Cuprins
- Cap. I. Bazele marketingului
- 1.1. Conceptul de marketing clasic 1
- 1.2. Conceptia marketingului modern 1
- 1.3. Managementul marketingului 6
- 1.3.1. Definirea managementului marketingului 8
- 1.3.2. Sfera de aplicativitate a marketingului 10
- 1.3.3. Locul marketingului în cadrul
- managementului 17
- 1.3.4. Managementul marketingului prin studiul
- cererii 27
- 1.4. Functiile marketingului 29
- 1.5. Mixul de marketing 32
- 1.5.1. Definirea mixului de marketing 32
- 1.5.2. Produse si servicii în cadrul mixului de marketing 41
- 1.5.3. Aplicarea mixului de marketing la nivelul firmei 49
- Cap. II. Studiul complex al pietei
- 2.1. Notiunea de piata 58
- 2.2. Structura pietei 62
- 2.3. Studiile de piata 67
- 2.3.1. Definirea studiilor de piata 67
- 2.3.2. Sursele de informatii 72
- 2.3.3. Diverse metode pentru obtinerea informatiilor
- din surse primare 76
- 2.3.4. Obtinerea informatiilor prin metoda anchetei 82
- 2.4. Promovarea firmei pe piata 114
- 2.5. Previziunea vânzarilor 119
- 2.5.1. Previziunea vânzarilor prin metode calitative 119
- 2.5.2. Previziunea vânzarilor prin metode cantitative 124
- 2.5.3. Previziunea vânzarilor prin metode experimentale 146
- Cap. III. Comportamentul consumatorului si procesul de cumparare
- 3.1. Factorii care influenteaza comportamentul de cumparare 152
- 3.2. Comportamentul de cumparare 163
- 3.3. Adoptarea deciziei de cumparare 172
- 3.4. Modelarea comportamentului consumatorului 177
- 3.4.1. Continutul comunicarii în marketing 185
- 3.4.2. Eficienta comunicarii 194
- Cap. IV. Segmentarea pietei
- 4.1. Conceptia generala despre segmentarea pietei 210
- 4.1.1. Identificarea criteriilor de segmentare a pietei 210
- 4.1.2. Modalitati de segmentare a pietei 218
- 4.2. Structura pietei 227
- 4.2.1. Caracteristici generale ale cererii si ofertei 227
- 4.2.2. Studiul cererii 233
- 4.2.3. Studiul ofertei 236
- 4.3. Relatiile dintre cerere si segmentarea pietei 239
- 4.4. Activitatile comerciale si piata 248
- 4.5. Abordarea clientilor 254
- 4.5.1. Caracteristici esentiale ale clientilor 254
- 4.5.2. Vânzarile catre clienti 262
Extras din curs
CAP. I. BAZELE MARKETINGULUI
1.1. CONCEPTUL DE MARKETING CLASIC
Pentru orice firma, piata înseamna un ansamblu de oportunitati si de constrângeri, de restrictii. Dimensiunile, structurile si însasi eficienta activitatii firmei depind de modul în care se integreaza în cadrul relatiilor de piata, se confrunta cu cerintele acesteia.
Cresterea complexitatii si exigentelor pietei, caracteristica perioadei actuale, impune oricarei firme, modalitati noi de implicare în mecanismele pietei. În acest sens, firmele moderne au elaborat o noua viziune fata de piata si au pus în actiune metode si tehnici noi, stiintifice, de investigare a pietei, de adaptare operativa la piata si de influentare a acesteia. Acest drum nou al întreprinderilor moderne este cunoscut sub denumirea de marketing. Includerea marketingului în întreaga activitate a firmelor s-a dovedit a fi cea mai realista optiune în conditiile actualului dinamism economico-social.
Cuvântul “marketing” provine de la participiul prezent al verbului “to market”, care înseamna a desfasura tranzactii de piata, a cumpara si a vinde. Ulterior, termenul a fost substantivat, iar internationalizarea lui s-a impus, în aceasta noua calitate, regulilor gramaticale corespunzatoare limbilor care l-au asimilat.
În caracterizarea marketingului specific perioadei actuale se ia, de regula, ca punct de plecare, definitia formulata de Asociatia Americana de Marketing, potrivit careia prin marketing se întelege “ realizarea activitatilor economice care dirijeaza fluxul bunurilor si serviciilor de la producator la consumator sau utilizator ”. Definitia are câteva deficiente majore, în ceea ce priveste orientarea conceptului de marketing, considerat prin intermediul ei doar un mijloc de vânzare si de promovare a produselor si serviciilor existente, care trebuie desfacute.
