Caiet Practică BRD Agenția Fălticeni

1.Sistemul informaţional bancar

1.1 Organizarea societăţii bancare

1.1.1 Context general

Grupul reprezintă ansamblul unităţilor operative din cadrul perimetrului său de acţiune, perimetru definit pe criterii geografice, însă luând în considerare şi potenţialul economic.

Fiecare din grupuri cuprinde o sucursală grup şi mai multe unităţi operative ataşate.

Unităţile operative ataşate sunt unităţi de vânzare care au ca obiectiv dezvoltarea forţei comerciale a grupului şi creşterea calităţii serviciilor oferite. Sarcinile administrative şi de back-office ale acestora sunt reduse la minim.

Atât sucursala Grup cât şi unităţile operative ataşate asigură îndeplinirea funcţiilor şi sarcinilor transversale pentru realizarea sinergiei necesare funcţionării optime.

Funcţionarea grupului se bazează pe existenţa relaţiilor ierarhice şi funcţionale atât în interiorul grupului, cât şi în ceea ce priveşte relaţiile structurilor grupului cu direcţiile corespondente din centrală.

Agenţia Fălticeni face parte alături de Agenţia Mălini, Agenţia Gura Humorului şi Agenţia Vama dintr-un Express Grup.

Conducerea Grupului este asigurată de Directorul de Grup, care are autoritate ierarhică asupra tuturor structurilor din cadrul Grupului.

Directorul de Grup este împuternicit să conducă şi să coordoneze activitatea Grupului pe baza mandatului dat de DGA Reţea sau Directorului Executiv Reţea, în conformitate cu principiile definite de norma de funcţionare internă.

Prin intermediul mandatului, directorul de Grup:

- este investit cu competenţele de a acţiona în numele băncii în orice circumstanţă, în limitele mandatului primit;

- dispune de facultatea de a-şi subdelega toate sau o parte din competenţe către colaboratori şi de a angaja banca faţă de terţi împreună cu o altă persoană desemnată de el, în limitele mandatului primit;

- are autoritate ierarhică asupra tuturor structurilor Grupului;

- asigură managementul echipelor, cu următoarele obiective: calitate, rentabilitate şi gestiunea riscului;

- conduce şi dinamizează zilnic echipa de conducere a Grupului, urmăreşte şi animă activitatea comercială;

- coordonează şi elaborează strategii la nivel de Grup în concordanţă cu strategia generală a băncii, asigurând condiţiile necesare pentru împlementarea acesteia;

1.1.2 Structura Agenţiei Fălticeni

a) Directorul agenţiei:

- are autoritate ierarhică asupra structurilor din cadrul agenţiei pe care o conduce;

- conduce şi dinamizează zilnic echipele din cadrul agenţiei şi animă activitatea comercială;

- coordonează şi elaborează strategia la nivelul agenţiei pe care o conduce în concordanţă cu strategia Grupului şi cu strategia generală a băncii;

- urmăreşte aplicarea planului de acţiuni comerciale la nivelul unităţii pe care o conduce, pentru atragerea de noi clienţi şi promovarea produselor bancare;

- gestionează un portofoliu propriu de clienţi persoane fizice şi juridice.

b) Consilieri clientelă persoane fizice (CLIPRI):

- duce la îndeplinire politica băncii în domeniul atragerii de clienţi şi asigură promovarea produselor şi serviciilor oferite de bancă, pe segmentul clientelei persoane fizice;

- asigură vânzarea produselor şi serviciilor bancare, contribuie la creşterea calităţii serviciilor furnizate, realizează contracte permanente cu clienţii, urmăreşte fidelizarea clienţilor existenţi.

c) Consilieri clientelă persoane juridice (CLICOM):

- asigură relaţiile cu clienţii, urmărind îmbunătăţirea calităţii lor;

- asigură vânzarea produselor şi serviciilor bancare, realizarea contractelor permanente cu clienţii băncii, generarea de noi afaceri pentru bancă, rezolvarea eficientă a incidentelor apărute în relaţia cu clienţii.

d) Ghişeu- caserie lei şi devize clienţi persoane fizice

- asigură desfăşurarea activităţii de ghişeu- caserie în lei şi devize clienţi persoane fizice conform documentelor normative în vigoare.