Extras din curs
MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
Obiective
1. Definirea conflictului si a tipurilor de conflicte.
2. Identificarea generatorilor de conflict.
3. Prezentarea conflictului organizational si a cauzelor acestuia.
4. Analiza criteriilor de alegere a strategiilor de mediere a conflictelor dintre
angajati.
5. Managementul conflictelor prin negociere.
3.1 Definirea conflictului
Termenul de conflict are o puternica conotatie negativa, evocând cuvinte ca
opozitie, mânie, agresivitate. Dar conflictul nu trebuie sa fie neaparat o experienta
negativa.
Conflictul presupune un dezacord sau un comportament incompatibil între
partile implicate, perceput chiar de acestea. Aceasta definitie ilustreaza o gama
larga de conflicte experimentate de oameni în organizatii incompatibilitatea
scopurilor, diferente în interpretarea faptelor, dezacorduri privind asteptarile
comportamentale s.a. Un conflict poate fi competitiv sau de cooperare.
Între cele doua tipuri de conflict exista urmatoarele diferente:
Conflictul competitiv
Scopuri opuse
Mergeti pe drumuri Neîncredere
separate
Evita si adopta
cîstig-pierdere
Conflictul de cooperare
Scopuri de cooperare
Avansati împreuna Încredere
Discuta si adopta
câstig-cîstig
Fig. 3.1 Conflictul competitiv versus conflictul de cooperare
Managementul conflictului
În modelul competitiv partile urmaresc scopuri total opuse. Fiecare este
neîncrezator în intentiile celorlalti si discrediteaza spusele acestora. Ambele parti
evita în mod deliberat dialogul constructiv si au o atitudine câstig-pierdere.
Inevitabil, dezacordul persista si fiecare urmeaza cai separate. Aceasta este forma
disfunctionala sau distructiva a conflictului.
În opozitie, ciclul reprezentat de conflictul de cooperare din figura
anterioara este o experienta ce serveste cel mai bine intereselor ambelor parti care
se sprijina una pe cealalta. Scopul de a coopera, încrederea între parti si abordarea
câstig-câstig sunt principalele caracteristici ale conflictului cooperant.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Conflictului.pdf
Alții au mai descărcat și
CAPITOLUL 1 MINISTERUL FINANTELOR PUBLICE – INSTITUTIA CEA MAI IMPORTANTA ÎN GESTIONAREA BUGETELOR PUBLICE 1.1. Atributiile si rolul...
NORME PROFESIONALE ALE AUDITULUI INTERN 1000 misiune, competente si responsabilitati MISIUNEA, COMPETENTELE SI RESPONSABILITATILE AUDITULUI...
Complexitatea rolului PR a facut ca Societatea Relatiilor Publice din SUA (Public Relations Society of America PRSA) sa defineasca 14 activitati...
Din cauza faptului ca aceasta ocupatie are înca dificultati în autodefinire, specialistii domeniului nu sunt de acord asupra momentului si a...
Profesionistii în relatii publice trebuie sa aiba o relatie eficienta cu mass media deoarece prin aceasta contribuie la consolidarea reputatiei...
Exista doua tipuri fundamentale de operatori: 1. departamentele de relatii publice; 2. firmele de consultanta în probleme de relatii publice....
Corespunzator specificului fiecarei categorii de public în parte, si apelând la mijloacele moderne de comunicatie, pentru desfasurarea activitatii...
Capitolul 1 ECONOMIA FORMA A ACTIUNII UMANE CUPRINS 1.1. Tensiunea dintre nevoi si resurse. Raritate si alegere 1.2. Economia - forma...
Te-ar putea interesa și
Găsirea modalităţilor prin care performanţa oamenilor poate fi amplificată constituie una din problemele cu care se confruntă, printre multe...
INTRODUCERE Conflictul poate fi înteles ca o realitate a managementului si comportamentului organizational. Majoritatea (cei mai multi dintre noi)...
1. Aspecte generale privind notiunea de conflict Dacă te voi accepta aşa cum eşti, te voi înrăutăţi; oricum, dacă te tratez aşa cum eşti, de...
CAPITOLUL 1 FUNDAMENTE ALE MANAGEMENTULUI CONFLICTELOR 1.1 Conceptul de conflict, tipologie, cauze Ca termen, conflictul derivă din latinescul...
The Difference between Blending and Adapting Many people believe that these two phrases are interchangeable, but they are not. Blending in is...
Introducere În general, conflictul apare ca o formă a interacţiunii umane prin care doi sau mai mulţi membri ai unei colectivităţi intră în...
Introducere Am ales managementul conflictelor deoarece această temă tratează probleme existente în fiecare firmă atât între muncitori cât şi între...
REZOLVAREA CONFLICTELOR 1.1. Definirea conflictului Conflictele pot fi pozitive (productive) sau negative (destructive). În cazul în care...