Funcțiile Managementului Calității

Introducere

Pentru a conduce o organizaţie sunt necesare mai multe sisteme de management (sisteme financiare, sisteme de personal, proiectare, planificare, producţie, sisteme de management al calităţii etc.).

Fară a supraestima contribuţia esentială a Sistemului de Management al Calităţii (SMC) în managementul general al organizaţiei trebuie sa recunoaştem că aceasta este cheia eficienţei procesului de îmbunătăţire, deoarece obiectivul său central este satisfacerea clientului, un obiectiv important pentru toate organizaţiile.

Lucrarea de faţă este consacrată studiului funcţiilor managementului calităţii cu referire la elementul primordial care asigură competitivitatea unei organizaţii si anume – calitatea produselor şi serviciilor.

În dezvoltarea temei lucrării s-a pornit de la analiza unor puncte de vedere diferite ale autorilor din literatura de specialitate în ceea ce priveşte funcţiile managementului calităţii. Astfel, luând în considerare conceptul de “trilogie a calităţii” definit de Juran, în lucrarea “Managementul calităţii”(1999) autorul scoate în evidenţă afirmarea a trei funcţii principale ale managementului calităţii şi anume, planificarea, ţinerea sub control şi îmbunătăţirea calităţii. Pe de altă parte, în lucrarea “Managementul calităţii”(2008), autorul Andrei Octavian Paraschivescu vorbeşte despre o funcţie de management a calităţii care are ca scop principal orientarea spre performanţă a firmei pe toate dimensiunile activităţii acesteia şi care presupune un sistem de organizare adecvat dezvoltării funcţiei de calitate. În lucrarea “Managementul calităţii”(1999), Rinne consideră că managementul calităţii (asigurarea calităţii în sens larg cum o numeşte) are următoarele funcţii de bază şi anume, planificarea, verificarea şi ţinerea sub control spre deosebire de Juran care înlocuieşte verificarea cu îmbunătăţirea calităţii. Seghezzi defineşte urmatoarele funcţii ale managementului calităţii:planificarea, ţinerea sub control, asigurarea şi promovarea calităţii pe când, în opinia lui Kelada, funcţiile managementului calităţii se compun din planificare, organizare, coordonare şi controlul şi asigurarea calităţii.

Dacă fiecare organizaţie, indiferent de mărimea ei, este răspunzătoare pentru calitatea produselor/serviciilor şi pentru asigurarea calităţii acestora, în baza acestui fapt este necesar ca ea să-şi dezvolte propriul sistem de management al calităţii şi să-şi exercite cu responsabilitate funcţiile aferente acestuia.

1. Funcţiile managementului calităţii

În literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite, în ceea ce priveşte funcţiile managementului calităţii.

Luând în considerare conceptul de “trilogie a calităţii” definit de Juran, rezultă trei funcţii principale ale managementului calităţii:planificarea, ţinerea sub control şi îmbunătăţirea calităţii.

În opinia sa, procesele de planificare au ca scop principal dezvoltarea de produse şi procese care sa fie conforme cerinţelor clienţilor.

Ţinerea sub control a calităţii presupune asigurarea unui interval mai mic de variaţie a nivelului acesteia, faţă de cel prescris. Se compară acest scop, valorile determinate ale caracteristicilor de calitate şi specificaţiile (standardele), stabilindu-se măsurile corective necesare pentru întregul flux de fabricaţie al produsului.

În “trilogia” lui Juran, funcţia de îmbunătăţire a calităţii este considerată cea mai importantă. Procesele corespunzătoare acestei funcţii trebuie să asigure, în opinia sa, eliminarea pierderilor cauzate de problemele “cronice” ale calităţii. Pe de altă parte, prin îmbunătăţirea calităţii se urmăreşte obţinerea unor performanţe superioare nivelurilor prevăzute în standarde. Dezideratul trebuie să-l constituie, prin urmare, realizarea unui nivel al calităţii, superior celui planificat.

Rinne consideră că managementul calităţii (asigurarea calităţii în sens larg, cum o numeşte) are următoarele funcţii de bază şi anume, planificarea, verificarea şi ţinerea sub control (Fig. 1) .

Fig. 1 Funcţiile asigurării calităţii în sens larg (ale managementului calităţii, dupa Rinne)

Sursa: Olaru, Marieta - “Managementul calităţii”, editura Economica, Bucureşti,1999, p.72