Managementul Calitatii

Imagine preview
(8/10)

Aceasta fituica rezuma Managementul Calitatii.
Mai jos poate fi vizualizat un extras din document (aprox. 2 pagini).

Arhiva contine 11 fisiere doc de 25 de pagini (in total).

Iti recomandam sa te uiti bine pe extras si pe imaginile oferite iar daca este ceea ce-ti trebuie pentru documentarea ta, o poti descarca. Ai nevoie de doar 3 puncte.

Domeniu: Management

Extras din document

Definiti tara care si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt

timp succese notabile in acest domeniu?

Variante de raspuns:

a. -SUA;

b. Germania;

c. Japonia;

d. Anglia;

e. Franta .

2.

Cine a definit calitatea ca „o tinta in miscare”?

Variante de raspuns:

a. W.E.Deming;

b. J.M.Juran;

c. -V.Feigenbaum;

d. V.Ishikawa;

e. Ph.Crosby.

3.

J.M.Juran si W.E.Deming semnaleaza ca in 1924 la compania Western

Electric, 25% din angajati erau controlori de calitate. Ce procent din cifra de

afaceri reprezentau rebuturile in aceste conditii?

Variante de raspuns:

a. 5-10%;

b. 10-15%;

c. 15-20%

d. 20-25%

e. peste 30%.

2

4. Identificati afirmatia gresita dintre urmatoarele masuri luate la nivelul organizatiei

pentru realizarea calitatii:

a. identificarea nevoilor clientilor;

b. reflectarea corecta a acestor nevoi prin caracteristicile proiectate

ale produsului;

c. pregatirea adecvata a personalului operativ si de conducere;

d. stabilirea pe baza de contract cu beneficiarul a procentului de

rebut admisibil ;

e. realizarea unei inspectii performante privind mentinerea nivelului

planificat de calitate;

5.

Identificati definitia corecta a SMQ (sistemul de management al calitatii)

dintre urmatoarele variante:

a. concept ce defineste masurile luate de manager pentru realizarea

calitatii;

b. concept ce defineste masurile luate de beneficiar pentru monitorizarea

calitatii;

c. concept ce defineste ansamblul de structuri, reguli, proceduri,

resurse care sa faca posibila planificarea, monitorizarea si imbunatatirea

continua a calitatii;

d. concept ce defineste ansamblul de masuri ce trebuie luate de

manager pentru adaptarea operativa ca calitatii la cerintele pietii ;

e. concept ce defineste strategia de urmat in viitor pentru stapanirea

abaterilor de la documentatie ce pot apare in urma maririi productivitatii

muncii.

6.

Depistati afirmatiile false dintre urmatoarele trasaturi esentiale ale

conceptului de calitate:

1.-calitatea este o marime relativa;

2.-calitatea este o caracteristica subiectiva;

3.-calitatea are un caracter complex;

4.-calitatea are un caracter nedefinit;

5.-calitatea este o categorie cu sfera larga de aplicare;

6.-calitatea este o categorie cu sfera punctuala de aplicare;

7.-calitatea este o marime dinamica.

Variante de raspuns:

a. 1,3,5

b. 3,5,7

c. -2,5,7

d. 2,4,6

e. 3,4,5

7.

Ce intelegeti prin notiunea de satisfactie a clientului?

Variante de raspuns:

a. scrisoarea de multumire a clientului fata de calitatea unui produs

sau serviciu pe care l-a folosit;

b. perceptia faptului ca cerintele clientului au fost indeplinite la

nivelul-clasa dorita de acesta;

c. preceptia faptului ca produsul corespunde procedurilor de

verificare si control;

d. perceptia faptului ca produsul se incadreaza in limita preturilor

solicitate de client;

e. perceptia faptului ca produsul corespunde d.p.d.v.ergonomic si al

mentenantei .

8.

Ce intelegeti prin notiunea de proces?

Variante raspuns:

a. notiunea juridica prin care clientul pagubit de proasta calitate a

unui produs sau serviciu isi cere drepturile in instanta;

b. notiunea este gresita fiind vorba de proces tehnologic, o insusire

de operatii ce duc la realizarea calitatii unui produs;

c. grup de activitati corelate sau in interactiune ,care transforma

intrarile (resurse materiale, umane, informatii)in iesiri(produse si servicii);

d. activitate tehnologica menita sa transforme starea de agregare a

unui material;

e. activitate tehnologica menita sa transforme materia prima in

produs finit.

Fisiere in arhiva (11):

  • Capitolul IX.doc
  • Capitolul VII.doc
  • Capitolul VIII.doc
  • CURS I.doc
  • CURS II.doc
  • CURS III.doc
  • CURS IV.doc
  • CURS V.doc
  • Curs VI.doc
  • PO-16.doc
  • Managementul Calitatii.doc

Alte informatii

Contine raspunsuri