Biblioteca

Management Strategic in Cadrul Bancii Transilvania

Valoare:

6 puncte*

Marime:

70.70Kb

Pagini:

29

Nota:
8 Management Strategic in Cadrul Bancii Transilvania, 8 out of 10 based on 1 rating
Contine fisiere:

doc


Domenii:

Management


Profesor Indrumator / Prezentat Profesorului:

Ogrean Claudia

* de la numai 2.66 Lei, cumparand puncte sau poti obtine puncte daca postezi documente (vezi detalii)
Orice document downloadat sau uploadat este adaugat in Biblioteca Mea

Fisiere arhiva: (1)

  • Management Strategic in Cadrul Bancii Transilvania.doc
Vezi informatii descarcari anterioare

Extras din document:

Produse şi servicii
În marketingul clasic este usor de înţeles şi definit diferenţa dintre produse si servicii. În termeni de marketing, un produs este un obiect palpabil care poate fi oferit pieţei pentru satisfacerea unei dorinţe sau necesităţi. Un serviciu reprezintă o activitate prestată sau un avantaj intangibil oferit unui consumator şi, prin urmare, nu rezultă din procesul cumpărării unui obiect fizic.
În domeniul financiar-bancar, există o diferenţă mai puţin evidentă între produse şi servicii. În termeni clasici de marketing, băncile nu au produse, ci numai servicii. Este dificil să se promoveze serviciile, întrucât acestea sunt intangibile şi, de aceea, dificil de prezentat pe piaţă. Băncile trebuie să asigure anumite aspecte de tangibilitate serviciilor oferite, astfel încât ele să poată fi vândute efectiv. Băncile trebuie să utilizeze elementele marketingului care să le permită promovarea acestor servicii. Ca rezultat, orice serviciu sau grupe de servicii primesc caracteristici tangibile ce pot fi folosite în marketing.
În cadrul serviciilor financiar-bancare, un produs poate fi definit ca „un grup de servicii, cu reguli şi condiţii stabilite, pe care un client le poate obţine şi folosi în orice moment”.
O bancă poate, de asemenea, crea produse dintr-un întreg portofoliu de produse. De exemplu, băncile vor vorbi despre produsele lor: credite, investiţii, economii, etc. Acesta este un element obişnuit în industria serviciilor finaciar-bancare. De fapt, ceea ce oferă băncile clienţilor sunt serviciile. În acest caz, mănunchiul acestor servicii formează produsele care constituie oferta. Produsul de referinţă asigură înţelesul şi defineşte scopul serviciului către client. Să luăm exemplul cardului de aur. Cardul este produsul tangibil care este accesibil clientului, serviciul este mulţimea avantajelor asociate unui astfel de card, de exemplu limite de credit mai mari, statutul de client preferenţial, posibile avantaje de asigurare, utilizarea ATM-ului, transferul de fonduri şi aşa mai departe.
În industria financiar-bancară noţiunile de produse si servicii au devenit independente şi interschimbabile, fiind folosite pentru a descrie ceea ce este oferit clientului.
De exemplu, în cazul serviciului bancar al constituirii unui depozit, ce insuşiri de marketing poate avea acest tip de produs în scopul promovării serviciului? Ca să devină tangibil, un serviciu trebuie să primeasca însuşirile unui produs, de exemplu, un carnet de cecuri, care poate fi pipăit, numărate filele. Acest lucru va permite personalului băncii să promoveze produsele tangibile şi, în acelaşi timp, să prezinte şi avantajele produsului.
Principala provocare pentru cei care se ocupă de marketingul serviciilor financiar-bancare este să cuantifice atribuţiile si eventualele avantaje pentru produsele si serviciile oferite, astfel încât tehnicile de marketing să poată fi aplicate. Elementul cheie de reţinut este faptul că în industria bancară vorbim de servicii, nu de produse şi că însuşirile de produs au fost date numai pentru scopuri de marketing.
Marketingul, în cazul serviciilor financiar-bancare, a devenit în ultimii zece ani din ce în ce mai important in Europa de Vest. Abordarea marketingului serviciilor financiar-bancare trebuie sa fie diferită de abordarea marketingului de produse. Caracteristicile particulare care diferenţiază serviciile de produse ce trebuie să fie luate în considerare, sunt: intangibilitatea, inseparabilitatea, perisabilitatea şi varietatea.
- Intangibilitatea
In cazul produselor, percepţia calităţii pe care acesta îl are poate fi făcută prin intemediul mai multor simţuri, formarea unei impresii, imagini, fiind mult mai facilă.
Pentru servicii intervine în plus şi calitatea individului, iar percepţia avantajelor este realizată numai după achiziţionarea acestuia şi întelegerea modalităţilor în care acesta a răspuns unei nevoi.
Principala caracteristică care diferenţiază serviciile de produse este aceea a intangibilităţii. O persoană nu poate vedea, auzi, atinge sau mirosi un serviciu.
Pentru că serviciile sunt intangibile, poate fi foarte dificil pentru un client să înţeleagă sau să evalueze valoarea lor înainte de cumpărare. Valoarea lor adevărată poate fi evaluată numai după cumpărare, atunci când clientul foloseşte serviciul şi îi sesizează avantajele.
În scopul achiziţionării serviciilor, clientul are nevoie de încredere şi siguranţa în cel care asigură serviciul sau în persoana care furnizează consultanţă financiară şi trebuie să înţeleaga, în mod clar, obligaţiile pe care are.
Băncile pot acţiona în mai multe feluri pentru a spori încrederea şi siguranţa serviciilor oferite, astfel ajutându-l pe client în luarea unei decizii judicioase:
- Ele pot prezenta avantajele serviciilor, în loc să enumere caracteristicile;
de exemplu, în cadrul reclamei împrumuturilor acordate pentru bunuri de consum, se pot prezenta sediile sucursalelor sau ATM-urile, în vederea ilustrării reţelei de distribuţie.
- Ele pot folosi produsele fizice pentru prezentarea serviciilor într-un mod mai
evident.
- Inseparabilitatea
Produsele pot fi ambalate, depozitate pentru a fi vândute. Serviciile nu pot fi create în vederea unui viitor consum, ele sunt produse şi consumate pe loc.
Acelaşi principiu se aplică la vănzarea serviciilor financiar-bancare. Băncile nu au rafturi pline de produse pe care consumatorul poate pur şi simplu să le cumpere şi să le ia cu el. Când un client doreşte să obţină unul dintre servicii, el trebuie să viziteze banca.
Personalul trebuie să fie prezent pentru asigurarea formalităţilor necesare, clientul
trebuie să fie disponibil pentru preluarea informaţiilor solicitate şi să semneze documentaţia solicitată.
- Perisabilitatea
Cum serviciile sunt produse şi vândute în acelaşi timp, ele nu pot fi depozitate pentru viitor. De aceea, este important să existe un canal simplu de distribuţie astfel încât serviciul să fie produs la cerere.
Serviciile pot fi retrase dacă nu sunt cereri sau pot fi subiectul cererii sezoniere. De exemplu, împrumutul în sectorul agricol: primăvara fermierul poate împrumuta bani să îşi cumpere seminţele necesare viitoarei recolte. Băncile trebuie să cunoască specificul activităţii în care sunt implicaţi clienţii lor.
Problema principala pe care perisabilitatea o poate crea unei bănci este livrarea la cerere. Dacă cererea pentru un serviciu este constantă, banca îşi poate planifica şi asigura personalul pentru ca acesta să fie disponibil pentru prestarea serviciului. Când cererea pentru servicii este disproporţionată, pot apărea probleme. Băncile pot dezvolta servicii complementare de asistenţă în momentele de vârf – de exemplu, un ATM poate fi instalat în sucursală pentru clienţi în vederea retreagerii de numerar, în loc să stea la coadă. Alte bănci pot, de asemenea, angaja personal cu jumătate de normă pentru perioadele aglomerate.
- Varietatea
Serviciile pot fi variate. Calitatea serviciilor depinde de cine le asigură, când, unde şi , de asemenea, de timpul necesar pentru asigurarea serviciului. Un client poate prefera să folosească o bancă în locul alteia, datorită rapidităţii serviciului. Mulţi oameni sunt conştienţi de faptul că serviciul poate fi diferit de la o bancă la alta, şi chiar, de la o sucursală la alta; ei ar putea ţine cont de opiniile celorlalţi, înainte de alegerea serviciului.


