Extras din curs
1.1 Contextul prezent
În prezent, se face referire în mod frecvent la termeni cum ar fi calitate,
calitate totala, managementul calitatii etc.
Calitatea s-a constituit ca o strategie competitiva, aplicata în mod original
proceselor industriale si, mai recent, serviciilor.
În orice caz, Administratia si Serviciile Publice au ramas în afara acestor
concepte, pâna când s-a ajuns la o criza în domeniul public si în domeniul
serviciilor publice. Aceasta situatie a dus la regândirea rolului lor si, bineînteles, a
mecanismelor de management. Astfel, se observa din ce în ce mai mult încercarea
adaptarii si introducerii mijloacelor si instrumentelor managementului calitatii în
sectorul serviciilor si al administratiei publice prin simpla copiere sau prin ajustari
oportune, pe baza caracteristicilor si particularitatilor identificate pentru aceste
sectoare.
Aceasta noua atitudine presupune un avans si prin aceasta se recunoaste
faptul ca modelul birocratic nu raspunde conditiilor economice, sociale si culturale
actuale.
BAZELE
MANAGEMENTULUI
CALITATII
Managementul calitatii în Sectorul Public
În plus, numarul scazut de posibilitati ne obliga la eficienta, adica la reusita
obiectivelor publice cu cel mai mic cost posibil, optimizând folosirea mijloacelor
disponibile.
Pe de alta parte, este necesar sa aratam ca orice organizatie se insereaza
într-un mediu concret, în functie de care va trebui sa-si defineasca misiunea si
obiectivele.
O organizare poate fi interpretata ca fiind un sistem ce obtine mijloace
pentru a transforma si a genera unele iesiri sau productii pentru mediul extern. De
aceea, este necesar sa se stabileasca un proces de ajustare fata de acest mediu, de
adaptare în general, în masura în care acesta este schimbator sau nesigur.
În sfârsit, este o schimbare culturala la care se face aluzie cu cea mai mare
exigenta pentru cetatean, în ceea ce priveste administratia publica. Este vorba de
initierea serviciilor si actiunilor de calitate ajustate la necesitati si asteptari.
Aceste schimbari necesare în Administratie au nevoie de un raspuns
fundamentat pe actualele modele ale Calitatii, întelese ca o filosofie a
managementului integrator, atâta timp cât în aplicarea lor se tine cont de trasaturile
diferentiatoare ale Administratiei si ale fiecarei organizatii.
Dar acest lucru trebuie sa se faca doar prin introducerea de no i metode si
modele de management în orice organizatie publica sau privata, de productie
industriala sau servicii, plasata într-un loc sau altul, conditionata de anumiti factori.
1.2 Demersul calitatii
Pentru a percepe notiunea de calitate, este necesar sa se realizeze o
parcurgere istorica, explicând evolutia acestui concept pâna în prezent.
Originea fenomenului de calitate dateaza de la începutul anilor '30,
putându-se stabili un prim reper: publicatia Economic Control of Quality of
Manufactured Products, W. A. Shewhart, de la Bell Telephone.
Dupa al doilea Razboi Mondial, când conceptul de calitate începe sa se
dezvolte, J.U.S.E. (Uniunea Japoneza a Oamenilor de Stiinta si Ingineri) formeaza
un Comitet de investigatii al calitatii care initiaza organizarea primelor actiuni de
formare si instruire în domeniul calitatii.
Totusi, initierea unei noi orientari coincide cu sosirea în Japonia a doi
consultanti: W. E. Deming (în 1949) si J. M. Juran (în 1954), primul specializat în
metode statistice aplicate asupra calitatii, al doilea specializat în implementarea
sistemelor de calitate.
De asemenea, putem trasa evolutia calitatii de la aparitie pâna în prezent.
De aceea, ne situam în epoca în care productia era artizanala. Atunci
clientul comanda un produs direct producatorului, îi explic a de ce avea nevoie si
care-i erau asteptarile, comunicarea fiind directa. Mesterul desena si elabora
produsul în acord cu cerintele, iar calitatea era ridicata, datorita metodei de
fabricatie folosita.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii in Sectorul Public
- Capitolul 1 BAZELE MANAGEMENTULUI CALITATII.pdf
- Capitolul 2 PLANIFICAREA CALITATII.pdf
- Capitolul 3 EVALUAREA CALITATII.pdf
- Capitolul 4 IMBUNATATIREA CALITATII.pdf
- Capitolul 5 COSTURILE CALITATII SI NONCALITATII.pdf
- Capitolul 6 MANAGEMENTUL CALITATII ORIENTAT CATRE PROCES.pdf
- Capitolul 7 CALITATEA SI ATENTIA ACORDATA CETATEANULUI.pdf
- Capitolul 8 CERTIFICARE SI EVALUARE.pdf
- Capitolul 9 MANAGEMENTUL TOTAL AL CALITATII IN CONTEXTUL SCHIMBARII ORGANIZATIONALE.pdf
Alții au mai descărcat și
Transformările sociale şi economice pe plan mondial şi local au produs dezechilibre majore, care au afectat în egală măsură şi mediul educaţional,...
1. ROLUL SI IMPORTANTA INVESTITIILOR PUBLICE Activitatea socio-economica se plaseaza in centrul preocuparilor individului si a structurilor de...
I. INTRODUCERE Peste tot, în toate ocaziile şi în toate domeniile, se vorbeşte astăzi de calitate. Acestui concept i s-au consacrat mai multe...
CAPITOLUL I CONSIDERAŢII ASUPRA PREGÃTIRII SI PERFECŢIONÃRII PROFESIONALE I.1.MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE DEFINIRE, CARACTERISTICI...
INTRODUCERE Actualitatea temei de cercetare. În condiţiile economiei concurenţiale, un rol deosebit are valorificarea potenţialului uman şi a...
CAPITOLUL 1 INTRODUCERE ÎN MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE 1.1. Rolul şi particularităţile resurselor umane în cadrul organizaţiei. Dezvoltarea...
INTRODUCERE Lucrarea prezentă își propune să analizeze comparativ particularitățile antreprenoriale determinate de gen în cadrul IMM-urilor din...
Capitolul 1. Elemente introductive privind managementul carierelor 1.1. Conceptul de carieră Managementul carierelor este procesul de proiectare...
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL I NECESITATEA ADOPTĂRII STANDARDELOR ISO 9000 1.1 NECESITATEA IMPLEMENTĂRII STANDARDELOR ISO ÎN INSTITUŢIILE PUBLICE În condiţiile...
Introducere Noțiunea de serviciu public în România, nu numai că nu și-a pierdut importanța, ci, dimpotrivă, în spiritul noilor reglementări...
Conceptul de calitate Conceptul de calitate a aparut la inceputul anilor ’30, fiind utilizat pentru prima data in publicatia Economic Control of...
Managementul calitatii reprezinta ceea ce organizatiile practica pentru a asigura produse si servicii in conformitate cu cerintele clientilor sai....
Fundatia Europeana pentru Managementul Calitatii – EFQM Reuneste organizatiile europene implicate in atingerea excelentei. EFQM numara aproape 800...
Introducere În cadrul programei de studii apărea o materie numită Practică de specialitate, erau prevăzute 90 de ore. Cum facultatea nu ne-a...
1. PREZENTAREA TEMEI: CALITATEA IN SECTORUL PUBLIC – CONCEPT, CARACTERISTICI SI ABORDARI Pentru a putea intelege conceptul de calitate ca atare,...
1. definiti calitatea Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs care satisface necesitatile clientilor si, in consecinta, fac ca...