Managementul Calității

Management provine de la verbul “to manage”= a reuşii (ceea ce este esenţial pentru o afacere).

Management: conducere, pricepere

1. Definirea managementului calităţii

Joseph M. Juran (trilogia calitătii) = MQ cuprinde 3 procese principale:

-planificarea calitatii

-ţinerea sub control a calităţii

-îmbunătăţirea calităţii

Kelada = MQ reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optimă a resurselor

• activităţile:

-planificare

-organizare

-control

-asigurare a calităţii

• obiective strategice:

-Q= obţinerea unor produse de calitate conform cerinţelor

-V= îin cantitatea solicitată

-T= la termenul convenit

-L= disponibile la locul sau piaţa dorită

-C= costuri minime

-R= relaţii agreabile şi eficiente

-A= într-un sistem administrativ financiar de la comenzi până la plata facturii

Definitia cea mai larg acceptata este dată de standandardul .ISO 9000: 2000 (SR EN ISO 9000:200) şi anume: MQ = activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea.

Acest lucru presupune:

-planificarea calităţii

-controlul calităţii

-asigurarea calităţii

-îmbunatăţirea calităţii

a) planificarea calităţii = concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii

b) controlul calităţii = concentrat pe îndeplinirea cerinţelor referitor la calitate

c) asigurarea calităţii = concentrată pe furnizarea încrederii ca cerinţele vor fi îndeplinite

d) imbunatăţirea calităţii = concentrată pe creşterea abilităţii de a îndeplini cerinţele calităţii

Toate aceste activităţi se desfaşoară în cadrul sistemului calităţii care reprezintă structura organizatorică, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea managementului calităţii.

Punctul de plecare în MQ îl reprezintă elaborarea politicii calităţii (orientări, stabilirea responsabilităţilor):

Prin MQ întreprinderea urmareşte să oţtină produse care:

-sunt conforme cu standardele, cu specificaţiile;

-satisfac aşteptările clientului;

-sunt conforme cu cerinţele societăţii;

-protejează mediul şi consumatorii;

-sunt oferite la preţuri competitive;

-sunt obţinute în condiţii de profit.

MQ este o parte a managementului întreprinderii, iar responsabilitatea MQ revine conducerii de vârf.

2. Funcţiile managementului calităţii

Ţinând seama de succesiunea etapelor corespunzatoare procesului managerial şi de specificul MQ, funcţiile acestuia sunt:

a)Planificarea calităţii

• reprezintă ansamblul proceselor prin care se stabilesc obiectivele calităţii şi care specifică şi procesele operaţionale necesare şi resursele aferente pentru îndeplinirea obiectivelor

• obiectivele şi acţiunile de întreprins se stabilesc la nivel:

-strategic (principii, orientări de bază în domeniul calităţii)

-operaţional printr-o planificare externă a calităţii (identificarea clienţilor, stabilirea cerinţelor prin studii de piaţă) şi o planificare internă a calităţii (transpunerea cerinţelor clienţilor în caracteristicile produselor)

b)Organizarea activităţi referitoare la calitate

• ansamblul activităţilor desfaşurate de întreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite în domeniul calităţii;

• pentru organizarea activităţilor referitoare la calitate, în practica economică, s-a impus sistemul calităţii

• o forma specifică de organizare o reprezintă cercurile calităţii

c)Coordonarea activităţilor referitoare la calitate

• ansamblul proceselor prin care se armonizează deciziiile şi acţiunile firmei şi ale subsistemelor sale, referitoare la calitate, în cadrul sistemului calităţii (SQ)

• asigurarea unei coordonări eficiente este condiţionată de existenţa unei comunicări adecvate în toate procesele (fară bariere de comunicaţie)

• comunicarea poate fi bilaterală şi multilateralăn(conferinţe, întalniri, reuniuni)

• coordonarea activităţii depinde de calitatea managerilor