Comerțul Electronic

Introducere

„ Orice afacere în ziua de astăzi concurează în doua lumi: o lume fizică cu resurse pe care managerii pot să le vadă și să le atingă și o lume virtuala constituită din informație. Ultima a dat naștere lumii comerțului electronic, un loc de creare a valorii” . Această declarație a fost făcută de către doi cercetători Jeffrey F Rayport, John J Sviokla în Harvard Business Review în anul 1995.

Informația a devenit o „marfă” tot mai scumpă în epoca contemporană tocmai datorită inflației de informații. Este din ce in ce mai dificil să selectezi zecile de pagini scrise, care apar în lume într-o singură zi, exact acea informație care îți este necesară.

Dezvoltarea tehnologiilor digitale în ultimii 30 de ani a avut la bază investițiile masive care s-au făcut în acest domeniu. Adevărata creștere economică se înregistrează odată cu apariția în 1995 a World Wide Web, care a marcat începutul efectiv al Internetului. Nu ești conectat la Internet, „nu exiști”, este o expresie tot mai des întâlnită în toate domeniile, începând cu comunicațiile, învățământul, afacerile, publicitatea, arta.

Impactul mediului Internet în viața de zi cu zi a companiilor, dar și cetățeanului de rând, este din ce în ce mai mare. Practic nu mai putem vorbi de evoluție și cunoaștere fără să facem apel la acest mijloc global de comunicare, informare și documentare.

Comerțul electronic acoperă practic toate activitățile imaginabile, de la vânzarea-cumpărarea de mărfuri la cele mai sofisticate operațiuni financiare. În forma lui cea mai simplă, comerțul electronic necesita prezența într-o rețea de bază, promovarea firmei, furnizarea de servicii premergătoare vânzării și servicii post-vânzare. Mii de întreprinderi mici și mijlocii pot confirma deja, că aceste condiții minime pot fi asigurate fără dificultate și cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor tradiționale de Internet.

Afacerile electronice, fie că implică persoane fizice, guverne și/sau firme, prezintă numeroase avantaje pentru părțile implicate: dispariția barierelor teritoriale, opțiuni multiple în privința furnizorilor produselor sau serviciilor, costuri reduse, flexibilitate mărită, servicii îmbunătățite și particularizate.

În acest proiect voi prezenta particularitățile comerțului electronic, analiza strategică a tranzacțiilor și modalități de perfecționare a acestora. Astfel, capitolul I tratează istoricul și evoluția suportului comerțului electronic, arhitectura unui sistem pentru comerț electronic.

Capitolul II analizează strategiile comerțului electronic, în care sunt prezentate: firma, marketingul, tehnologia, mediul de marketing – atât micromediul cât și macromediul, analiza SWAT a comerțului electronic în România.

Capitolul III, modelarea deciziei de perfecționare a tranzacțiilor comerciale vizează promovarea site-urilor web și automatizarea tranzacțiilor on-line

Capitolul I - Comerțul electronic, prezentare generală

1.1 Abordări teoretice

Rețeaua de Internet este cel mai important mediu de prezentare și transfer a informațiilor. După transferarea electronică a informațiilor între doua locații prin intermediul canalelor de comunicație puse la dispoziție de rețele și în specia de rețeaua Internet, următorul pas a fost comerțul electronic și transferul electronic al banilor.

O dată cu răspândirea web-ului și atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comerț, analiștii, specialiștii in marketing s-au gândit că merita investit efort în punerea la punct a unor tehnologii care să transforme surferii web in potențiali clienți. Extraordinara dezvoltare a interconectivității calculatoarelor în internet, în toate segmentele societății a condus tendința campaniilor de a folosi aceste rețele în aria unui nou tip de comerț, comerț electronic prin internet, care să apeleze – pe lângă vechile servicii - și altele noi. Este vorba de exemplu de posibilitatea de a efectua cumpărături prin rețea, consultând cataloage electronice „on” pe web sau cataloage „off” pe CD-ROM si plătind prin intermediul cărților de credit sau a unor „portmonee electronice”.

Având în vedere ca domeniul comerțului electronic are o vastitate foarte mare este necesară o scurtă definire a termenului de comerț electronic. Există câteva definiții disponibile. Comisia Europeană menționează următoarea definiție: „comerțul electronic ar putea fi orice formă de tranzacție de afaceri în care părțile interacționează electronic în loc schimb fizic sau contact fizic direct”.

Comerțul electronic (EC) înseamnă in accepție „tradițională” utilizarea în rețele cu valoare adăugată a unor aplicații de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicațiilor fax, codurilor de bare, transferului de fișiere a poștei electronice.

Aceasta nouă tehnologie se bazează pe două componente:

1) Componenta externă a comerțului electronic, folosește suportul informației pentru a asigura interacțiunea dintre producător și consumator. Ea este caracterizata de următoarele elemente:

a) Comanda produselor și serviciilor se face electronic;

b) Transferul de bani se face fără a folosi moneda reală ci moneda electronica sau banii electronici (electronic money sau e-money);

c) Personalizarea publicității electronice;

d) Informații necesare pentru competiția de piață.

Un mediu de afaceri se bazează pe informații si cunoașterea este cheia succesului. Trebuie să se știe care sunt potențialii clienți și ce doresc ei, care sunt costurile de producție pentru produsele realizate, care sunt realizările concurenței etc. Aceste informații se referă atât la activitatea internă, cât și la cea din exteriorul companiei.

2) Componentă internă a comerțului electronic este formată din suportul tehnologiei care asigură funcțiile, procesele și operațiunile companiei extreme a comerțului electronic. Ea este formata din:

a) Rețeaua de internet;

b) Rețeaua intranet ale comunicațiilor care participă la comerțul electronic;

c) Canalele de comunicații care asigura legătura fizică.