Politica de produs turistic la SC Coroana Tourism SA

INTRODUCERE

Turismul reprezintă un fenomen economico-social propriu civilizaţiei moderne, manifestându-se ca o componentă distinctă a economiei, cu o prezenţă tot mai activă în viaţa economică şi socială, cu participare semnificativă la progresul general şi, nu în ultimul rând, ca promotor al globalizării şi factor al dezvoltării durabile.

Prin amploarea şi conţinutul său complex, turismul antrenează un vast potenţial natural, material şi uman având implicaţii profunde asupra dinamicii economiei şi societăţii.

Din această perspectivă, apare ca o necesitate abordarea cu rigoare ştiinţifică a complexităţii aspectelor pe care le presupune turismul.

Marketingul s-a dovedit a fi unul dintre factorii importanţi ai dezvoltării tuturor domeniilor de activitate şi a prosperităţii agenţilor economici. Apariţia şi aplicarea marketingului în activitatea turistică reprezintă un răspuns la multiplele preocupări create de dezvoltarea activităţii turistice în ansamblul ei, de necesitatea de a cunoaşte motivaţiile cererii turistice şi de a descoperi noi surse de desfacere în condiţiile unei concurenţe crescânde.

Astfel, marketingul turistic este un proces de management care permite întreprinderilor şi organizaţiilor turistice să-şi identifice clientela, actuală şi potenţială, să comunice cu ea pentru a-i cunoaşte nevoile şi a-i influenţa dorinţele şi motivaţiile în vederea adaptării produselor în scopul optimizării satisfacţiei turistice şi maximizării obiectivelor lor organizaţionale.

Un rol important în succesul de piaţă al unei întreprinderi turistice depinde de modul în care ea îşi defineşte mix-ul de marketing. Mix-ul de marketing reprezintă combinarea resurselor întreprinderii – umane, materiale şi financiare – în cadrul unor programe de marketing care au în vedere realizarea obiectivelor propuse în cadrul pieţei. Orientarea activităţii pe care o firmă turistică o desfăşoară în ceea ce priveşte realizarea produselor, stabilirea preţurilor, fixarea modului de distribuţie şi a cadrului de promovare reprezintă domeniile principale ale politicii de marketing. În acelaşi timp, cele patru domenii formează câmpul de materializare a măsurilor ce alcătuiesc marketingul-mix. Rolul marketingului-mix constă în a reuni cele patru grupe de variabile în programe de acţiuni, care încadrate în activitatea de ansamblu a unităţii, să asigure o eficienţă maximă pentru mijloacele investite de întreprindere.

Cea mai importantă componentă a mix-ului de marketing, denumită de unii specialişti „sâmburele” marketingului, este politica de produs. Apreciind că produsele şi serviciile reprezintă principala „cale de comunicaţie” dintre firmă şi piaţă, alţi specialişti consideră politica de produs drept pivot al întregii activităţi de marketing.

Politica de produs reprezintă conduita pe care o adoptă întreprinderea referitor la dimensiunile, structura şi evoluţia gamei de produse şi servicii ce fac obiectul propriei sale activităţi, atitudine ce se raportează permanent la cerinţele mediului de piaţă, la tendinţele manifestate de ceilalţi concurenţi. La rândul ei, întreprinderea, prin oferta pusă la dispoziţia pieţei, joacă un rol activ în modelarea cererii, atât a agenţilor economici cât şi a populaţiei.

Lucrarea de faţă se doreşte a fi o analiză a politicii de produs promovată de S.C. Coroana Tourism S.A. Bistriţa, încercând să surprindă toate elementele componente ale produsului turistic oferit, atât cele proprii firmei cât şi cele specifice zonei în care firma îşi desfăşoară activitatea.

Lucrarea este structurată în cinci capitole, precedate de o introducere, iar la final sunt ataşate o serie de anexe.

Primul capitol trasează principalele coordonate ale noţiunii de turism, prin tratarea unor concepte de bază din acest domeniu. Această fracţiune a lucrării se completează cu analiza relaţiei dintre turism şi dezvoltarea economico-socială şi evidenţierea factorilor care influenţează dezvoltarea turismului, iar în încheierea capitolului sunt prezentate principalele forme de turism.

Al doilea capitol vizează prezentarea zonei în care S.C. Coroana Tourism S.A. îşi desfăşoară în principal activitatea – judeţul Bistriţa-Năsăud – prin expunerea celor mai importante atracţii turistice, atât cele naturale cât şi cele antropice, urmată de o analiză a circulaţiei turistice din zonă şi de evaluarea posibilităţilor de valorificare a potenţialului turistic al zonei în perspectivă.

Capitolul al treilea analizează principalele coordonate ale activităţii desfăşurate la S.C. Coroana Tourism S.A. În acest capitol sunt prezentate obiectul şi obiectivele activităţii desfăşurate la firmă, structura organizatorică şi situaţia concurenţială a firmei şi evoluţia firmei prin prisma principalilor indicatori economico-financiari.