Mediul agențiilor de turism

CURS 4 Mediul agentiilor de turism si operatiunile lor

4.1. Principalele activitati ale agentiei de turism

Organizarea activitatii turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism. Acestia sunt persoane juridice, societati comerciale cu capital de stat, privat, mixt societati familiale sau persoane fizice care presteaza servicii specifice.

Agentia de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice începând de la rezervari pe liniile aeriene sau în hoteluri si terminând cu pachetele complete de vacanta.

Cele mai importante activitati ale agentiei de turism sunt:

vânzarea de bilete de transport;

vânzarea de produse turistice;

vânzarea serviciilor complementare.

Vanzarea de bilete de transport

Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60 % din CA a unei agentii o reprezinta eliberarea titlurilor de transport aerian, activitate numita si “tiketing” sau “billeterie”.

IATA permite emiterea de bilete pentru un nr. de 80 de companii aeriene din lumea întreaga pe liniile internationale, activitate pentru care agentiile primesc un comision de 9 %.

Pentru a putea presta astfel de servicii, agentia trebuie sa constituie o garantie financiara si sa detina stampila IATA, numita si matricola. Matricola este numerotata pentru a identifica rezervarile facute de agentiile acreditate.

Pentru simplificarea billeteriei aeriene în agentii IATA a creat BILETUL NEUTRU, numit BSP (BANK SETTLEMENT PLAN).

Vanzarea de produse turistice

Produsele turistice se caracterizeaza prin complexitatea componentelor, în care serviciile oferite de prestatori se regasesc în cele mai diferite forme si proportii.

Serviciile turistice vândute pot fi : servicii izolate si servicii complexe.

Serviciile izolate sunt acele servicii în care agentia se ocupa cu vânzarea serviciilor de primire si de acces la produse, si anume:

Servicii de primire („meeting” sau „transfer”) care constau în punerea la dispozitia clientilor a unui mijloc de transport si a unuia sau mai multor functionari ai agentiei care vorbesc limba clientului (interpret), care stiu sa-l ajute în operatiunile de stationare (transport bagaje, vizare bilete) si care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale, rezervate anterior.

Servicii de acces prin care se pune la dispozitie un mijloc de transport si unul sau mai multi functionari care însotesc clientii în vizite, excursii si care stiu sa prezinte, în limba clientilor, atractivitatea zonei.

Serviciile complexe sunt reprezentate de voiajele generice si voiajele forfetare. Fiecare dintre acestea poate fi: individual si colectiv (fiind în general însotit de unul sau mai multi functionari ai agentiei) sau cu itinerariu propus de client si cu itinerariu deja pregatit de agentie.

Voiajul colectiv este conceput, în primul rând, din punct de vedere al itinerariului si al pretului. Ulterior se determina cota individuala de participare (cu conditia generala a unui numar minim de participanti) si apoi este oferit pe piata turistica.

Turistii platesc cota de participare si au dreptul la toate serviciile înscrise în programul de voiaj, exclusiv serviciile facultative, adica cele care nu sunt cuprinse în cota individuala de participare si pe care turistul le poate obtine în timpul voiajului, platind separat.

Organizarea unui voiaj consta în elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea pretului de vânzare, în pregatirea si furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire si de agentie, în emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive si bonuri de schimb) pentru serviciile de transport, de primire si de agentie.