Diagrama Ishikawa

INTRODUCERE

Rezolvarea problemelor apărute în activitatea unei echipe este deseori o provocare, mai ales dacă opiniile membrilor sunt diferite privind cauza reală a problemei – diferite şi totuşi identificate corect. Una din metodele de analiză a problemelor complexe care par a avea mai multe cauze interdependente este diagrama Ishikawa.

Lucrarea de faţă este structurată pe mai multe capitole. În primele patru am încercat să definesc diagrama „os de peşte”, să arăt unde şi când se foloseşte, compo-nentele, cum se construieşte o astfel de diagramă şi nu în ultimul rând tipurile existente.

În ultimul capitol am realizat un studiu de caz cu privire la intrarea pe piaţă a unei noi filiale a unei companii de taxi. A fost abordată din patru puncte: achiziţionarea de automobile, recrutarea de şoferi, dispecerat şi publicitate.

Am ales această temă deoarece diagrama ISHIKAWA este una dintre cele mai folosite metode de identificare a cauzelor prin cunoaşterea problemei. De aceea cu cât cunoaştem mai bine această metodă inventată de statisticianul Kaoru Ishikawa cu atât ne va fi mai uşor sa o utilizăm şi să o aplicăm ori de câte ori este nevoie, eficienţa acesteia fiind garantată.

Ce este diagrama ISHIKAWA?

Diagrama „os de peşte” este un instrument de analiză ce caracterizează un anumit procedeu. Este numită şi ,,diagrama Ishikawa”, întrucât a fost dezvoltată de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de peşte”, deoarece seamănă cu scheletul unui peşte. Această diagramă ilustrează cauzele principale şi secundare ale unui anumit efect (simptom). Se realizează în grup, prin procesul de brainstorming şi este utilizată pentru identificarea cauzelor de bază ale unor probleme. Această funcţie explică de ce instrumentul de faţă este cunoscut şi sub denumirea de diagramă cauză-efect.

Într-o diagramă tipică de acest fel, problema ce trebuie rezolvată este notată în ,,capul” peştelui, apoi sunt înşirate cauzele, de-a lungul ,,oaselor” şi împărţite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adăugate pe noi ramificaţii.

fig.1 Diagrama ISHIKAWA – structură

Se recomandă utilizarea acesteia doar atunci când există o singură problemă, iar cauzele posibile pot fi ierarhizate.

Astfel, diagrama ilustrează într-o manieră clară relaţiile dintre un anumit efect identificat şi cauzele potenţiale ale acestuia.

Obiectivul principal al diagramei os de peşte este ilustrarea grafică a legăturii dintre un rezultat şi factorii ce au dus la apariţia acestuia. Acest instrument are următoarele obiective principale:

- Determinarea cauzelor de bază ale unei probleme.

- Îndreptarea atenţiei către o problemă anume, fără a recurge la plângeri şi discuţii irelevante.

- Identificarea zonelor cu informaţii insuficiente.

Cuvinte cheie: Diagrama cauză-efect, diagrama Ishikawa, diagrama os de peşte, analiza cauzei de bază.