Modalități de motivare și antrenare a membriilor unei organizații

1. Prezentarea S.C. Romtelecom S.A. - D.Tc. Argeş

S.C. Romtelecom S.A. este una din cele mai importante companii de telecomunicaţii din România, cu un portofoliu bogat de servicii de bază şi servicii avansate pe care le oferă la cele mai înalte standarde de calitate.

Istoric şi tradiţie

1881-1883 - Se instalează primele linii telefonice, întâi în Transilvania, apoi la Bucureşti.

1930- Se înfiinţează SART (“Societatea Anonimă Română de Telefoane”), cu peste 90% capital străin de la ITT (SUA).

1949-1989 - Ministerul Poştelor şi Telecomunicaţiilor înglobează compania de telefoane naţionalizată, transformată în Direcţia Poştă Telefon Telegraf Radio. Extinderi limitate de reţea, slab progres tehnologic.

Decembrie 1989 - Înfiinţarea Rom-Post-Telecom ca operator de telecomunicaţii, poşta şi radiocomunicaţii, separat de Minister. Serviciile cu valoare adăugată şi terminalele liberalizate.

Iulie 1991 - Reorganizarea Rom-Post-Telecom.

Înfiinţarea Romtelecom ca operator de servicii de telecomunicaţii, titularul monopolului pentru servicii de bază. Situaţia moştenită: 9,5% grad de telefonizare, tehnologie analogică învechită, comutaţie rurală prevalent manuală, peste 3.000 de localităţi neconectate, reţea de distribuţie cu cabluri cu izolaţie de hârtie, puţine circuite internaţionale (intrare automat, ieşire manual), cadru de reglementare descurajator pentru trafic, lista de aşteptare de decenii, mulţi abonaţi cuplaţi, aşteptare de ore pentru apeluri interurbane şi chiar zile pentru internaţional, rata defecţiunilor uriaşă, timp de repunere în funcţiune îndelungat etc.

În toată perioada scursă după decembrie 1989 s-a trecut la un plan ambiţios de dezvoltare tehnologică şi investiţii în tehnologie şi echipamente moderne care să facă din societate un operator de talie europeană. S-au implementat de planuri ambiţioase de investiţii şi restructurare; extinderi şi modernizări masive ale reţelei finanţate din resurse proprii şi din credite, fără subvenţii de stat; digitalizarea reţelei, magistrala de fibră optică, nouă arhitectură ierarhizată a reţelei; creşterea spectaculoasă a bazei de clienţi şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor; reechilibrare tarife etc.

Noiembrie 1997: - Romtelecom devine societate naţională pe acţiuni, în pregătirea privatizării.

Decembrie 1998: - Hellenic Telecommunications Organization - OTE cumpără 35% din acţiunile Romtelecom plus uzufruct pentru încă 16%, plătind 675 mil. USD, preluând managementul companiei; contract de management pe 2 ani cu GTE (acum Verizon) din SUA.

Din 2003 Hellenic Telecommunications Organization devine acţionarul majoritar al companiei.

Profilul Companiei

1 Peste 4,2 milioane clienţi, grad de telefonizare mai mare de 19%.

2 Peste 65% digitalizare, peste 96% grad de automatizare.

3 Peste 65.000 de telefoane publice cu cartelă în toată ţara.

4 Peste 30.000 de km de cablu cu fibra optică, WLL, toate tehnologiile moderne prezente pe piaţă la ora actuală.

5 Orientare fermă spre client, politică comercială puternică, forţă de muncă înalt calificată.

6 Construim o cultură corporativă de piaţă, bazată pe eficienţă, implicare activă în viaţa socială, practici comerciale sănătoase.

7 Numeroase servicii şi pachete lansate recent şi în pregătire.

8 Tranziţie de la monopol la competitor, ca urmare a liberalizării pieţei de la 1 ianuarie, 2003.

Romtelecom îşi propune să devină primul furnizor de produse şi servicii de telecomunicaţii în topul preferinţelor din România. Clienţii vor aprecia serviciile Romtelecom drept exemplare, iar salariaţii vor clasa compania printre cei mai buni 5 angajatori din România.

Romtelecom se va angaja în furnizarea de produse şi servicii de telecomunicaţii care să răspundă cerinţelor consumatorilor şi clienţilor de afaceri din România. Compania îşi va desfăşura activitatea în aşa fel încât să producă valoare pentru acţionari şi să devină un membru respectat al societăţii româneşti.

În fine, Romtelecom va egala nivelul operatorilor central-europeni comparabili în privinţa eficienţei operaţionale şi a profitabilităţii.

2. Obiectul de activitate

Romtelecom S.A furnizează pe piaţa românească servicii de telecomunicaţii de bază şi a celor noi (transmisii date, videoconferinţă, internet etc.), pe următoarele principii:

1 Extinderea reţelelor pe baza cerinţelor pieţei;

2 Competitivitate în relaţiile cu clienţii şi promptitudine în furnizarea serviciului;

3 Exploatarea eficientă a infrastructurii existente;

4 Îndeplinirea obligaţiilor de serviciu universal;

5 Funcţionare şi conducere pe criterii de calitate;

6 Politica tarifară flexibilă.

Servicii de bază: telefonie fixă; telegrafie; circuite închiriate.

Servicii suplimentare şi cu valoare adăugată (liberalizate): transmisii de date & Internet (subsidiară 100% ARtelecom lansată recent); TV prin cablu (acţionar majoritar la CableVision of Romania); editare anuare telefonice - pagini albe/galbene (acţionar major la Pagini Aurii); telefonie mobilă (subsidiară 100% COSMOTE, acţionar minoritar la Telemobil); ISDN; Servicii de reţea inteligentă (IN); Echipamente terminale; Call Center.

Servicii disponibile în reţeaua Romtelecom S.A: telefonie fixă; servicii de reţea telefonică comutată publică (abonamente; abonamentul social); lucrări şi servicii în reţeaua publică de telecomunicaţii (instalare, mutare, preluare, desfiinţare, reclamaţii, alte servicii); servicii avansate şi cu valoare adăugată (ISDN, Telverde, UNITEL, UIAN, videoconferinţă punct - multipunct, audioconferinţă); servicii de mesagerie (Voces, Voces PRO); servicii suplimentare (prezentarea Identităţii Liniei Chemătoare - CLIP-A, restricţia Prezentării Identităţii Liniei Chemătoare- CLIR-A); linii închiriate; acces Internet; cartele telefonice (reclamă pe cartele telefonice, cartele Evrikard, cartele Vocenet); serviciul clienţi (serviciul asistenţă clienţi, întrebări frecvente, lista puncte de vânzare echipamente terminale şi cabine fax, lista oficiilor comerciale etc.).

Direcţia Telecomunicaţii Argeş (D.Tc.Argeş) este reprezentantul legal al Romtelecom S.A. în judeţul nostru, iar misiunea este restrânsă la zona judeţului Argeş, furnizând aceleaşi servicii şi la aceleaşi standarde de calitate.

Condiţiile concurenţiale, din ce în ce mai pronunţate, au făcut necesară trecerea de la concepţia "vindem ceea ce producem" la "producem ce se vinde".