Un concept de marketing modern se orienteaza de fapt catre client, catre trebuintele acestuia, într-o viziune sistemica a tuturor activitatilor si proceselor, fenomenelor complexe ce alcatuiesc fluxul complet al bunurilor si serviciilor, subordonarea acestora cerintelor de consum, luarea în considerare nu numai a cerintelor efective,prezente, dar si a celor de perspectiva, potentiale.
Philip Kotler, profesor de marketing international la Scoala Superioara de Management J.L.Kellog, din cadrul Universitatii Northwestwrn , specialist de reputatie mondiala în domeniul marketingului, defineste marketingul ca fiind “activitatea umana orientata în directia satisfacerii nevoilor si dorintelor prin intermediul procesului schimbarii”
Se poate afirma ca marketingul reprezinta acea functie a firmei (fig.1.1.) care identifica nevoile si cerintele clientilor, determina pietele care pot fi deservite cel mai bine, impun produse, servicii si programe adecvate deservirii acestor piete. Totusi marketingul nu se rezuma la a fi doar o simpla functie aparte ci el definste de fapt o întreaga filozofie care calauzeste întreaga organizatie. Scopul activitatii de marketing este de a-i satisface pe clienti într-un mod profitabil, prin realizarea unor legaturi avantajoase cu acestia. Personalul de marketing nu poate atinge acest scop de unul singur ci trebuie sa colaboreze cu alte categorii de personal din cadrul firmei, cu alte organizatii, pentru a oferi clientilor produse si servicii de o valoare superioara. În consecinta, fiecare angajat este chemat sa se puna în locul clientului si sa faca tot ceea ce-i sta în putinta pentru a contribui la creearea unei oferte superioare si la satisfacerea în cel mai înalt grad a clientului.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Bazele Marketingului
- BIBLIO~1.DOC
- CAP1.DOC
- CAP2.DOC
- CAP3.DOC
- CAP4.DOC
- CUPRINS.DOC
Alții au mai descărcat și
Introducere “Firmele au nevoie de noi concepte referitoare la modul în care trebuie să-şi organizeze activitatea, în general, şi cea de marketing,...
Capitolul I INSTRUMENTE UTILIZATE IN STRATEGIILE DE MARKETING Obiectivul principal al marketingului in turism consta in promovarea acestei...
1.1 Elemente caracteristice vânzarilor de produse Vânzarea produselor reprezinta actul prin care se asigura valorificarea rezultatelor...
Introducere Studiul continuu al pieţei sau marketing-ul a devenit, în ultimele decenii, preocuparea de căpetenie a oricărei firme care vrea să se...
1.1. Aspecte teoretice privind mixul de marketing În accepțiunea generala, marketingul reprezinta "stiinta si arta de a convinge clientii sa...
Introducere Relatiile marketingului cu activitatile comerciale rezulta din conditionarea reciproca a celor doua coordonate cererea si oferta, care...
CAPITOLUL l MARKETINGUL DIRECT - VÂRFUL DE LANCE IN POLITICA PROMOTIONALA Obiectivele acestui capitol sunt urmatoarele: Explicarea conceptului...
1. Oraşele din regiunea Banat Banatul reprezintă provincia istorică situată în extremitatea sud - estică a entităţii teritoriale Mitteleuropa....
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE PROMOVARE În sistemul relaţiilor cu mediul economico-social, cu piaţa, eforturile de marketing ale întreprinderii...
INTRODUCERE În decursul ultimilor ani, dezvoltarea sistemelor de baze de date reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte în domeniul...
Ultimele decenii ale acestui secol au impus un nou concept – MARKETINGUL– ce se vehiculeaza cu mare frecventa atât în teorie cât si în practica...
INTRODUCERE La diferite niveluri ale economiei nationale organele manageriale au nevoie de informatii de marketing. Nu intimplator in ultimii ani...
1.1 Structura marketingului În învăţământul economic din ţara noastră, disciplina Marketing este relativ tânără, ea a fost indrodusă pentru prima...
Esenta marketingului Marketingul de baza se ocupa de piata, de schimb. Primul soc al vechilor relatii comerciale (târguri) îl reprezinta era...
CAPITOLUL I CONCEPTUL DE MARKETING 1.1. Ce este marketingul? Sensul termenului „marketing” poate fi înțeles traducând verbul „to market” care...
(datând, în Franta si în Anglia, din secolele XVII - XVIII). El desemneaza o maniera relativ recenta de punere si de rezolvare a problemelor cu...