Științe economice. Marketing și management

1. Conceptul de marketing. Locul si rolul marketingului în cadrul firmei. Functiile marketingului.

1.1. Obiective generale si specifice

1.2. Clientul

1.3. Definitii si conceptul de marketing

1.4. Functiile marketingului

1.5. Dilema: vânzare sau marketing

1.6. Viziunea traditionala asupra organizatiei în mediul sau versus viziunea moderna

1.7. Concluzii

1.1. Obiective generale si specifice

Obiectivele prezentei lucrari se clasifica pe trei niveluri, aparent independente, dar complementare, dupa cum urmeaza:

Tabel 1

Niveluri Obiective generale Obiective specifice

1.1.1. Nivelul

cognitiv - transfer de cunostinte de specialitate în domeniul marketingului 1. minimum 2-3 definitii ale marketingului;

2. minimum 2 concepte de marketing;

3. minimum 3 elemente corelative ale pietei (cererea, oferta, competitorii);

4. minimum 3 atitudini ale managementului în functie de raportul cerere-oferta;

5. minimum 3 criterii de identificare a clientilor;

6. minimum 5 nevoi ale individului;

7. minimum 5 motivatii ale individului;

8. minimum 1 instrument de analiza a pietei;

9. minimum 1 instrument de proiectare a unei afaceri;

10. minimum 1 instrument de conducere a unei afaceri;

11. minimum 1 instrument de auditare a unei afaceri;

1.1.2. Nivelul mentalitatii - dobândirea unui nou mod de a gândi relatia client-organizatie - dobândirea unui nou mod de a gândi "câstigul" prin satisfactia clientului

1.1.3. Nivelul de atitudini si comportamente - dezvoltarea de noi atitudini si comportamente proactive în scopul adaptarii în timp real la schimbarile pietei - dezvoltarea de noi atitudini si comportamente anticipative si "pozitive" în relatiile cu clientii, partenerii de afaceri si furnizorii

Prezenta lucrare este însotita de exercitii si teste grila care au fost special proiectate pentru dumneavoastra, în scopul atingerii acestor obiective de mai sus, adica al dezvoltarii aptitudinilor necesare unui bun specialist în marketing si în managementul marketingului.

Tin sa multumesc anticipat tuturor colegilor care vor face referiri la continut, în scopul îmbunatatirii calitatii acestei lucrari. Probabil, va veti întreba "de ce?" Pentru ca orice demers pe o piata va asigura calitatea produsului sau serviciului ofertat, numai daca se obtine satisfactia clientului. Asadar, stimate cititor veti fi tratat ca un client pe masura parcurgerii acestei carti, pentru ca numai prin satisfactia Dumneavoastra va rezulta si satisfactia profesorului din mine.

1.2. Clientul

Ce este un client?

Un client

- este cea mai importanta persoana, indiferent daca este prezent personal, ne scrie sau ne cheama;

- nu ne deranjeaza munca, el ne-o asigura;

- nu este o statistica lipsita de înteles, ci o fiinta umana, cu parti bune si cu parti rele;

- nu este un "outsider", ci o persoana care face parte din afacerea noastra; nu îl onoram servindu-l, ci el ne onoreaza pe noi, dându-ne sansa sa o facem;

- nu depinde de noi, însa noi depindem de el;

- este o persoana care ne prezinta dorintele sale; este de datoria noastra sa-i îndeplinim aceste dorinte într-un mod corespunzator, profitabil;

- nu este cineva cu care te lupti sau îti masori inteligenta; nu exista nimeni care sa fi câstigat vreodata o lupta împotriva unui client.

Exercitiul 1. Cititi aceste afirmatii despre client (elaborate de Karin Fleihaus, noiembrie 1993) si selectati-le pe acelea care vi se par corecte.

Raspuns 1. Toate afirmatiile sunt adevarate - clientul este "regele nostru". De aici rezulta ca "Domnia Sa" trebuie sa ne conduca afacerea, pentru ca noi sa obtinem succesul în afacerea pe care o dorim. Cu alte cuvinte, numai satisfactia clientului îl determina pe ofertant sa nu greseasca.

1.3. Definitii si conceptul

de marketing

Exercitiul 2. Parcurgând definitiile

de mai jos, va rugam sa întocmiti

o lista, cât mai completa, a cuvintelor

cheie.

Definitia 1

"Analiza permanenta a cererii, pe de o parte, si, pe de alta parte, stabilirea si punerea în actiune a mijloacelor de satisfacere a acesteia în conditiile unui profit optim."

A. Denner - Principes et pratique du marketing, 1971

Observatie. Profit optim nu înseamna profit maxim.

Definitia 2

"Marketingul este un întreg sistem de activitati economice referitoare la programarea, preturile, promovarea si distributia produselor si serviciilor menite sa satisfaca cerintele consumatorilor actuali si potentiali.