Cercetare de Marketing la SA Orange Moldova

1.Operatorul „Orange Moldova”

Tip - Societate pe acţiuni

Fondata - 1998

Sediu - Chişinău (Republica Moldova)

Oameni cheie - Bruno Dutua - manager general

Industrie – Telecomunicaţii

Orange Moldova este cel mai mare operator de GSM din Republica Moldova, cu 1,25 milion de clienţi. Compania a primit licenţa de la Ministerul Telecomunicaţiilor în februarie 1998, sub denumirea de Voxtel şi s-a lansat comercial în octombrie 1998. Primul apel în reţea a fost făcut la 27 octombrie 1998, de către preşedintele Franţei, Jacques Chirac.

France Telecom este acţionarul majoritar al companiei Orange Moldova (prin intermediul diviziei sale de telecomunicaţii mobile, Orange SA), cu o cotă 61% din acţuni, după ce şi-a mărit participaţia cu 10 procente în februarie 2006, din care 4,33% aparţin operatorului român Orange România, controlat la rândul său de gigantul francez. Pe data de 19 aprilie 2006, acţionarii au decis trecerea Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a devenit Orange Moldova la 25 aprilie 2007.

Alţi acţionari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu 33,45% şi IFC cu 5,55%.

În iulie 2007, Orange Moldova anunţat că deţine un milion utilizatori. Orange concurează pe piaţa serviciilor de telecomunicaţii mobile din Moldova cu operatorul GSM Moldcell, operatorul CDMA Unité si operatorul GSM Eventis.

Planuri tarifare

Orange Abonament

Există 7 planuri tarifare ( clasice) si 6 planuri tarifare(intensiv) Orange Abonament.

Orange PrePay

În Orange PrePay lipseşte plata lunară. Există 3 opţiuni — opţiunea «Standard», opţiunea «Nights & Weekends» şi opţiunea «Juno».

Orange Business

Tarife pentru clienţi corporativi Orange Business sunt aceleaşi ca şi Orange Abonament, cu posibilitatea de a vorbi la preţuri mici sau gratuit în grup închis (CUG — closed user group).

Servicii

* Mesageria vocală

* Cine a sunat?

* SMS

* MMS

* Orange Plus

* Orange World

* Serviciul de informaţii

* Flirt

* Pachete SMS

* Roaming

* Meniu PrePay

* International

* Transfer Credit

* Afişarea numărului (CLIP)

* Restricţionarea identităţii apelului (CLIR)

* Apel în aşteptare — Atunci când vorbiţi la telefon şi altcineva vă suna, veţi fi atenţionat cu un semnal sonor că aveţi un alt apel de intrare. Puteţi răspunde sau ignora apelul nou.

* Apel reţinut pe linie — Puteţi intrerupe temporar o convorbire pentru a iniţia o altă sau pentru a prelua un apel in aşteptare. Puteţi reveni în orice moment la convorbirea iniţială.

* Redirecţionarea apelurilor — Puteţi direcţiona toate apelurile către un alt număr de telefon din orice reţea naţională mobilă sau fixă la alegere, sau către mesageria vocală Orange.

2. Scopul cercetarii

Orange Moldova este primul operator de telefonie mobila aparut pe piata interna a serviciilor respective (1998) si activeaza deja peste 10 ani. Scopul cercetarii este de a determina imaginea operatorului Orange in rindul utilizatorilor si de a studia masura in care acestia apelează la serviciile Orange şi mai ales care sunt opiniile lor despre planurile tarifare si serviciile oferite.

3.Definirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii

Obiective:

1. Identificarea surselor din care se informează persoanele intervievate.

2. Determinarea influenţei factorilor venit şi vârstă asupra deciziei de cumparare a serviciilor Orange.

3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de operator.

4. Determinarea imaginii de ansamblu a operatorului.

Ipoteze:

1. Peste 60% din persoanele intervievate au auzit de Orange Moldova din mass-media, iar peste 30% au auzit de la alte surse.

2. Aproape 40% din persoanele intervievate care apelează la serviciile Orange au o vârstă mai mare de 20 ani.

3. Peste 70% din persoanele intervievate care apelează la serviciile operatorului Orange au un venit mai mare de 2000 lei.

4. Peste 30% din persoanele intervievate care apelează la serviciile operatorului Orange consideră că tarifele practicate de operator sunt ridicate.

5. Aproape 80% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile operatorului Orange au o imagine bună despre acesta.

Variabile:

1. Sursele de informare.

- definire conceptuală: modalităţile prin care persoanele intervievate au aflat şi s-au informat cu privire la operator.

- definire operaţională: sursele de informare pot fi: mass-media, cataloage, prieteni, Internet, alte surse.

2. Venitul.

- definire conceptualăIă: totalitatea sumelor nete încasate de un individ (salarii, dividende, dobânzi şi alte câştiguri).

- definire operaţională: în acest caz, venitul poate fi până la 2000 lei, între 2000 lei şi 7000 lei sau peste 7000 lei.

3. Vârsta.

- definire conceptuală: numărul de ani.

- definire operaţională: în acest caz, vârsta poate fi cuprinsă în unul din următoarele intervale: sub 20 ani, între 20 – 50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.

- definire conceptuală: valoarea vânzării serviciilor sau pachetelor de servicii ale operatorului Orange.

- definire operaţională: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, scăzute sau foarte scăzute.

5. Imaginea operatorului.

- definire conceptuală: percepţia indivizilor cu privire la modul de prezentare şi de acţionare pe piaţă al operatorului.

- definire operaţională: opinia persoanelor intervievate în legătură cu imaginea Orange Moldova poate fi: favorabilă, nefavorabilă, satisfăcătoare, nesatisfăcătoare sau neformată.