Ameliorarea procesului de cumpărare a unei camere foto digitale

I. Diagrama procesului actual

II. Identificarea problemelor

1. Identificarea exigentelor

a) Chestionar

Buna ziua!Numele meu este .si realizez un chestionar legat de luarea deciziei de a achizitiona un aparat foto digital.Va rog sa-mi acordati cateva minute din timpul dumneavoastra pentru a-mi raspunde la urmatoarele intrebari:

1. Aveti aparat foto digital?

a) da

b) nu

2. Ce marca este ?

a) Benq

b) Sony

c) Canon

d) Hp

e) altele

( daca raspunsul este Benq trecem la intrebarea 3. )

3. Sunteti multumit(a) de el?

a) nemultumit

b) multumit

c) foarte multumit

4.Care este cel mai important factor care influenteaza cumpararea aparatului foto Benq?

a) caracteristicile produsului

b) pret

c) marca

5. Ce caracteristici ale produsului considerati ca ar trebui imbunatatite ?

6. Considerati ca pretul aparatului BenqE520 corespunde calitatii ?

a) da

b) nu

7. Ati recomanda aparatul Benq E520 si altor persoane ?

a) sigur da

b) probabil da

c) nu sunt sigur/a

d) probabil nu

e) sigur nu

DATE PERSONALE: SEX: MASCULIN FEMININ

VARSTA : ani

OCUPATIA: .

Va multumim!

Chestionarul a fost aplicat pe un esantion de 20 de persoane cu varste cuprinse intre

18 – 55 ani, dintre care 35% femei,65% barbati.

Rezultatele chestionarului au fost :

- dintre persoanele intervievate numai 35% sunt multumiti de aparatul BenqE520 per ansamblu.

- pentru 60% din persoanele intervievate cel mai important factor in alegerea aparatului a fost pretul

- 20% au considerat ca ar trebui imbunatatita calitatea fotografiilor, 30% doresc un meniu mai prietenos, 25% doresc un service mai accesibil, 25% doresc un design mai atractiv.

- 50% au afirmat ca pretul nu corespunde calitatii aparatului

- doar 35% din persoanele intervievate ar recomanda aparatul si altor persoane, 15 % nu sunt hotarate si 50% nu ar recomanda deloc.