Particularitățile managementului de consultanță în afaceri

Introducere

Actualitatea temei: Perioada de timp, începând cu ultima decadă a mileniului doi şi până în prezent, este caracterizată de o serie de schimbări vertiginoase ale mediului de afaceri din întreaga lume, care au loc într-un ritm din ce în ce mai alert şi sunt provocate de fenomene tot mai complexe, precum şi de o dezvoltare şi modernizare accelerată a tehnologiilor.

Aceşti factori au provocat un „boom” în dezvoltarea industriei firmelor de consulting, piaţa globală a cărora se estimează la aproximativ 90 de miliarde dolari SUA, cu o rată anuală de creştere de aproape 15%, iar numărul total al firmelor care prestează servicii de consulting în management depăşeşte cifra de 1700.

Mai mult decât atât, dacă ne referim cadrul intern al ţării, tranziţia la economia de piaţă implică efectuarea de către managerii autohtoni a unor schimbări de ordin calitativ care nu tot timpul sunt conştientizate şi / sau implementate în mod adecvat. Acest fapt îi poate pune pe aceşti manageri într-o concurenţă absolut neloială în raport cu antreprenorii străini care fac afaceri în Republica Moldova.

Pe de altă parte, managerii străini sunt puşi în dificultate de situaţia în care schimbările economice, legislative, tehnologice şi de altă natură care au loc în Republica Moldova au un caracter spontan, neplanificat şi, de cele mai multe ori, imprevizibil.

Atât în ajutorul unora, cât şi a celorlalţi vin firmele de consulting, cu expertiza lor atât în ceea ce priveşte tranziţia la economia bazată pe legile pieţei şi conştientizarea legăturilor intrinseci ale componentelor ei, cât şi cu abordări adecvate în ceea ce priveşte particularităţile mediului de afaceri autohton.

La momentul actual, piaţa serviciilor de consulting din Republica Moldova urmează tendinţele globale, numărul firmelor care prestează astfel de servicii fiind în creştere de la 35 în 2009 la peste 50 în 2011.[3.14] Trebuie, în acelaşi timp, să menţionăm că această creştere nu este doar cantitativă, ci, mult mai important, şi una calitativă, care se explică prin diversificarea gamei de servicii prestate. Dacă puţin timp în urmă, majoritatea firmelor de consulting prestau servicii foarte specializate (elaborarea de business-planuri, servicii de audit, contabilitate, juridice etc.) gama acestora s-a lărgit considerabil, incluzând unele servicii de mare actualitate cum ar fi consultanţa în management, strategie, resurse umane etc.

În lumina celor expuse mai sus, scopul cercetării de faţă este de a face o analiză a particularităţilor managementului firmelor de consulting şi, în acelaşi timp, de a elabora recomandări adaptate necesităţilor pieţei serviciilor de consulting din Republica Moldova, care să permită îmbunătăţirea performanţelor firmelor de consulting locale.

Obiectivele principale ale lucrării reies din scopurile pe care ni le-am propus şi sunt următoarele:

• analiza literaturii de specialitate şi a practicii firmelor de consulting pentru identificarea particularităţilor managementului acestora din urmă;

• identificarea factorilor de bază care influenţează succesul sau insuccesul firmelor de consulting;

• analiza şi identificarea particularităţilor managementului şi a modelelor de succes din firmele de consulting Roland Berger(Germania) şi Hay Group Consulting(România);

• în baza analizei firmelor de consulting la general, cât şi a celor menţionate, elaborarea recomandărilor pentru firmele de consulting din Republica Moldova.

Baza teoretică a lucrării au constituit-o lucrările ştiinţifice ale savanţilor de notorietate din domeniu, cum ar fi: M.Kubr, C.Markham, D.A.Colb, M.Porter, I.Ansoff, A.Panţâru, V.Cojocaru, А.Посадский, В.Гончаров, Р.Фатхудинов, Portărescu S. şi alţii.

Baza aplicativ-practică a cercetării a constat în analiza activităţii firmelor Roland Berger(Germania) şi Hay Group Consulting(România).

Este necesar, în acelaşi timp, să menţionăm că, spre deosebire de literatura străină, unde există din abundenţă informaţii actuale, sistematizate, bine cercetate şi argumentate, domeniul consultingului în Republica Moldova este încă prea puţin cercetat.

Metodele şi tehnicile principale folosite în timpul cercetării au inclus analiza, sinteza, sistematizarea, interviul, observaţia, comparaţia, chestionarul.

Importanţa teoretică a lucrării constă în evidenţierea şi analiza particularităţilor managementului firmelor de consulting, iar importanţa practică - în elaborarea de recomandări pentru managerii firmelor de consulting din Republica Moldova.

Lucrarea de faţă este structurată pe trei capitole:

În primul capitol am încercat să facem o sinteză a conceptului de consulting, o clasificare a tipurilor firmelor de consulting şi serviciilor de consultanţă. De asemenea, am făcut o incursiune în istoria dezvoltării industriei consultingului.

Capitolul doi oferă o analiză a particularităţilor managementului firmelor de consulting prin prisma celui mai important, după părerea noastră, factor – capitalul uman, pornind de la premisa că resursele umane, cu alte cuvinte consultanţii, sunt cei care oferă cel mai mare grad de tangibilitate serviciilor de consulting, de evoluţia lor depinzând succesul sau insuccesul proiectului.

Capitolul trei prezintă o cercetare a experienţei şi a particularităţilor firmelor de consulting Roland Berger(Germania) şi Hay Group Consulting(România) precum şi o serie de recomandări pentru firmele de consulting din Republica Moldova.

Nu ne rămâne decât să sperăm că pe viitor se va atrage o atenţie mai mare studiului firmelor de consultanţă, importanţa cărora pentru o economie în dezvoltare cum este cea a Republicii Moldova, este foarte mare.