Analiza unei Întreprinderi Prestatoare de Servicii

Capitolul I. Relaţiile întreprinderii cu mediul

1.1. Relaţiile cu micromediul

Micromediul unei firmei cuprinde agenţii din proximitatea acesteia: furnizorii, prestatorii de servicii, fornizorii de forta de munca, clientii, concurentii, organismele publice.

Furnizorii sunt firme, organizaţii, instituţii care asigură resursele materiale – materii prime, materiale, energie, echipamente, etc. şi serviciile – consultanţă, financiare, de publicitate, etc., necesare desfăşurării activităţii firmei. Ei au oferte diferite de calitate, preţuri, termene de livrare, garanţii şi încredere.

Nerespectarea prevederilor contractuale de către furnizori poate provoca întreruperea procesului de producţie şi insatisfacţia clienţilor firmei. De aceea, orice firmă este interesată în găsirea unor furnizori de încredere, cu care să întreţină relaţii pe termen lung.

Relaţiile Vodafone cu partenerii de afaceri şi furnizorii se bazează pe avantajul reciproc. Este promovata aplicarea Principiilor de conduită în afaceri de către partenerii şi furnizorii lor.

Furnizorii Vodafone sunt: Samsung, Nokia, LG, HTC, Motorola, Sony Ericsson, BlackBerry s.a.

Vodafone România a anunţat pe 15 aprilie semnarea unei serii de parteneriate cu principalele magazine online din ţară, www.emag.ro, www.pcfun.ro şi www.cel.ro , prin care clienţii acestora pot cumpăra online abonamente de date mobile Vodafone, odată cu achiziţia oricărui laptop sau netbook din oferta magazinelor. În curând, şi magazinul online www.pcgarage.ro se va alătura programului.

Fornizorii de forta de munca se constituie în factori de mediu cu influenţă importantă în activitatea oricarei întreprinderi, datorită rolului factorului uman în procesul muncii.

Politica Vodafone de recrutare include recutarea internă, promovarea angajaţilor Vodafone România, cât şi recrutarea externă, realizată cu resurse proprii (angajaţi Vodafone) şi externe (agenţii specializate de recrutare).

Vodafone: “Relaţiile cu şi dintre angajaţii Vodafone se bazează pe respectarea persoanei şi a drepturilor omului. Respectăm principiul egalităţii şanselor şi principiul diversităţii prin politicile noastre de angajare. Îi încurajăm pe angajaţii noştri să-şi valorifice întregul potenţial prin politicile noastre de formare şi dezvoltare profesională. Implicam angajatii nostri prin planurile de acordare de actiuni Vodafone.”

Clientii prin nevoile şi comportamentul specific de achiziţie a produselor şi serviciilor financiarbancare reprezintă elementul central al analizei structurii pieţei, precum şi coordonata principală în poziţionarea şi definirea strategiei de piaţă a organizaţiei.

Vodafone: “Suntem hotărâţi să oferim clienţilor noştri produse şi servicii sigure şi rentabile din punctul de vedere al raportului calitate-preţ. Ne străduim să înţelegem, să anticipăm şi să răspundem nevoilor clienţilor noştri şi să le oferim produse şi servicii de ultimă oră. Încrederea clientilor noştri este importantă pentru noi şi asiguram securitatea informatiilor pe care aceştia ni le oferă, în concordanţă cu legislaţia în vigoare.”

Concurenţii formează o categorie aparte a micromediului întreprinderii, nelipsiţi din cadrul mediului competitiv, specific, de altfel, economiei de piaţa. În postura de concurenţi apar firmele sau persoanele particulare care îşi dispută aceeaşi categorie de clienti, iar în numeroase cazuri, aceeaşi furnizori sau prestatori de servicii. Principalii concurenţi direcţi ai Vodafone sunt Orange şi Cosmote.

Organisme publice reprezintă orice grupare care are un interes actual sau potenţial cu impact asupra capacităţii organizaţionale de atingere a obiectivelor întreprinderii.

1.2. Relaţiile cu mezomediul

Mezomediul este o noţiune intermediară care devine tot mai necesară în explicarea evoluţiei macroeconomice a întreprinderii. Pentru remedierea oricăror deficienţe de explicare se studiază comportamentul întreprinderii din sistemul productiv şi social cel mai apropiat întreprinderii şi care poate fi un intermediar între macromediul şi micromediul întreprinderii.

Mezomediul trebuie să intereseze în mod deosebit sistemul de conducere al întreprinderii pentru că permite abordarea relaţiilor acesteia cu mediul sau în termeni mult mai apropiaţi de lumea afacerilor. O întreprindere poate face parte din urmatoarele sisteme mezoeconomice:

- anumită industrie

- o zonă geografică sau administrativă

- un grup de întreprinderi.