Managementul Recompenselor

CAP.1. PREZENTAREA FIRMEI

În realizarea studiului am pornit de la firma: Sc. StarNet Srl. ce constituie un furnizor de soluţii de comunicaţii si tehnologie a informatiilor prezent în Polonia, Bulgaria, Ucraina şi Romania iar acţionarul principal este, Swisscom, liderul pieţei de telecomunicaţii din Elveţia. In Romania firma activeaza de 3 ani de zile avand in Iasi un numar estimativ de 150 de angajati.

În dorinţa de a fi cât mai aproape de clienţii sǎi din zonele cu ritm înalt de creştere, situaţie care se reflectǎ indiscutabil şi în creşterea nivelului de trai şi implicit în necesitǎţile de îmbunǎtǎţire a situaţiei locative a populaţiei, compania a decis înfiinţarea a patru centre regionale în oraşele: Bucureşti, Iaşi, Oradea, Bacǎu, Bârlad şi Roman. In Romania sunt doua centre si anume Centru pe Bucuresti si Centrul din Moldova, pe baza caruia se va derula studiul managementului strategic.

Sc. StarNet Srl. are ca domeniu de activitate furnizarea de soluţii de comunicaţii şi tehnologie a informaţiei principalele prioritǎţi fiind nevoile şi satisfacţia clienţilor. Este o companie stabilǎ, în continuǎ ascensiune, ale cǎrei principale atuuri sunt tenacitatea, profesionalismul şi o infinitǎ orientare spre client şi spre nevoile lui. Dovada acestui fapt o constituie permanenta preocupare de a îmbunǎtǎţi tot mai mult serviciile şi produsele. Aşa se face cǎ în prezent serviciile oferite sunt simple, eficiente, apropiate de oameni, şi adaptate cerinţelor fiecǎruia.

Sc. StarNet Srl. are o misiune clar definitǎ pentru îndeplinirea obiectivelor : “Suntem aici pentru a ne conecta clientii la vasta lume a informaţiilor şi comunicaţiilor punându-le la îndemânǎ cele mai avansate şi de încredere soluţii.” Aceasta este sustinutǎ de creşterea profitului şi a performanţelor, de a atrage clientela prin servicii de înaltǎ performanţǎ, prin implementarea celor mai eficiente strategii de piaţǎ şi comunicare. Compania îşi propune sǎ deserveascǎ trei necesităţi de comunicare şi anume: internet, telefonie fixǎ şi televiziune digitala şi are ca valori principale calitatea elveţianǎ, încrederea, orientare cǎtre nevoile clienţilor, flexibilitate şi integritate. Alte valori pe care incearca sa le promoveze aceasta companie sunt: orientare catre client, implicare sociala, inovatie,profesionalismul, orientare catre excelenta.

Planul strategic al firmei pentru perioada următoare (termen scurt şi lung), cuprinde enunţarea concretă a obiectivelor şi strategiilor de urmat pentru implementarea acestora, a punctelor tari pe care se bazează managerii şi a riscurilor ce trebuiesc gestionate. Punctele slabe şi ameninţările reprezintă opera de concepţie a colectivului editorial, luându-se alegerea de a prezenta aceste informaţii cu caracter orientativ înaintea detalierii strategiilor.

Obiectivul major al SC STARNET SRL este dezvoltarea si extinderea pe noi pieţe în cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienţii, dar si modernizarea retelei si cresterea numarului de clienti. Mai intai organizatia doreste sa se dezvolte, conform coordonatelor strategice pe care si le-a fixat in directia pieţei ce vizeaza zona Moldovei, mai precis in orasul Iasi, in Miroslava si Valea Lupului. Pentru realizarea acestor obiective organizatia promoveaza un sistem al valorilor bine pus la punct in care sa se regaseasca fiecare angajat si care sa ajute la implementarea unui management calitativ care sa sustine o relatie foarte buna atat cu clientii existenti cat si cu potentialii clienti.

Obiectivele specifice ale SC STARNET SRL :

• Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor

• Creşterea numarului de clienti

• Inovaţia

• Asigurarea unor servicii de inalta performanta

CAP. 2. ANALIZA POSTURILOR

Analiza posturilor este procesul de identificare a obiectivelor, sarcinilor, a cunoştinţelor şi a abilităţilor necesare ocupantului său; are o importanţă deosebita în planificarea resurselor umane, în pregătirea şi dezvoltarea personalului. Metodele folosite in analiza postului pe cele 5 posturi cheie este chestionarul, si am aplicat si alte doua metode dar doar pentru un singur post observarea si fotografierea.

Observarea directa este utila in cazul unor activitati fizice observabile, cum ar fi cele de montaj sau contabilitate, de aceea am ales un astfel de instrument in analiza postului Sef Relatii birou Clienti. Observarea directa este folosita de catre analistul postului pe un interval de o luna de zile. Autoinregistrarea sau autofotografierea este o alta metoda de colectare a informatiilor necesare AP. Persoana care ocupa postul inregistreaza zilnic fiecare activitate pe care o realizeaza si, totodata, timpul consumat. Se obtine, astfel, un tablou cuprinzator al postului, mai cu seama daca lista inregistrarilor este suplimentata cu interviuri subsecvente.

Aceste tipuri de metode vor fi folosite doar pentru postul de operator call center, deoarece acesta este reprezentativ pentru toate posturile cheie fiind cel mai usor de observat, in rest, metoda chestionarului va fi folosita pentru toate cele 5 posturi cheie.

2.1. CHESTIONAR

In ceea ce priveste sondajul am folosit ca instrument un chestionar care va fi atasat in Anexa5. Acest chestionar a fost distribuit ocupantului postului din cadrul companiei Sc StarNet Srl, iar rezultatele vor fi interpretate pe cele 4 categorii importante si anume: Calificare, Responsabilitati, Cerinte fizice si Conditii de lucru.