Comportamentul Consumatorului de Mașini de Spălat

CAP. 1 - Prezentarea produsului

1.1. Ce este “maşina de spălat”?

Maşina de spălat este un obiect creat pentru a curăţa fie rufele, cum ar fi hainele, prosoapele sau aşternuturile, fie vasele sau ustensilele din bucătărie. Termenul de “maşină de spălat” este dat numai maşinilor care folosesc apa ca soluţie primară de curăţare, ȋn opoziţie cu termenul de “curăţătorie chimică” (care foloseşte lichide alternative de curăţare, şi este ȋn general realizată de către specialişti) sau “curăţătorie cu ultrasunete”. Toate maşinile de spălat funcţionează pe baza energiei mecanice, termice şi a acţiunii chimice. Energia mecanică este redată la maşinile de spălat haine, prin rotaţia hainelor ȋn agitatorul maşinilor cu deschidere superioară, sau prin acţiunea tamburului la maşinile cu deschidere frontală. Energia termică este suplinită de temperatura apei. La maşinile de spălat vase curăţarea de face prin sprayerea unei cantităţi de apă fierbinte (55-65˚ Celsius) pe vase. În cele ce urmează vom vorbi numai despre maşina de spălat rufe automată. Astfel, dacă la ȋnceput, hainele se spălau manual, maşinile de spălat au apărut pentru simplul motiv de a uşura munca gospodinelor, şi de a reduce timpul alocat spălării propriu-zise a rufelor. În anul 1797, un american plin de iniţiativă, James King, a construit prima maşină de spălat din lemn. Abia in 1858 a fost patentată prima maşină de spălat, pentru ca ȋn 1874, la aproape 100 de ani de la crearea primului sistem de spălare a hainelor, William Blackstone să inventeze prima maşină de spălat pentru uz casnic, tot din lemn. Primele maşini erau acţionate manual, hainele fiind practic agitate cu ajutorul unei manete care ȋnvȃrtea un tub din lemn. În anul 1922, maşina de spălat este fabricată pentru prima dată la scară industrială de către compania Maytag, o companie americană, creatoarea celebrelor aspiratoare Hoover, care a fost mai apoi achiziţionată de Whirlpool Corporation. Provocarea cea mare pentru producători a fost crearea unei maşini cu motor acţionat electric care să nu sfârşească prin a electrocuta utilizatorul, prin scurt circuit la contactul cu apa. Apoi trebuia găsită o soluţie pentru a transfera puterea de la motor la mecanism. În plus, motorul trebuia să fie îndeajuns de puternic astfel încât să poată "roti" ȋncărcătura. Astăzi, maşinile de spălat includ programe speciale pentru fiecare tip de fibră, pot fi programate să pornească şi să încheie ciclul de spălare în absenţa proprietarului, pot identifica singure tipul de ţesătură introdus pentru spălare şi pot stoarce hainele până la un grad extrem de scăzut de umiditate, pot să se oprească automat ȋn momentul ȋn care nu mai sunt alimentate cu apă curentă (aquastop), pot să aibă funcţii de blocare ȋmpotriva copiilor (childlock), pot să ȋntȃrzie spălarea propiu-zisă (delayed execution), pot arăta timpul rămas pȃnă la definitivarea spălarii (time remaining indication), avȃnd chiar şi funcţii de aburire (steam).

1.2. Cine sunt consumatorii? Maşinile de spălat se adresează tuturor gospodinelor din întreaga lume, familiilor numeroase în care maşina de spălat este indispensabilă, sau diferitelor firme şi ȋntreprinderi ȋn care maşina de spălat este un bun industrial. Consumatorii sunt aşadar, atȃt copiii (indirect, fiind doar consumatori, nu şi cumpărători), dar mai ales persoanele adulte (direct, fiind atȃt consumatori, cȃt şi cumpărători). Cei din urmă achiziţionează o maşină de spălat ȋn funcţie de diferite caracteristici pe care le ȋntȃlnesc la maşina respectivă, cum ar fi:  Caracteristici tehnico-funcţionale: - capacitate de spălare (kg) - capacitate de stoarcere (kg) - capacitatea cuvei (l) - număr de programe - timp maxim de programare (min) - viteza de centrifugare (rot/min) - dimensiuni de gabarit (cm) – lungime, lăţime, adȃncime - masa netă (kg)  Caracteristici economice: - consum de apă la spălare (l) - consum de energie electrică pentru un kg de rufe uscate (kW/kg/h) - capacitate de spălare redusă - spălare la rece - termostat reglabil  Caracteristici psiho-senzoriale: - culoare - design  Caracteristici ergonomice şi de protecţie a utilizatorului: - manevrabilitate facilă - formă şi dispunerea butoanelor de acţionare - siguranţă ȋn exploatare prin protejarea ȋmpotriva stropilor de apă şi a electrocutării - garanţie  Caracteristici ecologice: - nivel de zgomot redus - programe pentru detergenţi biologici - utilizare raţională a detergenţilor ȋn procesele de spălare Electrocasnice de strictă necesitate, dar şi de folosinţă îndelungată, maşinile de spălat au, în România, o rată medie de schimb de peste opt ani, ceea ce înseamnă o perioadă semnificativ mai mare decât în alte ţări din Uniunea Europeană.

Dintre toate electrocasnicele mari, maşinile de spălat rufe reprezintă segmentul de piaţă cel mai important, ca volum şi valoare a vânzărilor. După „explozia“ pe care a

cunoscut-o această categorie în anii trecuţi şi după apariţia normelor BNR, limitarea creditării şi saturarea pieţei în marile oraşe au condus la scăderea vânzărilor. Dacă în anul 2002 cererea a fost de aproximativ 280.000 de unităţi, un an mai târziu asistăm la aproape o dublare a acesteia. Începând cu 2004, piaţa s-a stabilizat, înregistrând un trend uşor descrescător.