Management operațional - suport de curs

1. Pilonii cursului

1. Înţelegerea clară a necesităţii orientării deciziilor către problemele vitale ale firmei care că-i permită menţinerea echilibrului financiar în condiţii de profitabilitate.

2. Înţelegerea componentei predominant umane a procesului de luare a deciziilor şi a influenţei comportamentelor manageriale asupra calităţii deciziilor.

3. Înţelegerea necesităţii compatibilităţii între valorile culturii organizaţionale ale celor care iau deciziile şi ale celor care le execută – mai ales în procese de schimbare.

4. Particularităţile proceselor de luare a deciziilor în situaţii de criză.

5. Stimularea creativităţii în procesul de luare a deciziilor: metoda brainstroming.

2. Consideraţii teoretice asupra deciziilor

(I)

Conceptul de decizie este utilizat într-o gamă largă de accepţii:

- De la timpul de reacţie simplă până la deciziile economice

- De la actele psihice elementare până la procese complexe de deliberare şi alegere

- De la activitatea individuală până la aceea a unor colective (decizia de grup)

Diversitatea abordărilor conduce la concluzia că procesul de luare a deciziilor înglobează aproape toate activităţile umane, nefiind însă posibilă o teorie universală.

Procesul de luare a deciziilor este un proces de elaborare mentală, de prelucrare a informaţiilor recepţionate, urmat de o selecţie între mai multe variante din care se optează pentru una.

2. Consideraţii teoretice asupra deciziilor

(II)

Din perspectiva managementului afacerilor, deciziile se structurează în 2 categorii, funcţie de stadiul afacerii:

1. Deciziile de proiectare a unei noi afaceri

Se referă la modul de concepţie şi construirea unei afaceri, pornind de la „iarbă verde” care cuprind în principal:

- alegerea domeniului

- stabilirea obiectivelor

- stabilirea structurii organizaţionale

- stabilirea resurselor necesare şi principalilor indicatori de rentabilitate

2. Deciziile privind funcţionarea unei afaceri existente care cuprind principalele etape ale managementului strategic, tactic şi operaţional.

2. Consideraţii teoretice asupra deciziilor

(III)

Tipologia deciziilor

- dublul aspect al tipologiei deciziilor. Stabilirea unei tipologii a deciziilor comportă două aspecte distincte:

- tipologia deciziilor ca atare, alcătuită în funcţie de anumite criterii dinainte stabilite

- tipologia persoanelor care iau decizii în funcţie de anumite particularităţi individuale exprimate în procesul respectiv.

Cele două aspecte sunt profund legate:

Procesul de luare a deciziilor este un mix între tipurile logice de clasificare a deciziilor şi particularităţile psihologice ale decidenţilor.

2. Consideraţii teoretice asupra deciziilor

(IV)

Tipologia deciziilor

Toate formele de decizii se împart în 3 mari categorii în funcţie de gradul de cunoaştere a probabilităţii rezultatelor:

a. Decizii în condiţii de certitudine – fiecare acţiune este cunoscută ca ducând în mod invariabil la un rezultat specific