Subiecte consultanță în marketing și distribuție

SUBIECTE CONSULTANTA IN MARKETING SI DISTRIBUTIE

1. Conceptul de client: - pag 17

Un client este:

- Cea mai importanta persoana, indiferent daca este prezent personal, ne scrie sau ne cheama;

- Nu ne deranjeaza munca, el ne-o asigura;

- Nu este o statistica lipsita de inteles, ci o fiinta umana, cu parti bune si cu parti rele, deci care poate fi modelata;

- Nu este un “outsider”, ci o persoana care face parte din afacerea noastra. Nu îl onoram servindu-l, ci el ne onoreaza pe noi dându-ne sansa s-o facem;

- Nu depinde de noi, insa noi depindem de el;

- Este o persoana care ne prezinta dorintele sale. Este de datoria noastra sa-I îndeplinim aceste dorinte intr-un mod corespunzator, profitabil;

- Nu este cineva cu care sa te lupti sau sa-ti masori inteligenta. Nu exista nimeni care sa fi castigat vreodata o lupta împotriva unui client.

2. Ciclul invataturii comportamentale: - pag.25

3. Analizati expresia: “Lumina vine de oriunde, totul este sa o vezi”.

4. Matricea intelepciunii de marketing: - pag. 38

C4 – lipsit de strategie cat si de tactica de marketing. Reprezinta situatia cea mai proasta, fara orientare, asemanator triunghiului Bermudelor;

C3 - Predomina tacticile si castigul pe termen scurt, fara o idee clarvazatoare;

C2 – Recunosc necesitatea orientarii spre client, insa sunt deficitar organizate, cu implementarea redusa a marketingului in interiorul firmei;

C1 – Firme care lucreaza in conformitate cu cerintele exprimate de clienti.

5. Tendinte ale comportamentului consumatorilor: - pag. 43

Dupa Jacques Lendrevie, tinand cont de evolutia societatii de consum, se observa urmatoarele tendinte comportamentale ale consumatorilor:

- Orientare hedonista, in detrimentul celei puritane;

- Dorinta profunda de securitate – vezi piramida lui Maslow si alte teorii motivationale;

- Permisivitatea societatii, insotita de un anumit liberalism al moravurilor;

- Dezvoltarea “culturii tineretii”, in comparative cu “respectul batranetii”.

6. Ce presupune libertatea pietelor competitionale? – pag. 53

Libertatea este sufletul pietelor competitionale si presupune:

- Libertatea consumatorilor de a alege ceea ce doresc;

- Libertatea firmelor de a dezvolta noi produse si noi piete;