Marketing Financiar Bancar

Unitatea de curs 1 - Cadrul si problemele marketingului financiar- bancar

OBIECTIVE

Odata cu parcurgerea acestei unitati de curs veti putea sa:

- Explicati importanta marketingului pentru societatile financiar-bancare

- Explicati caracteristicile serviciilor

- Explicati conceptul de produse si servicii financiare

- Directionati responsabilitatea activitatii de marketing

NOTIUNI CHEIE

- Orientare spre nevoi;

- Intangibilitate; Inseparabilitate; Perisabilitate; Varietate;

- Personal din front-office si back-office.

1.1. Importanta marketingului pentru institutiile financiare

Importanta activitatii de marketing este demonstrata în conditiile în care, pe de-o parte concurenta din sectorul financiar-bancar este într-o dezvoltare continua, în ciuda unor bariere ridicate de intrare si de iesire de pe aceasta piata, iar pe alta parte globalizarea si interesul ridicat al jucatorilor de pe aceasta piata fac ca intensitatea actiunilor comerciale din acest sector sa aiba cote înalte.

Datorita acestor elemente specifice pietei financiar-bancare pentru o institutie financiara conceptul de orientare spre piata are urmatoarea semnificatie:

- Institutia financiara întâmpina cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite sa identifice noi nevoi, sa remodeleze produsele si serviciile financiare, sa creeze si sa lanseze pe piata produse si servicii noi;

- Institutia financiara detine o structura organizatorica si functionala flexibila, care îi permite adaptarea continua la nevoile financiare ale clientilor.

Marketing financiar bancar – suport de curs

În scopul îndeplinirii cu succes a procesului de marketing, institutiile financiare care subscriu unei orientari spre client ar trebui sa urmareasca aspecte precum:

- Identificarea pietelor care sunt profitabile în relatie cu activitatea lor;

- Analiza atât a nevoilor curente ale clientilor cât si a celor viitoare;

- Întocmirea planurilor si strategiilor de marketing pentru atingerea obiectivelor propuse.

1.2. Notiunea de produs si servicii financiar-bancare

În marketingul clasic definirea si realizarea distinctiei între produse si servicii se realizeaza în mod facil. Astfel, produsul este definit ca fiind un bun cu existenta materiala care este oferit pietei pentru satisfacerea unor nevoi, în timp ce serviciul este reprezentat de o activitate prestata sau de un avantaj intangibil oferit unui consumator nerezultând, prin urmare, un obiect fizic din procesul de cumparare.

În baza acestor considerente teoria marketingului serviciilor prezinta aceste diferente ca avându-si esenta în trasaturile generale ale serviciilor. Astfel, caracteristicile particulare care diferentiaza serviciile de produse si trebuie luate în considerare în abordarea de marketing a unei societati financiar-bancare sunt:

- Intangibilitatea;

- Inseparabilitatea;

- Perisabilitatea;

- Varietatea;

- Gradul înalt de copiere.

Intangibilitatea este principala caracteristica care diferentiaza serviciile de produse. Aceasta trasatura se materializeaza prin aceea ca serviciile, datorita caracterului imaterial, nu pot fi percepute prin intermediul simturilor asa cum se petrece în cazul produselor. De aceea, valoarea adevarata a serviciilor poate fi evaluata numai dupa cumparare, atunci când clientul foloseste serviciul si îi sesizeaza avantajele. Prin urmare, clientul de servicii are nevoie de încredere si siguranta sporita în cel care asigura serviciul pentru a accepta o prestatie a carei utilitate o va resimti ulterior.

Inseparabilitatea deosebeste serviciile de produse prin aceea ca bunurile cu existenta materiala pot fi ambalate, depozitate si transportate pentru o vânzare viitoare, în timp ce conditia de existenta a cererii de servicii este data de sincronizarea momentelor de prestare si consum.

5

Aceasta conditie impune existenta unei disponibilitati ridicate din partea prestatorilor de servicii, ceea ce, în cazul institutiilor financiare a condus la prelungirea programelor cu clientii precum si la dezvoltarea unor servicii bancare informatizate care dau libertatea de operare si în afara unui program fix (de exemplu cardul, sistemele de Internet Banking, etc).