Comportamentul consumatorului - Zara

Capitolul 1

Prezentarea mărcii

Gigantul spaniol de îmbrăcăminte Inditex Group are în portofoliu mai multe branduri cunoscute și respectate, precum Berhska, Massimo Dutti, Oysho sau Pull and Bear. Cu toate acestea, la figurat vorbind, nava amiral a întregului grup, deținută de Amancio Ortega, cel mai bogat om din Spania, este un brand al cărui nume este format din doar patru litere - Zara.

Istoria Zara începe în 1975, când Amancio Ortega a deschis primul magazin cu acest nume în La Coruña. Miza inițială a constat în a oferi cumpărătorilor haine la modă, în concordanță cu tendințele actuale de pe piată, la un preț acceptabil.

Începând cu 1980, Ortega a schimbat treptat procesul de creație, de producție și de distribuție al produselor, reducând chiar și până la 6 săptămâni perioada dintre momentul schiței și apariția produsului în magazin. Ortega a reușit acest lucru înlocuind munca designerului unic cu grupul de designeri, realizându-și o mare parte din producție în Spania și modernizându-și partea de logistică. În acest fel a fost introdus pe piată termenul de „instant fashion”, cu care Ortega a reușit performanța de a păstra magazinele Zara tot timpul la curent cu ultimele noutăți și tendințe.

Din 1980, odata cu deschiderea primului magazin Zara în Porto, compania și-a început expansiunea continuă pe piețele externe, în 1989 intrând în Statele Unite, iar în 1990 în Franța.

În România, Zara a intrat la început prin franciză, cu două magazine în Bucuresti.

Ulterior, când magazinele au fost preluate de firma mamă, brandul s-a extins și în alte orase.

Azi, Zara este în apogeul popularității sale, cu aproape 1.500 de magazine, în peste 82 de țări de pe glob.

O caracteristică specială a magazinelor Zara este procedura de marketing, ce a apărut din necesitatea companiei de a economisi bani, în felul acesta putând oferi haine la o calitate superioară și prețuri accesibile tuturor.

Zara a lăsat astfel la îndemâna cumpărătorilor săi partea de reclamă, pe care ei singuri au transmis-o mai departe, prin hainele purtate sau povestind prietenilor și familiei despre ce au găsit în magazine.

Această nouă abordare, a scutit compania de cheltuielile publicitare, crescându-i faima rapid si eficient.

Este și motivul pentru care nu veți vedea reclame Zara în revistele de modă sau pe panourile publicitare, Zara făcându-și reclamă prin calitatea produselor și reputația dobândită.

Magazinele Zara sunt renumite pentru gama largă de produse, de la copii la adulti, bărbați și femei, unde pe lângă diverse asortimente de îmbrăcăminte, se găsesc de asemenea încălțăminte, cosmetice și tot felul de accesorii utile.

Capitolul 2

Testul de asociere mentală spontană

În vederea realizării testului de asociere mentală spontană, am avut la dispoziție un eșantion de 29 de persoane cărora li s-a cerut să facă asociații mentale între marca “ZARA” și primele 1- 5 cuvinte care le vin în minte la auzirea acestei mărci.

2.1 Recunoașterea mărcii

Dintr-un eșantion de 29 de personae, 27 de personae au scris corect numele mărcii iar 2 persoane au scris ZARA cu 2 de R.

Din Fig.1 putem deduce că persoanele care au scris incorect numele mărcii, într-o proporție de 7%, nu sunt familiarizate cu acest brand și constituie o parte a nonconsumatorilor relativi.