Studiu Previzional Privind Modernizarea și Diversificarea Produsului Turistic cu Referire la Agenția de Turism Travis Tourism

INTRODUCERE

„Orice pas al unei călătorii devine o aventură a cunoaşterii; la fiecare pas mori şi învingi de bucurie, ineditul te face să renaşti, natura te reînalţă pe soclul fiecărei zile, martor la propriu-i miracol”.(Vasile Glăvan)

Turismul include un ansamblu de măsuri puse în aplicare pentru organizarea şi desfăşurarea unor călătorii de agrement sau în alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaţii, societăţi sau agenţii specializate, fie pe cont propriu, pe o durată limitată de timp, precum şi prin industriile adiacente care concură la satisfacerea nevoilor de consum turistic.

Serviciile care dau conţinut produsului turistic se constituie într-un conglomerat sau o combinaţie de cel puţin patru tipuri de bază (total diferite ca natură). Este vorba de serviciile: de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement. Nu întotdeauna produsul turistic presupune prestarea tuturor celor patru tipuri de servicii. Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (căruia îi sunt asimilate şi serviciile de tratament şi de alt interes, care motivează călătoriile), în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Transporturile constituie o ramură importantă a economiei naţionale, menită să asigure desfăşurarea nestingherită a proceselor de producţie şi legătura organică între resursele de materii prime, unităţile de prelucrare şi de fabricaţie şi unităţile de distribuţie a bunurilor materiale pe teritoriul ţării, în volumul, la timpul şi în direcţiile necesare, dictate de interesele şi ritmurile de dezvoltare ale economiei naţionale. Dezvoltarea transporturilor este rezultatul procesului de dezvoltare a întregii noastre societăţi.

Circulaţia turistică presupune deplasarea persoanelor spre locurile alese ca destinaţie a călătoriilor. În consecinţă, fluxurile turistice implică derularea unui trafic turistic considerabil între localităţile (ţările) de reşedinţă şi localităţile (staţiunile, zonele, regiunile turistice, ţările) primitoare de turişti. Pentru derularea traficului turistic se apelează la o gamă variată de mijloace de transport. Deseori, deplasarea turiştilor necesită folosirea combinată a mai multor mijloace de transport, în funcţie de distanţa până la locul de destinaţie, de caracteristicile itinerarelor alese, de starea căilor de comunicaţie şi a infrastructurilor lor tehnice, de intensitatea şi sezonalitatea circulaţiei turistice, de competitivitatea tarifelor practicate pentru diferite forme de transport, de rapiditatea şi comoditatea deplasărilor.

CAPITOLUL I

PRODUSE ŞI SERVICII TURISTICE

1.1. PRODUSUL TURISTIC

Majoritatea specialiştilor definesc produsul prin ceea ce oferă unuia sau mai multor clienti.

În această viziune el reprezintă un ansamblu de elemente tangibile şi intangibile care procură anumite servicii căutate de unul sau de mai mulţi clienţi bine precizaţi.

Aceasta definiţie generală este perfect adaptabilă şi în domeniul turistic.

Astfel produsul turistic se defineşte ca fiind un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabil să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane între momentul sosirii si momentul plecării de la destinaţia turistică.

Bunurile materiale menţionate în această definiţie se concretizează în cel puţin trei categorii de elemente:

- un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice, tehnologice, medicale etc., care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti, incitându-i la voaiaje;

- anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism, contribuie în mod hotărâtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau săli de sport, de spectacol, de conferinţe);

- unele facilitaţi de acces, legate de mijloacele de transport (adica vehicule şi căi de comunicaţie) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite.

Privite ca atare, nici unul din elementele materiale enumerate (muntele, plaja, climatul, hotelul, autocarul) nu este un produs turistic. Pentru a dobândi calitatea de elemente ale unui astfel de produs, ele se impun a fi ansamblate în scopul satisfacerii nevoii de turism (aceasta afirmaţie fiind valabilă şi pentru serviciile din componenta sa).

În abordarea clasică a marketingului produsul poate fi privit pe trei niveluri:

- produsul central sau esenţial, ce raspunde la intrebarea “ Ce doreşte cumpărătorul sa obţină cu adevarat”;

- produsul formal, corespunde produsului care apare in momentul cumpărării sau alegerii;

- produsul (in sensul larg), se refera la rezultatul global obţinut in urma combinării tuturor elementelor tangibile şi intangibile ale ofertei facute turiştilor.

Produsul Esenţial

În ceea ce priveşte produsul esenţial, el constitue inima ofertei făcute de turist sau client. Acesta este un concept de produs care poate fi definit într-o singură frază sau poate fi un cuvânt: cazare, plaja, mâncare într-un restaurant.

În acelaşi timp se recomandă, mai ales în turism, ca produsul esenţial să nu fie definit printr-o componentă principală ci in termeni de necesităţi satisfăcute sau prin avantajul diferenţei majore a produsului în raport cu produsele concurente(de exemplu: o staţiune de ski, un centru de golf, o croazieră).