte ani de’acasă”. După cum

vom vedea însă, este doar o aparenţă, întrucât substratul acestora este extrem de bogat în

semnificaţii şi ne poate conduce la succes în demersul nostru către reuşită.

Am “subliniat”, de asemenea, simple, pentru că, în general, am fost învăţaţi şi/ sau

educaţi nu cu lucrurile simple, ci cu cele complicate, chiar cât mai complicate (şi, nu

arareori, inaplicabile practic), pentru a ne “demonstra” înaltul grad de “instruire” de care

beneficiem.

Ne permitem să vă sugerăm să aplicaţi regulile descrise mai jos, indiferent de

părerea pe care acestea v-ar putea-o crea, apriori. Pentru că, numai astfel, veţi vedea în ce

constă diferenţa esenţială între cei care sunt meticuloşi şi extrem de exigenţi cu fiecare

reacţie comportamentală şi cei care se bazează numai pe elemente teoretice şi pun un mare

accent pe instinct. Pentru că, să nu uităm, aşa cum experienţa demonstrează, nu de puţine

ori, instinctele … ne “înşeală” ! …

1. Să aveţi, în orice context, foarte mult umor! … Foarte puţini dintre noi cred, cel

puţin pentru moment, că umorul este unul dintre elementele fundamentale care ne poate

“scoate”, adeseori, din cele mai delicate situaţii.

2. Să ştiţi să simplificaţi ! … Paradoxal, prin întregul nostru sistem formativ şi

educaţional, am fost “îndemnaţi” să … complicăm lucrurile şi/sau să ne complicăm ! … Nu

puţine sunt situaţiile în care, cu cât interlocutorii apar mai “sofisticaţi”, mai blazaţi şi cât

mai “incomprehensibili şi abscons cumulativ nepersuasivi”, devin mai apreciaţi şi chiar

“interesanţi” prin “pregătirea multifuncţională” de care dispun.

3. Fiţi empatici ! … Fapt cunoscut, empatia reprezintă capacitatea fiecăruia dintre

noi de a se transpune în locul interlocutorului. Sau, altfel exprimat, în variantă uzuală, este

necesar ca, întotdeauna, să “ne punem în pielea celuilat”.

4. Inferiorizaţi-vă ! … Foarte mulţi specialişti în afaceri declară (dar nu şi gândesc

la fel) că, pentru ei, relaţia partenerială de afaceri este una de egalitate. În fapt, însă, au o

mare plăcere să îşi afişeze neta “superioritate”. Lăsaţi-i interlocutorului ocazia ca, cel puţin

odată, să gândească şi/sau să vă spună “Vă înşelaţi !” … Plăcerea de a contrazice este

… o plăcere şi, deci, trebuie tratată ca atare ! …

5. Nu începeţi, niciodată, cu EU ! “Întoarceţi” cât mai abil frazele, începând cu

“Dumneavoastră” şi continuând cu … NOI ! … pentru că, şi astfel, vom putea crea

interlocutorului nostru convingerea că dorim, alături de el, crearea unui parteneriat loial,

reciproc avantajos şi viabil. Cât despre cei care ni se adresează, scris, cu abrevieri ca “dvs.”

şi/sau “Dvs-tră”, vă sugerăm să fiţi foarte … precauţi ! În primul rând, pentru că aceşti

oameni au o anumită educaţie şi un anumit tip de cultură generală şi, în al doilea rând,

întrucât este foarte posibil ca, cineva care ni se adresează “prescurtat”, să ne şi considere ca

… atare ! …

6. Nu fiţi agresivi ! … Agresivitatea este o formă de manifestare a slăbiciunii ! …

Depinde, aşadar, de fiecare dintre noi, gradul în care îi permitem interlocutorului să profite

de avantajele pe care i le conferim fiind agresivi ! Şi încă un aspect, dovedit ca fiind esenţial

pentru continuarea constructivă a oricărui dialog şi/sau parteneriat de afaceri: la agresivitate

nu trebuie să răspundem, niciodată, cu agresivitate ! … Pentru că, aşa cum experienţa

demonstrează, din confruntarea (chiar “războinică”) a două persoane agresive nu poate

rezulta, finalmente, decât cel puţin, o escaladare continuă şi extrem de periculoasă a …

agresivităţii ! …

7. Adaptaţi-vă ! … Cu cât vom ştii şi vom reuşi să ne adaptăm mai repede la un

context dat şi, în plus, să zâmbim atrăgător, cu atât şansele noastre de reuşită vor fi mai

mari! Pentru că, fapt demonstrat, adaptabilitatea este condiţia sine qua non a reuşitei !

8. Reformulaţi ! … Nu vă manifestaţi, vădit, dezacordul dumneavoastră faţă de

unele puncte de vedere formulate de interlocutor ! În loc de dezacord, este mult mai util să

adoptaţi un punct de vedere “flexibil”, relevat de apelarea unei reformulări, ca tehnică de

comunicare. Spre exemplu, este mult mai util şi, deci, şi oportun să nu începem prin a spune

“NU !” … Fiind empatici şi dând dovadă de eleganţă, putem exprima acelaşi lucru în

maniera următoare: “Sunt perfect de acord cu ceea ce spuneţi, dar …”.

9. Clientul este REGELE ! … Nimeni şi nimic nu este mai important decât cel

aflat, în faţa noastră, în postura de actual sau potenţial viitor client ! În acest context,

conştientizând adevărul autoimpus conform căruia fiecare client este … singurul nostru

client, subliniem două lucruri foarte importante pentru viitorul derulării oricăror relaţii

parteneriale de afaceri: a) clientul are, întotdeauna, dreptate ! …; b) clientul nu este,

niciodată, răspunzător de propriile-i greşeli ! …

10. Comunicarea este o şcoală a umilinţei ! … Uitaţi-vă la adevăraţii şi nu mai

puţin “marii” oameni de afaceri şi/sau la oamenii politici de prestigiu ! … Îi veţi vedea,

aproape fără excepţie, foarte carismatici şi adoptând atitudini “dezarmante”: un limbaj

nonverbal specific tipologiei “inferiorizatului” şi un limbaj verbal caracteristic omului plin

de umor, facil adaptabil, deloc agresiv şi mereu de acord cu tot ceea ce i se spune ! … Dar,

… concomitent, capabili să schimbe “registrul” comunicativ uimitor de repede, apelând la

anumite întrebări-tip şi, în mod deosebit, la reformulări. Evident, numai cine este conştient

de şi aplică ferm principiul că, pentru a comunica eficient, este necesar şi să “lase” de la el

pentru a satisface doleanţele clientului, are şanse de reuşită în afaceri şi, în general, în viaţă !

Pentru că, finalmente, numai acei dintre noi capabili să absolve această extrem de

complicată, complexă şi delicată şcoală a umilinţei care se mai numeşte şi este

comunicarea vor fi, cu siguranţă, învingători ! …