Notiiuni de Marketing și Procesul de Marketing

I. Notiuni de marketing si procesul de marketing

I.1 Marketingul  mod de gestionare a unor relatii profitabile cu clientii

I.2 Strategia firmei si strategia de marketing. Intrarea în parteneriat pentru edificarea relatiilor cu clientii

I.1 Marketingul  mod de gestionare a unor relatii profitabile cu clientii

1.1 Ce este Marketingul?

1.2 Conceptele fundamentale ale marketingului

1.3 Ce este managementul marketingului?

1.4 Managementul relatiilor cu clientii

1.5 Tipuri de marketing

1.6 Provocari cu care se confrunta marketingul în noul mileniu al conectarii

1.1 Ce este Marketingul?

Proces Social

Relatii profitabile cu clientii

Proces managerial

Stare de spirit

Marketingul a luat nastere în Statele Unite ale Americii, înca înainte de primul razboi mondial.

Functia originara a marketingului era aceea de a favoriza comercializarea produselor, fara a tine seama de ceea ce îsi dorea cu adevarat clientul.

Marketingul anilor 90 si ai debutului de sec. XXI continua sa faca publicitate si cauta înca sa-si pozitioneze produsul în raport cu cel al concurentei.

DAR

Obiectivul imediat al noului marketing este nu atât satisfacerea nevoilor preexistente ale clientului, cât transformarea unei nevoi în dorinta de a cumpara un anumit produs.

Multiple definitii:

- MK este un proces social, orientat catre satisfacerea nevoilor si dorintelor indivizilor si organizatiilor, prin crearea si schimbarea voluntara si concurentiala a produselor si serviciilor generatoare de utilitati.

- MK este ansamblul actiunilor care, într-o economie de piata, are ca obiectiv sa previna, sa constate si chiar sa stimuleze, sa suscite si sa reînnoiasca nevoile consumatorilor, în bunuri sau servicii, sa realizeze adaptarea continua a aparatului productiv si a celui comercial al întreprinderii la nevoile astfel determinate.

- MK este o conceptie de management, o filosofie manageriala, care influenteaza politica generala a întreprinderii, insuflând o orientare catre client tuturor membrilor întreprinderii.

De retinut:

- MK este un proces social si managerial prin care indivizii si grupurile obtin lucrurile pe care si le doresc, prin crearea si schimbul de produse si valori cu alte grupuri si persoane.

- Marketingul este managementul unor relatii profitabile cu clientii.

(Kotler si Armstrong)

1.2 Conceptele fundamentale ale marketingului