Eticheta în business

CAPITOLUL I: Eticheta si businessul

“Politeţea este cheia de aur care deschide toate uşile”

Ambrose Bierce

1.1 Caracteristica generală

Bunele maniere îţi sunt necesare atât in viaţa personală cât şi în afaceri, pentru că zi de zi interacţionezi cu ceilalţi. O abordare informala (atât de des întîlnită în zilele noastre) nu presupune dezinteres faţă de cum arăţi sau cum te comporţi, faţă de modul în care vorbeşti sau cum mănânci, despre cum trimiţi o scrisoare sau un e-mail, despre cum vorbeşti la telefon. Toate acestea semnifică în relaţia cu ceilalţi, atenţia, respectul şi consideraţia ta faţă de tine şi faţă de ceilalţi. În viaţă şi în afaceri, cei care fac cea mai bună impresie şi îi fac pe ceilalţi să se simtă confortabil, sunt acei care avansează cel mai rapid.

Nu mai suntem de mult în faza de pionerat a afacerilor, în care era suficient să ai fler, intuiţie şi noroc pentru a ajunge un businessman de succes. Un John D. Rockeffeler, ursuz, retras, anti-social ar fi de neimaginat în timpurile noastre. Mai mult decît orice, acum contează relaţiile interumane, felul în care ştii cum să te comporţi în societate.

Până şi etimologia cuvîntului “etichetă” , în sensul cunoscut de toată lumea, este semnificativă din acest punct de vedere. Oricît de surprinzător ar părea, “eticheta” (ceea ce se cuvine) are la origine o interdicţie. În parcul de la Versailles, grădinarul-şef al lui Ludovic al XIV-lea a instalat inscripţii prin care cerea să nu-i fie călcat în picioare peluzele proaspat însămânţate. Cum aceste inscripţii erau adesea ignorate de către nobilimea neatentă şi aflată, între paranteze să fie spus, în conflict cu regele, bietul om a obţinut din partea Majestăţii Sale un decret care prevedea respectarea “etichetelor”. Astfel, cuvântul a intrat în limbajul current pentru a desemna o comportare conform unor norme.

Eticheta - o ordine determinată, o totalitate de reguli, ce reglementează manifestările externe ale relaţiilor umane.

Detaliile contează poate mai mult decât în orice altă situaţie atunci când vine vorba despre codul bunelor maniere. Iar eticheta în afaceri înseamnă mai mult decât “cei şapte ani de acasă”, de la a şti cum şi când să îţi dai cartea de vizită până la a te descurca onorabil atunci când pur şi simplu nu îţi aminteşti numele interlocutorului.

Atitudinea cântăreşte greu în crearea “primei impresii”: un zâmbet forţat se vede cu uşurinţă, la fel şi cuvintele de politeţe schimbate mecanic. Naturaleţei şi sincerităţii momentului prezentărilor li se adaugă şi câteva norme mai “tehnice” ale etichetei. Pe lângă obişnuinţa de a ne rosti numele, funcţia şi afilierea la o anumită organizaţie, prezentările în lumea afacerilor transmit un mesaj de respect şi reflectă modul în care persoana care iniţiază acest lucru vede statutul celeilalte persoane pe care o prezintă.

Salutul fizic acceptat ce poate însoţi prezentarea este strângerea de mână. “Pupatul a apărut în arena afacerilor datorită femeilor şi a produs mai multă confuzie decât orice aspect al etichetei masculine sau feminine. Barbatii şi femeile trebuie trataţi egal în afaceri: nu poţi să dai mana cu unii şi să-i pupi pe alţii”. Femeile ar trebui să înveţe să-şi salute chiar şi prietenii buni cu o strângere de mână, dacă nu vor să emită semnale confuze. “Printre altele, eticheta socială spune că femeia este cea care va întinde mâna mai întâi. Mai există însă şi femei care pot fi surprinse dacă un bărbat le întinde mâna! În afaceri, nu contează cine întinde mâna primul, dar cel care preia controlul situaţiei va răspunde şi de această iniţiativă.

Cartea de vizită este prima treaptă a construirii identităţii unei companii. Dacă lucrezi în domeniul artelor sau în mass-media, poţi da frâu imaginaţiei în designul acesteia, însă pentru majoritatea industriilor, este indicat stilul clasic, cu dimensiunile standard pentru a avea loc într-un port - card (altfel riscă să ajungă într-un sertar sau la coşul de gunoi si nimeni nu îşi doreşte acest lucru). “Cartea de vizită se oferă direct în mâinile interlocutorului, sau se aşează pe birou, în faţa acestuia. Cartea de vizită a interlocutorului se primeşte mulţumind pentru aceasta, cu o atitudine pozitivă, cercetând pentru câteva secunde conţinutul său, zâmbind şi păstrând contactul vizual cu interlocutorul. Momentul în care se înmânează cartea de vizită trebuie ales cu tact şi este legat de felul în care decurge discuţia, de senioritatea şi de momentul în care ceilalţi interlocutori îşi prezintă cărţile de vizită. În cazul lipsei acesteia, persoana în cauză trebuie să se scuze elegant, şi în cel mai scurt timp, direct, prin e-mail sau prin poştă să o trimită interlocutorului.

Bunele maniere sunt esenţiale în conduita si crearea unei imagini proprii favorabile. Totodata, eticheta în afaceri poate fi un punct în plus în obţinerea succesului. O conversaţie telefonică de afaceri reprezintă una dintre zonele unde trebuie să dai dovada de diplomaţie şi politeţe. Zilnic se dau milioane de telefoane pentru încheierea unei afaceri. Persoanele care lucrează în diferite business-uri interacţionează, de multe ori, doar prin telefon şi nu se întâlnesc, adesea, niciodată faţă în faţă. Singurul reper pe care îl au despre tine clienţii sau partenerii de afaceri este dat de: