Marketingul Serviciilor

Ancheta de satisfactie permite firmei:

a. •Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti ,

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne”

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de performanta

b. •Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze satisfactiile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne”

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de performanta

c. Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

Sa conceapa un indicator de performanta

d. Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de concurenta

Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

Sa conceapa un indicator de performanta

Ancheta de satisfactie permite firmei:

•Sa se ..... pozitioneze...... in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de performanta

Ancheta de satisfactie permite firmei:

•Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de ..... insatisfactia.... clientilor

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de performanta

Ancheta de satisfactie permite firmei:

•Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a ..... calitatii.............

•Sa conceapa un indicator de performanta

Ancheta de satisfactie permite firmei:

•Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

•Sa testeze eficacitatea programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de .... performanta.....

Ancheta de satisfactie permite firmei:

•Sa se pozitioneze in raport cu concurenta referitor la perceperea calitatii de catre proprii clienti , dar si ai concurentei

•Sa precizeze dificultatile intampinate de consumatori

•Sa se diagnosticheze cauzele ,, interne” responsabile de insatisfactia clientilor

•Sa testeze ... eficacitatea..... programelor de imbunatatire a calitatii

•Sa conceapa un indicator de performanta

Atractivitatea pietei este data de

Atractivitatea pietei este data de :

-Mărimea pieţei

-Rata de creştere

-Marja de ..... profit.....

-Intensitatea de profit

-Costul-Rolul tehnic

-Ciclul cererii

-Factori legali, umani, sociali

Atractivitatea pieţei este data de urm

Atractivitatea pieţei este data de urmatorii factori :

-Mărimea pieţei

-Rata de creştere

-Marja de profit

-Intensitatea de profit

-Costul-Rolul tehnic

-Ciclul ....... cererii......

-Factori legali, umani, sociali

Autorul aparţinând curentului american de marketing al serviciilor formulează obiectivul fundamental al marketingului serviciilor exprimat de necesitatea îmbunătăţirii permanente a calităţii serviciilor, iar mai apoi definesc căile de acţiune vizând două direcţii:… serviciile promise... şi serviciile percepute

Autorul aparţinând curentului american de marketing al serviciilor formulează obiectivul fundamental al marketingului serviciilor exprimat de necesitatea îmbunătăţirii permanente a calităţii serviciilor, iar mai apoi definesc căile de acţiune vizând două direcţii: serviciile promise şi… serviciile percepute...

Caracteristicile sistemului de recompensare ale personalului sunt următoarele:

• Evaluarea trebuie sa fie facuta pe baza standardelor de calitate, cunoscute şi agreate de personal;

• …Metoda de evaluare trebuie sa fie explicata din timp celor care sunt evaluati…

• Procesul de evaluare trebuie sa fie continuu

• Mijloacele de evaluare trebuie sa fie cat mai uniformizate;

• Este indicat sa se utilizeze metode multiple de evaluare.