Gestiunea unității operative

AGENTIA DE TURISM

Definitie: “Hotelierul trebuie sa fie:

- un diplomat,

- un democrat,

- un acrobat

- o stergatoare la usa.

- sa aiba usurinta de a se intretine cu prim-ministrii, regi ai industriei, hoti de buzunare, cartofori, agenti de pariuri, filantropi si mironosite

- de ambele parti ale arenei politice sa fie in stare sa nu se implice in aceasta

- sau sa fi fost jucator de fotbal, golf, popice, tenis, aruncator la tinta, navigator, pilot de curse sau lingvist

- sa aiba cunostinte despre orice alt sport ce implica zaruri, carti, curse de cai sau biliard

- avand uneori de rezolvat certuri sau dispute trebuie sa fie calificat boxer, luptator, halterofil, alergator si pacificator

- sa arate intotdeauna impecabil atunci cand se afla la masa cu domni sau doamne, la fel si cu bancheri, grandomani, comis-voiajori, reprezentanti de firme, chiar daca tocmai a adus impacarea intre 2-4-6 dintre “stapanii” mentionati anterior

- pentru a avea succes, sa pastreze casa plina, depozitele pline, clientii satisfacuti, iar el sa nu-si faca plinul

- lucratori curati, cinstiti, promti si isteti care sa fie buni matematicieni, tehnicieni, intotdeauna de partea sefului, de partea clientului si la distanta de ispita banului .

In concluzie, hotelierul trebuie sa fie in afara, inauntru, pe tusa, glorificat, sanctificat, crucificat, cu ochii in patru, un tip cu temperament echilibrat.” – Ion Rogojanu – “Hotel” 1999

Agentii economici din turism

Organizarea activitatii turistice se realizeaza de catre diferiti agenti economici din turism. Acestia sunt persoane juridice, organizatori de societati comerciale cu capital de stat, privat, strain, mixt, asociatii familiale, persoane fizice care presteaza servicii specifice acestei activitati, care pot fi: cazare, servirea mesei, transport, agrement, divertisment, tratament balnear, alte servicii similare.

In functie de natura activitatii desfasurate, agentii economici din turism se impart in 2 grupe:

a) agenti prestatori directi de servicii turistice

b) agenti care au ca obiect de activitate promovarea si comercializarea de aranjamente turistice in tara si strainatate, avand rolul de intermediar intre agenti prestatori directi de servicii turistice si turisti.

a) Complexitatea motivatiilor turistice detin o mare diversitate a activitatii economice desfasurate de agentii prestatori directi de servicii turistice. In acest context, activitatile economice pot avea in totalitate un caracter turistic sau numai unul partial. Conform clasificarii standard realizata de Organizatia Mondiala a Turismului principalii agenti economici prestatori de servicii in totalitate turistice sunt:

- Agentii prestatori de servicii de transport turistic pe cale ferata, rutier, aerian, naval (maritim, fluvial), national si international, inclusiv transport turistic pe cablu, in zonele montane;

- Agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in localitati si statiuni pe trasee turistice;

- Agenti prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor balnear- turistic sau localitatilor cu dotari balneare;

- Agenti prestatori de servicii de agrement- divertisment, sportiv, cultural, distractiv si alte asemenea activitati destinate turistilor aflati in localitatile, statiunile sau pe traseele turistice;

- Agenti prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agenti de turism, unele servicii financiar-bancare, asigurari, vize, rezervari, inchirieri pentru echipament sportiv, cercetare, invatamant, consultanta, protectie, asociatii profesionale.

In grupa agentilor cu activitate partiala se cuprind: institutiile furnizoare de gaze, electricitate, constructii, textile, industriale, agricole, farmaceutice, transport urban, telecomunicatii, precum si o parte din unitatile de servire a mesei, culturale, sportive, care presteaza servicii, atat pentru turisti cat si pentru populatia rezidenta.

b) Agentii de turism cu rol intermediar intre agenti economici prestatori directi de servicii si turisti, se clasifica in:

- Agenti tur-operatori specializati numai in organizarea de aranjamente turistice pe care le comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul altor agentii de turism;

- Agenti de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor turistice organizate de tur-operatori;

- Agentii cu activitate mixta de tur-operatori si de vanzare directa catre turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tur-operatori.