Program de loializare a clienților pentru compania Legrand

Introducere

Importanta marketingului a crescut in ultimii ani, tot mai multe companii incercand sa aprofundeze si sa aplice metodele si tehnicile intalnite in acest domeniu si in tara noastra. Astazi, pe cand intreprinderile se zbat pentru satisfacerea consumatorului apeland la companii de cercetare de piata, acestea din urma se „lupta” intre ele pentru a castiga atentia si loialitatea acestor intreprinderi, companii, institutii publice si private, etc., ce nu reprezinta altceva decat consumatorii companiilor de cercetare de piata.

Managementul relatiilor cu clientii este in stransa legatura cu principiile marketingului avand la baza fidelizarea clientilor. Conceptul de relatie este intalnit in literatura de marketing pentru a descrie ansamblul interactiunilor ce se desfasoara intre organizatii si clienti. Fidelizarea clientului se refera la clientii existenti si la produsele pe care le cumpara, la calitate si valoare, la serviciu si la faima acestuia. Atunci cand firma creeaza un program care are ca rezultat fidelizarea reala, clientii cumpara avand in vedere ceea ce reprezinta in perceptia lor firma in cauza si nu pretul pe care il practica.

Totodata, fidelizarea clientilor reprezinta un mijloc de constituire a performantei intreprinderii pe piata sa. Politica de fidelizare trebuie sa fie deci selectiva, adresandu-se in special clientilor valorosi firmei, respectiv acei clienti care contribuie la rentabilitatea intreprinderii si nu spre cei instabili, nerentabili, rau platnici. Fidelizarea utilizata in mod excesiv prezinta si neajunsuri, printre care se numara dependeta creata fata de clienti si o incetinire in inovarea produsului. Satisfactia resimtita de un client reprezinta o conditie esentiala in asigurarea fidelizarii. Compania studiului nostru de caz se numeste SC. Legrand. SRL si urmareste fidelizarea clientilor printr-o campanie adresata acestora. Obiectivele generale de marketing ale companiei Legrand Romania urmăresc îndeaproape misiunea companiei de a oferii consumatorilor produse care să îndeplinească dorințele, cerințele și necesitățile acestora, precum și relații de lungă durată și profitabile cu distribuitorii si clientii sai.

Capitolul 1

Prezentarea companiei Legrand

Analiza mediului intern

Legrand România face parte din grupul Legrand, specialistul mondial în produse, sisteme pentru instalații electrice și rețele informatice pentu clădiri rezidențiale, comerciale și industriale, cu un număr de 26.000 de angajați, din care 66% sunt în afara Franței. Legrand a înregistrat în anul 2012 vânzări totale de peste 4 miliarde de euro, o creștere de 1,8% față de anul precedent.

Pentru sectorul comercial și industrie Legrand oferă mai multă flexibilitate, confort și siguranță pentru comunicare, eficiență și clădiri inteligente. Principiul de funcționare al societății nu are la bază vânzarea directă, având legături strânse cu un număr de 30 de distribuitori ai produselor Legrand, instalatori și publicul general, împreună cu utilizatorii profesionali, punând la dispoziție o gama de DIY ( Do It yourself). Relația cu proiectanții este una foarte importantă, cea mai cunoscută și actuala referință a companiei Legrand România este clădirea de birouri din zona Pipera, Sky Tower ce are un număr de 37 de etaje, instalația electrică fiind efectuată în totalitate cu produsele Legrand.

În anul 1995, Legrand a făcut 15 achiziții de noi branduri, asimilate în acest moment de Legrand care în total au generat mai mult de 1 miliard Euro în vânzări, la momentul încheierii acestora. (vezi Anexa Nr. 1 ). Legrand deține numai 6% din piața mondială dar are o poziție de leader în componentele cheie ale sistemelor destinate instalațiilor electrice și rețelelor de date.

În anul 1997 se înființează reprezentanța Legrand în România, fiind condusă de către Charles-Eric Batard, manager general. În anul 1998, grupul Legrand înregistrează vânzări de peste 2 miliarde de euro. În anul 2005, se înființează filiala Legrand România, dezvoltând birouri în Cluj-Napoca, Brașov, Constanța, Craiova, Bacău, Timișoara.

În acest moment Legrand România își are sediul central în București pe strada Ghețarilor Nr. 15, sectorul 1.