Etica în afaceri

Etica si sfera ei de cuprindere

Accentul pus in ultimii ani pe etica in afaceri se datoreaza schimbarilor rapide in domeniul fortei de munca, ca rezultat al aparitiei noilor tehnologii, internationalizarii afacerilor, impactului diferitilor factori economic-sociali si politici atat asupra sectorului privat cat si a celui public.

Termenul de etica provine din greaca veche (ethos-obisnuinta, moravuri, caracter) si poate fi utilizat intr-o dubla acceptiune:

a) o disciplina stiintifica ce are ca obiect de studiu normele de comportament ce reglementeaza relatiile interumane;

b) ansamblul normelor ce reglementeaza comportamentul oamenilor in societate si care sunt impuse prin forta obiceiurilor si a deprinderilor consacrate in societate.

Termenul de morala provine din latina (mos, mores) fiind utilizat in sens strict de desemnare a normelor comportamentului uman fie in sens larg, cand se identifica cu termenul de etica.

Abordata in general, etica reprezinta un cod de comportament, de valori acceptate de societate ca fiind juste, corecte, morale.

Etica in afaceri este descrisa ca fiind un studiu sistematic al aspectelor morale cu care se confrunta domeniul afacerilor, practicile si credintele relationate acestora. Intr-o maniera mai concreta, etica poate fi definita ca o reflectie sistematica asupra consecintelor morale ale deciziilor (potentiale daune pentru personalul din interiorul organizatiei cat si pentru persoanele din interiorul acesteia).

Ce inseamna concret etica in afaceri?

1. Sa ai o oferta transparenta. Acest lucru inseamna a avea o oferta la vedere fara costuri ascunse. Nimic nu va dezamagi mai mult un consumator decat sa constate ca mai are de platit, nu stiu ce taxa, sau nu stiu ce cost de intretinere, lucruri care nu i s-au prezentat initial. In momentul de fata se observa ca si piata din Romania tinde la o maturizare in acest sens. Ofertantii incep sa-si prezinte reducerile precizand clar si vizibil conditiile sau sa-si prezinte preturile cu toate taxele incluse. Acest lucru e greu de practicat insa gradul de incredere al consumatorului cu siguranta va creste!

2. Sa te tii de cuvant! A te tine de cuvant nu este un lucru imposibil, ba din contra, te va ajuta si pe tine. Probabil suna ciudat, insa a te tine de cuvant insemna a-ti respecta promisiunile, insemna a avea o minte libera, insemna a fi invulnerabil. In mediul de afaceri, in cercul de prieteni, sau in viata publica, vestile circula repede! A nu te tine de cuvant, de multe ori in psihologia consumatorului este asociat cu inselatoria sau furtul.

3. Sa adopti o strategie de negociere Win – Win. Aceasta strategie insemna ca ambele persoane castiga ceva. Negocierea este avantajoasa ambelor parti. Poti, intr-adevar, cu talentul tau sa convingi pe cineva de un anumit lucru, fara sa-i oferi in realitate nimic. Acest lucru se va intoarce insa impotriva ta. Exista un moment post cumparare in care cumparatorul reia firul discutiei si se gandeste cat a castigat cumparand produsul sau serviciul respectiv. Statisticile au dovedit ca un client nemultumit va spune la peste 20 de persoane de nemultumirea lui, pe cand un client multumit va spune la maxim 3. Prin urmare nu te astepta sa fi recomandat decat daca ai avut o negociere Win-Win.

4. Nu te eschiva atunci cand nu este cazul! A te eschiva insemna a fugi de responsabilitate, a nu recunoaste cand ai gresit sau a incerca sa ascunzi gunoiul sub pres! Este foarte posibil ca tu sa poti gasi chichite contractuale care sa te puna la adapost, insa partenerul sau clientul tau nu vrea acest lucru. Clientul tau vrea rezolvarea problemei. Doar scuzele, nu ajung, cauta solutia si ajuta-l. Este de dorit sa nu gasesti o solutie care sa mareasca din nou costurile partenerului tau si sa fie un prilej de noi incasari pentru tine, pentru ca risti sa intorci totul impotriva ta si sa fi catalogat drept hot!

La ce e buna etica in afaceri?

Teorii

În mare, putem identifica două puncte de vedere privind raportul dintre etică şi afaceri.

1.Teza inco mpatibilităţii dintre etică şi afaceri (Albert Carr, Is Business Bluffing Ethical?, 1968)

Teză: Nu există responsabilităţi etice în afaceri; nu există etică în afaceri. Etica ţine de viaţa personală a indivizilor, ea nu trebuie confundată cu regulile pe care le urmează oamenii de afaceri în domeniul lor profesional.