Mediul Electronic de Afaceri

CAP. I MEDIUL ELECTRONIC DE AFACERI

1.1. Descrierea mediului electronic de afaceri de la era industrială la societatea informaţională

În ultimul mileniu au avut loc cele mai mari descoperiri ale ştiinţelor, iar ultimul secol este considerat cel mai dinamic, datorită arhicunoscutei revoluţii industriale, care urmează să ne ofere în continuu noi „miracole” utile în orice domeniu.

Aşa cum fiecare mare revoluţie şi-a pus amprenta asupra societăţii, şi cea informaţională a avut un mare impact şi încă va avea dacă se analizează tendinţele care se prefigurează în următorii ani, chiar luni, în domeniul tehnologiilor informaţionale adică de la e-Revolution la e-Life.

Revoluţia e-Business se desfăşoară acum şi aici (adică oriunde pe întregul glob); întreaga lume este conectată; multe dintre firmele mici pot deveni liderii de mâine ai pieţei globale; întreaga lume va beneficia de orice cuvânt care are adăugat un e.

Domeniul marelui „e” este atât de vast şi atât de schimbător, încât informaţiile care se vehiculează despre el devin premiate de la o zi la alta.

Apare o nouă economie căreia i se atribuie diferite nume, în încercarea de a fi surprins generatorul schimbării: economie digitală, economie „conectată”, economie a informaţiei, economie Internet.

Fluiditatea informaţiilor afectează această nouă economie digitală prin instabilitatea mediului în care evoluează.

Modificările le putem enumera astfel:

- În ceea ce priveşte contextul tehnologic: accelerarea continuă a dezvoltării tehnologice

- În ceea ce priveşte piaţa: mondializarea, liberalizarea şi fragmentarea pieţelor, evoluţia aşteptărilor consumatorului, a nevoilor sale.

- În ceea ce priveşte concurenţa: lichefierea frontierelor între industrii şi prin urmare apariţia noilor actori pe pieţele tradiţionale.

Pe cât de grea şi nesigură este viaţa unei companii în epoca digitală – evoluezi rapid sau mori – fiecare din noi va beneficia de aceste schimbări. Vom avea parte de produse şi servicii mai bune, plângerile ne vor fi ascultate, costurile vor fi mai mici şi oportunităţile ne vor fi mult mai largi.

Clienţii devin principalii beneficiari ai eficienţei crescute a tehnologiei informaţiei, iar aceste beneficii vor creşte şi mai mult.

Ceilalţi beneficiari sunt afacerile, ai căror lideri profită de metodele digitale şi creează soluţii avansate, mai repede decât competiţia.

Astfel se observă trecerea de la piaţa de ofertă la piaţa de cerere, de la dominaţia producătorului la dominaţia consumatorului.

Producătorii sunt confruntaţi cu următoarelor situaţii: pe de o parte este nu numai dificilă dar şi costisitoare atragerea clienţilor noi, iar pe de altă parte, cei vechi sunt foarte valabili. Cu alte cuvinte nu mai este suficient ca, clientul să fie cucerit de avantajele iniţiale pe care le vede în produsul sau serviciul respectiv; el trebuie satisfăcut în permanenţă pentru a-l păstra. De aceea oferta şi relaţia cu clientul trebuie personalizate, iar produsele şi serviciile oferite trebuie să fie conforme şi fiabile.

Principalul actor din fenomenele economice sunt întreprinderile. Întreprinderile din economia digitală devin întreprinderi inteligente. Acestea vor utiliza întregul potenţial intern, valorificând cu ajutorul tehnologiilor informatice cunoştinţele puse în comun ale angajaţilor săi şi va putea să definească cele mai bune variante de utilizare a resurselor de care dispun.

Mediul extern este cel care impune necesitatea unui comportament inteligent, iar valorificarea la maxim a mediului intern se va baza tocmai sinergiile între uman şi artificial, de aceea putem aprecia că într-adevăr, pentru secolul următor acesta este modelul de întreprindere care se prefigurează.

Pe drept cuvânt dezvoltarea Internetului a reprezentat una din cele mai eficiente creaţii ale minţii omeneşti, prin care atât persoanele, cât şi firmele pot fi în conexiune directă, fără a mai exista o constrângere de spaţiu şi timp.

Internetul se constituie într-o oportunitate incredibilă pentru întreprinzători şi investitorii interesaţi de noile forme sub care apare piaţa, respectiv comerţul electronic (e-comerţ) şi afacerile electronice (e-business).

Afacerile electronice nu pot exista fără comerţul electronic, care înseamnă de fapt şi începuturile acestui val al trecerii tranzacţiilor economice în variantă digitală.

Companiile utilizează Internetul în afaceri, în diverse moduri, pornind de la comunicaţii ale firmei, colaborări, comerţ electronic şi până la alianţe strategice de afaceri. Este demn de reliefat că toată această comunicare globală între angajaţi, clienţi, furnizori şi alţi parteneri de afaceri se realizează on-line.

Site-urile interactive, e-mail-ul, chat-ul, grupurile de discuţii, audio şi videoconferinţe permit ca toate informaţiile interne sau externe firmei să fie căutate, solicitate, analizate şi partajate.