Servicii Comerciale

ARGUMENT

Conceptia moderna referitoare la sistemele de satisfacere a consumatorilor tinde, din ce in ce mai mult, spre o largire a ariei de cuprindere a acestora. Alaturi de produsul propriu-zis, care formeaza obiectul actului de vanzare- cumparare, devine tot mai necesar a se introduce un evantai de facilitati care sa contribuie la cresterea gradului de satisfactie a oricarui cumparator. Insasi evolutia economiei contemporane scoate in evidenta, din ce in ce mai pregnant, ca pentru a rezista in afaceri, important nu este doar de a poseda o buna tehnica si de a promova frecvent noi tehnologii privind realizarea de noi produse, ci si de a concepe si a integra acestea intr-un ansamblu de servicii,care sa-l insoteasca atat in cadrul ciclului sau de viata, cat si in perioada folosirii sale.

Mai mult, in comert, actiunile si eforturile pentru realizarea diferitelor servicii reprezinta dovada respectului fata de client si de exigentele sale, aparand astfel o viziune care transforma insasi activitatea personalului comercial intr-o arma de succes si o cale de a surprinde noi aspecte ce se vor putea constitui ca valori in viitor.

Serviciile si in general, calitatea celor care insotesc un bun oarecare, au devenit astazi elementele determinante in formarea compartimentului clientilor tuturor unitatilor comerciale. In timp ce produsele care fac obiectul ofertei din comert exista prin ele insele, serviciile comerciale nu exista decat in timpul in care acestea sunt consumate. De asemenea, serviciile nu pot fi vazute, gustate, incercate sau simtite, fenomen ce face ca prin acest aspect imaterial aprecierile asupra evolutiei lor sa fie foarte dificile si in multe situatii subiective. In asemenea conditii, serviciile au capatat un rol deosebit de important in activitatea comerciala.

CAPITOLUL 1

LOCUL SI ROLUL SERVICIILOR IN ECONOMIA MODERNA

Intr-o societate libera, fiecarui individ ii este permis sa-si orienteze activitatea in functie de capacitatile sale, deci si activitatea economica este amplasata sub semnul libertatii de actiune. Un sector important al economiei il constituie cel al serviciilor, actiunea acestora manifestandu-se pe multiple planuri, cu numeroase implicatii in mecanismul dezvoltarii sociale.

Locul serviciilor in economie este rezultatul unui proces evolutiv complex, al mutatiilor inregistrate in viata economica si sociala. Astfel, dezvoltarea si diversificarea structurilor economiilor lumii, amploarea cuceririlor stiintifice si patrunderea lor in realitatea de zi cu zi au favorizat afirmarea si intensificarea participarii serviciilor in desfasurarea diferitelor fenomene si procese, cresterea rolului lor. Se poate afirma in acest context ca locul si importanta serviciilor in sistemul economiei nationale se afla in conexiune cu dinamica sociala, ca dezvoltarea lor este, in egala masura, o conditie si o caracteristica a evolutiei societatii moderne.

1.1 SERVICIILE – SECTOR DISTINCT AL ECONOMIEI

Natura specifica a activitatii desfasurate in sfera serviciilor confera acestora trasaturile unui domeniu distinct al economiei, cu dimensiuni bine conturate, cu legitati proprii de evolutie. Totodata, integrarea serviciilor in structurile si mencanismele sociale, participarea lor in toate fazele acestui proces, aportul lor deopotriva la realizarea productiei materiale si la satisfacerea nevoilor oamenilor, determina inscrierea acestora intre componentele de baza ale ansamblului ramurilor si sectoarelor economiei.

Definirea, in acest context, a locului si importantei serviciilor, evaluarea participarii lor la dezvoltarea sociala relclama caracterizarea dimensiunilor acestui sector, a principalelor schimbari inregistrate in evolutia lui si a factorilor ce le-au determinat, a interdependentelor si interferentelor cu celelalte ramuri si sectoare de activitate

1.2 DIMENSIUNILE SERVICIILOR, CA SECTOR AL ECONOMIEI NATIONALE

complexitatea formelor de manifestare a serviciilor, varietatea domenilor de actiune, implicarea lor in toate compartimentele vietii economice si sociale evidentiaza amploarea activitatii desfasurate in sectorul serviciilor, dar si eterogenitatea ei, iar drept urmare, dificultatea evaluarii dimensiunilor acestui sector. La randul sau, numarul mare de ramuri ale economiei cuprinse in sfera serviciilor, accentuand eterogenitatea acesteia, ingusteaza posibilitatile de exprimare unitara, prin intermediul unor indicatori directi, a activitatii realizate.

In lipsa unui indicator sintetic, capabil sa exprime fara echivoc activitatea acestui sector si sa asigure comparabilitatea cu alte sectoare, se poate recurge la abordarea din diverse unghiuri a contributiei si, respectiv, a gradului de angajare a serviciilor in efortul global al dezvoltarii economiei. In acest sens, ar putea fi luate in considerare, pe de o parte, proportia resurselor umane si a fondurilor materiale angajate in acest sector, iar pe de alta parte contributia lui la crearea produsului intern brut si a valorii adaugate.

In aceste conditii, unul din indicatorii cei mai expresivi de caracterizare a dimensiunilor si evolutiei sectorului serviciilor il reprezinta populatia ocupata si modificarea acesteia in timp.

Din informatiile privind economia mondiala rezulta ca, cu cat o tara are un nivel de dezvoltare mai ridicat, cu atat sectorul tertiar (serviciile) detine o parte mai insemnata din totalul fortei de munca. In tarile dezvoltate ale lumii, peste 2/3 din populatia ocupata este angajata in sfera serviciilor – in Olanda, S.U.A.. Canada, ajungand la peste 72%, intimp ce, in tarile cu nivel mediu si scazut de dezvoltare ponderea este de 30-50% - Turcia, Polonia, Romania. (vezi tabelul 1.2.)