    Comentarii:

    Elemente de management strategic in cadrul BT



    Documente similare:
    Preview document similar
    Managementul Strategic in Cadrul Hotelului Majestic
    Proiectul contine 99 pagini in format doc cu o marime totala de 177.03 KB.
    Preview document similar
    Strategii Concurentiale
    Cursul contine 161 pagini in format doc cu o marime totala de 1.28 MB.
    Preview document similar
    Managementul Strategic in Institutiile Publice din Romania
    Proiectul contine 14 pagini in format doc cu o marime totala de 24.16 KB.
    Preview document similar
    Strategia de Dezvoltare Regionala - Istorie si Perspective
    Proiectul contine 77 pagini in format doc cu o marime totala de 1.35 MB.
    Preview document similar
    Management General
    Cursul contine 346 pagini in format ppt cu o marime totala de 1.97 MB.
    Preview document similar
    Strategii Adoptate de BCR
    Proiectul contine 11 pagini in format doc cu o marime totala de 126.26 KB.
    Carti recomandate:
    Bogdan Bacanu
    In prima parte, dedicata conceptelor, sint analizate citeva subiecte de mare interes pentru practicieni si pentru studentii de la facultatile de profil care doresc sa-si aprofundeze, printr-o reflectie sistematica, cunostintele de management. Temele de discutie propuse pentru fiecare subiect accentueaza linia aplicativa. Partea a doua cuprinde... citeste tot
    Bogdan Bacanu
    In prima parte, dedicata conceptelor, sunt analizate cateva subiecte de mare interes pentru practicieni si pentru studentii de la facultatile de profil care doresc sa-si aprofundeze, printr-o reflectie sistematica, cunostintele de management. Temele de discutie propuse pentru fiecare subiect accentueaza linia aplicativa. Partea a doua cuprinde... citeste tot
    Bogdan Bacanu
    Turismul si managementul strategic sint subiecte ale economiei aflate astazi in centrul atentiei. Lucrarea prezinta teoria managementului strategic raportata la turism, descriind cele mai cunoscute concepte si modele din perspectiva unor industrii, organizatii si produse specifice activitatii acestui sector. Temele sint abordate cu ajutorul unor... citeste tot