Tehnici de persuasiune folosite în promovarea imaginii de firmă

Introducere

Această lucrare urmăreşte să aducă în atenţie necesitatea promovării imaginii de firmă, în special a firmei mici, prin utilizarea diverselor tehnici de persuadare.

Tema de cercetare a lucrării a avut ca punct de plecare constatarea că în mediul de afaceri românesc, firmele mici nu acordă suficientă atenţie promovării propriei imagini, socotind aceasta ca fiind o activitate secundară, ce poate fi ignorată. Acestă observaţie a fost posibilă ca urmare a efectuării unui stagiu de practică la firma S.C. VASI TRADING S.R.L .

În prezent se poate vorbi de nevoia de comunicare pentru orice organizaţie a mileniului al III-lea, impusă de schimbările importante care s–au produs în cea de-a doua jumătate a secolului al XX-lea, în special pe plan economic, dar şi din punct de vedere social, politic şi cultural.

Performanţele, succesul, notorietatea unei companii nu există, dacă nu sunt împărtăşite publicului acesteia. Toate acestea se pot realiza şi prin tehnici de persuasiune. Cercetările arată că persuasiunea dispune de un potenţial mare de a influenţa viaţa de zi cu zi - în bine sau rău. Realizarea unor obiective comerciale cum ar fi: sporirea volumului de vânzări, menţinerea sau creşterea cotei de piaţă, ori pătrunderea pe o nouă piaţă depind tot mai mult de notorietatea, reputaţia şi de imaginea organizaţiei, în aceeaşi măsură ca şi de calitatea relaţiilor acesteia cu diferite categorii de public, dar şi de mesajele pe care acesta le emite permanent în procesul de comunicare.

Lucrările de specialitate consemnează faptul că termenii comunicare şi imagine de firmă sunt cel mai des asociaţi cu organizaţii mari, cu angajaţi numeroşi şi care desfăşoară activităţi de amploare, la nivel naţional şi, în cel mai fericit caz, la nivel internaţional. Realitatea arată că şi afacerile de mici dimensiuni au nevoie de comunicare, ce presupune implicit, promovare. Mijloacele şi practicile folosite de întreprinderi pot fi diferite, fiind adaptate la fiecare situaţie în parte, iar eficienţa lor este demonstrată de practică.

Acestă lucrare este structurată în trei părţi. În prima parte am definit conceptul de imagine de firmă, am prezentat: importanţa şi componentele acesteia, tehnici şi instrumente de promovare a imaginii de firmă.

În partea a doua a lucrării sunt expuse succint următoarele elemente de teorie legate de: definirea şi delimitarea termenului persuasiune, componentele persuasiunii, crearea mesajului persuasiv, modelul persuasiv al lui Rank.

Partea a treia a lucrării cuprinde: un studiu de caz în care se prezintă firma S.C. VASI TRADING S.R.L., modul în care se folosesc tehnicile de persuasiune în promovarea imaginii acesteia, precum şi o propunere de promovare a imaginii pentru acestă firmă.

Capitolul I. Imaginea de firmă – obiectiv al promovării

I.1.Definirea termenului „imagine de firmă”

Lucrările de specialitate consemnează termenul de imagine de firmă drept un concept ce este utilizat în domenii ca: marketing, relaţii publice. În lucrarea Tot ce trebuie să ştii despre PR, autorul Anthony Davis consideră că: ,,Imaginea, pentru scopuri organizaţionale poate fi descrisă ca percepţia compozită asupra unei companii, a produselor şi serviciilor acesteia. Este rezultatul combinat al tuturor impresiilor acumulate, fie văzând un nume, observând un comportament, citind sau auzind despre o activitate, fie prin orice altă mărturie materială .” Din definiţie reiese faptul că imaginea de firmă se creează în timp şi se constituie din modul cum sunt percepute produsele sau serviciile acesteia, fiind un cumul de aprecieri de natură raţională, emoţională şi socială. Imaginea unei firme este rezultatul mesajelor pe care aceasta le transmite permanent în procesul de comunicare cu publicurile externe şi cu publicurile interne, adică este rezultanta comunicării externe şi interne a întreprinderii.

În lucrarea Imagine şi comunicare în afaceri, autoarele fac următoarele aprecieri: „Conceptul de imagine este utilizat de aproape treizeci de ani de vocabularul comercial pentru a defini reprezentarea pe care un individ, grup social sau segment de populaţie şi-o formează despre un produs sau serviciu, o marcă sau o întreprindere .” Prin urmare, termenul imagine este utilizat de multă vreme în domeniul comercial cu scopul de a reda expresia felului în care sunt reflectate aspectele, caracteristicile esenţiale ale unui produs, serviciu, marcă sau întreprindere de către una sau mai multe persoane.