Analiza comunicării

Introducere

“În sensul cel mai larg, se vorbeste de comunicare de fiecare data când un sistem, respectiv o sursa influenteaza un alt sistem, in speta un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative ce pot fi transmise prin canalul care le leaga“ (Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication)

În procesul amplu de transformare şi restructurare pe care îl traversează economia naţională, un rol fundamental îi revine activităţii manageriale, şi anume comunicării manageriale eficiente, care se impune a fi modernizată şi eficientizată, ţinînd cont de condiţiile concrete şi de realizările din acest domeniu.

Orice organizaţie nu se defineşte numai prin produsele şi / sau serviciile sale, ci şi prin abilitatea de a comunica eficient atît cu angajaţii săi, cît şi cu mediul extern. Pe plan personal, comunicarea permite formularea şi înţelegerea corectă a mesajelor, cîştigarea cooperării celor din jur, detensionarea unor stări tensionale. Pe plan managerial, comunicarea este un instrument cu ajutorul căruia managerul transmite şi primeşte informaţii şi decizii, acceptă sau respinge anumite soluţii, planifică, organizează, antrenează, controlează, pregăteşte şi implementează schimbarea.Pentru managerul de succes comunicarea este o stare de spirit şi un instrument; el petrece 75 – 95% din timp vorbind, ascultînd, scriind şi citind, deci comunicând. Scopul lucrării este acela de a pune în evidenţă aspectele comunicării în cadrul companiei DMC DISTRIBUTION

Descrierea generală a organizaţiei “DMC DISTRIBUTION”

S.C. DMC DISTRIBUTION S.R.L. este o scocietate cu raspundere limitată, cu sediul social în Comuna Cârcea, fosta fermă 16 Avicola, judeţul Dolj. Înregistrată în Registrul Comerţului sub numarul J16/207/2004, obiectul principal al activităţii este „comerţul cu ridicata al băuturilor 5134„

Societatea are urmatoarele puncte de lucru:

- Craiva, str.Câmpia Islaz, nr.99 judeţul Dolj, unde se desfăşoara activitatea proprie de birou a societaţii;

- Râmnicul Valcea, str. Regina Maria, nr.7

- Arad, str.Orşovei, nr.8A

- Timişoara, str.Polonă, nr.5

- Reşiţa, str.Timişorii, nr.34

- Drobeta Turnu Severin, Calea Timişoarei, nr.220N

- Piteşti, str.Bălcescu, nr.158

Scopul principal al firmei este acela de a oferi clienţilor o alternativă viabilă la ofertele existente pe piaţa românească în ceea ce priveşte berea, vinul şi băuturile răcoritoare, străduindu-se să satisfacă cerinţele implicite şi explicite ale acestora cu produse de calitate la preţuri cât mai reduse.

Firma se adresează tuturor categoriilor de clienţi, de asemenea se străduieşte să îmbunătăţească permanent capacitatea de a înţelege necesităţile clienţilor pentru a le oferi deplina satisfacţie în ceea ce priveşte calitatea.

Totodată firma face eforturi pentru ca relaţia de parteneriat cu angajaţii şi cea de colaborare cu furnizorii să ofere satisfacţie tuturor părţilor implicate.

Dintre brend-urile distribuite de firmă cele mai cunoscute pe piaţa romanească sunt :

- Murfatlar, Unirea, Biborteni, Borsec, Sank Petresburg, etc.

Comunicarea internă şi externă în cadrul companiei

Una dintre cele mai importante activitati din zilele noastre este comunicarea. Ea este însa cu atât mai importanta pentru oranizatii. Termenul de comunicare organizaţională defineşte totalitatea instrumentelor şi măsurilor de comunicare într-o oragnizaţie, care sunt folosite pentru a crea o imagine despre organizaţia respectivă şi performanţele ei la publicul ţintă. Comunicarea organizaţională este pe lângă Corporate Design, Corporate Behavior şi Corporate Culture a patra parte componentă a ceea ce se numeşte Corporate Identity.

Corporate Design, se referă la unitatea de imagine cu care firma se prezintă atăt în mediul intern cât si în mediul extern. Design-ul corporativ al organizaţiei DMC DISTRIBUTION, cuprinde denumirea organizaţei, culorile de individualizare (alb-albastru), logo-ul acesteia.

Cultura organizaţională reprezintă „credinţele, valorile şi ipotezele împărtaşite care există intr-o organizaţie (Gary Johns) ”.Ea cuprinde două niveluri, nivelul invizibil concretizat în cladiri, sedii, ritualuri şi ceremonii, vestimentaţia personalului.

Corporate Behavior, se referă la comportamentul organizaţiei ca un tot unitar prin intermediul căruia organizaţia îşi creează o anumită imagine.

Corporate Communication cuprinde atât comunicarea internă şi cea externă precum şi comunicarea integrată care are rolul de a asigura o anumită coeziune intre cele două forme de comunicare.

Una din principalele sarcini ale comunicării corporative este de a crea o relaţie pozitivă cu stakeholderii organizaţiei.

Stakeholderii organizaţiei DMC DISTRIBUTION sunt acele persoane care sunt direct vizate de activitatea organizaţiei : clienţii firmei, furnizorii de marfă şi cei de servicii, precum şi angajaţii.

Media controlate sunt destinate în special comunicarii cu publicul intern. Se face cu ajutorul pagini de intranet, rapoarte de activitate.

• Se informeaza angajatii cu privire la orientările şi obiectivele afacerilor organizaţiei;

• ofera angajatilor informatiile de care au nevoie pentru a-si îndeplini eficient sarcinile;

• încurajează angajaţii să menţină şi să ridice standardele organizaţiei şi să se implice în îmbunătăţirea calităţii, eficienţei, serviciilor şi să aibă o res-ponsabilitate socială mai mare;

• fac cunoscute realizarile si succesele angajatilor.