Protecția consumatorului

PROTECTIA CONSUMATORULUI

Pe plan international exista numeroase site-uri care protejaza consumatorul, de protectie impotriva falsificarii produselor sau a calitatii de cele mai multe ori indoielnice.www.consumeraction.gov este un site ce monitorizeaza si sfatuieste indeaproape consumatorul in achizitia oricarui produs.

Aceste site-uri au urmatoarele obiective:

- orice consumator trebuie in primul rand sa-si faca o lista de inceput cu toate standardele generale ale orcarui produs pe care il doreste .

- Consumatorul trebuie sa se bazeze atat pe experienta proprie cat si pe experienta conoscutilor si de aceea e necesar sa se informeze din timp despre produsul sau serviciul pe care urmeaza sa il achizitioneze.

- Un alt criteriu important este desigur pretul care trebuie comparat cu alte preturi de pe piete concurentiale.

- Licentierea si brevetarea companiei de la care cpnsumatorul isi achizitioneaza produsul este obligatorie si de aceea majoritatea agentilor economici isi afiseaza diplomele de licenta la vedere, daca nu sunt mentionate sau afisate este clar ca exista niste semne de intrebare la nivelul protectiei consumatorului

- Pe plan international Better Business Bureau inregistreaza plangerile la adresa agentilor economici astfel incat fiecare se poate informa despre nemultumirile care au avut loc

Internetul ne furnizeaza numeroase metode de a ne feri de frauda si falsificare si ne pune la dispozitie informatii despre Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor si cum functioneaza aceasta in slujba cetateanului :

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor este organ al administratiei publice centrale, cu structuri descentralizate, avand personalitate juridica la nivel local. ANPC elaboreaza politici in domeniul protectiei consumatorilor si controleaza aplicarea acestor reglementari din punct de vedere al calitatii si al securitatii produselor si serviciilor.

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor isi desfasoara activitatea in conformitate cu Ordonanta Guvernului 21/1992 aprobata prin Legea nr.11/1994 privind Protectia Consumatorilor.

In acest moment la nivel national exista peste 550 inspectori ANPC care acopera intreg teritoriul Romaniei.

Atributiile ANPC sunt urmatoarele:

- Elaborarea de reglementari in domeniu

- Supravegherea pe piata a calitatii produselor si serviciilor;

- Informarea si educarea consumatorilor;

- Sprijinirea tehnico-logistica a Asociatilor de Consumatori;

- Solutionarea reclamatiilor consumatorilor

- Apararea intereselor economice ale consumatorilor

- Participarea la elaborarea contractelor mai ales in cazul serviciilor cu caracter de monopol (telefonie, energie electrica, energie termica, apa, gaze naturale)

Masuri pe care le poate propune sau dispune ANPC

- Oprirea temporara sau definitiva a comercializarii, a importului sau a fabricatiei produsului, sau a prestarii serviciului

- Dispune retragerea de pe piata sau de la consumatori a produselor periculoase

- Distrugerea produselor oprite definitive de la comercializare, daca acesta constituie singurul mijloc care face sa inceteze pericolul

- Propune suspendarea autorizatiei de functionare.

Ca sa aflam cum putem evita incalcarea drepturilor consumatorului am apelat la tot la un site de specialitate care ne ofera absolut toate informatiile cu privire la eventuale produse sau alegeri, iar pentru aceasta e necesar sa cumparam doar din punctele comerciale în care sunt respectate drepturile consumatorilor si obligatiile agentilor economici. Pentru a le recunoaste mai usor, este bine sa stim ca în conformitate cu legea:

- este interzisa manipularea si comercializarea produselor alimentare în conditii necorespunzatoare de igiena, care pun in pericol sanatatea consumatorilor.

- este obligatorie afisarea, în mod vizibil, a denumirii unitatii alimentare, precum si afisarea si respectarea orarului de functionare.

- în punctele comerciale alimentare, mai ales în unitatile de alimentatie publica, este obligatoriu ca personalul sa poarte vestimentatie adecvata (halat sau uniforma institutiei respective)

- este obligatorie indicarea preturilor produselor astfel încât consumatorul aflat în suprafata de vânzare sa le poata vedea în locurile de prezentare fara sa fie nevoit sa întrebe vânzatorul.