Marketing Bancar

Introducere

Acestă lucrare prezintă caracteristicile sistemului bancar românesc precum şi noţiunile generale atât ale produselor cât şi ale serviciilor puse în practică de către agenţii economici în condiţiile în care produsele şi serviciile bancare se află într-o continuă modernizare şi diversificare.

Un principal mijloc de menţinere a cotei de piaţă precum şi a unui număr cât mai mare de clienţi o reprezintă oferta de produse şi servicii bancare.

Banca, la începutul activităţii sale, oferea clienţilor potenţiali o gamă redusă de produse şi servicii, aceasta constând în efectuarea de operaţiuni de încasări şi plăţi prin intermediul conturilor bancare precum şi prin oferirea de credite agenţilor economici şi persoanelor fizice. Consecinţa creării unor produse şi servicii noi constă în faptul că gama clienţilor s-a diversificat, a crescut numărul acestora precum şi numărul conturilor bancare de la un an la altul.

Putem spune că Banca Comercială Română este cea mai importantă bancă din sistemul bancar românesc iar activitatea acesteia este apreciată atat în ţară cât şi în străinătate.

Capitolul I face referire la caracteristicile produselor şi serviciilor bancare, prezintă unele aspecte privind oferta de produse şi servicii bancare şi totodată influenţa acesteia asupra clienţilor.

Capitolul II prezintă schematic particularităţile produselor şi serviciilor bancare. În acest capitol vom preciza cât de importantă este politica de comunicare a băncii în promovarea produselor şi serviciilor. Totodată vom prezenta unele aspecte generale privind reclama bancară precum şi relaţia cu publicul în activitatea bancară.

Capitolul III cuprinde un studiu de caz în care se cercetează un anumit eşantion de persoane prin intermediul unui chestionar cu scopul de a afla care sunt preferinţele clienţilor şi cărui grup de persoane ne putem adresa.

Cap 1. Marketingul în activitatea bancară

1.1 Conceptul de produs bancar/Serviciu bancar

În accepțiune generală, rezultatele activității unei întreprinderi pot fi bunurile sau serviciile. Pentru bănci, produsele reprezintă, de fapt, servicii.

În contextul activității bancare, termenul de produs nu desemnează un obiect sau bun fizic, ci un serviciu oferit de bancă. Totodată, serviciile bancare nu constau numai prin ele însele, ci implică și anticipează o înșiruire logică și înlănțuită de servicii. Așadar, termenul de produs bancar se leagă de o strictă limitare a activității bancare, consacrată și stabilită, care implică o multitudine de acțiuni simple sau complexe.

Termenul de serviciu bancar se leagă de parcurgerea unor operațiuni simple fiind în același timp dependent de produsul bancar: într-o operațiune simplă includem serviciile de schimb valutar, acordat la ghișeele băncii, însă acesta poate fi dependent unui produs bancar la cererea deschiderii unui acreditiv ce include transformarea sumelor din lei în monede străine denominate sau produsul software ce cuprinde produsul bancar multicash ce aprobă dispunerea de plăți la sediul acestora de către client dar care în structura sa dispune de o varietate mai mică sau mai mare de servicii și acțiuni tradiționale: obținerea de informații cu privire la operațiile realizate, a extraselor din cont, etc.

Specialistul în marketing are o mare importanță de aceea el intervine din timp, în faza de proiectare a noului produs sau serviciu bancar. Un specialist calificat știe la ce aspiră clientul sau are măcar o idee cu privire la așteptările sale. Acesta selecteză de pe piață informații cu privire la neplăcerile consumatorilor în raport cu produsele prezente în comerț la grupul respectiv, având în vedere și datele necesare în legatură cu nevoile nemulțumite ale consumatorilor, cerințe, aspirații, care vor fi schimbate de proiectanți în atribute.

Un element esențial, remarcabil îl constituie ciclul de viață al produsului bancar.Această noțiune a fost instituită de americanul Theodore Levitt (1965) ce se fundamentează pe o metaforă: produsul este văzut ca fiind un om care ia viață, crește, îmbătrânește și în final se stinge. În funcție de faza la care produsul sau serviciul se află atunci când se formează campania de promovare, se selectează și stilul corespunzător. În etapa introducerii produsului pe piata, se pune accent pe familiarizarea unor grupuri cât mai vaste de posibili clienți având în vedere noul produs, serviciu bancar, accentuându-se avantajele propuse de el clienților potențiali. În etapa de

creștere este necesar să se formeze o postură diferită cu privire la produsul/serviciul corespunzător, accentuând beneficiile sale în conformitate cu produsele/serviciile prezente pe piață făcând parte din același grup. În faza de maturitate, concurența devine crâncenă, iar vânzările se măresc dar nu într-un ritm alert ci lent sau chiar ajungând să se stopeze, se valorifică la un nivel ridicat imaginea deja câștigată, reputația mărcii, prin răspândirea diverselor game de produse reușite, prezentând formule remediate sau mai specializate.