Standardele sistemul de management al calității

Organizaţia Internaţională pentru Standardizare (ISO) este o entitate non-guvernamentală cu sediul în Geneva, Elveţia, apărută în 1947. Obiectivul său este promovarea şi dezvoltarea în cadrul internaţional a interschimbului de bunuri şi servicii, a cooperării, ca şi a colaborării în activităţi economice, intelectuale,

stiinţifice şi tehnologice.

În 1979, ISO creează Comitetul Tehnic 176 (ISO CT/176) având ca obiectiv dezvoltarea seriei de norme ISO 9000. În 1986, acest comitet emite normă ISO 8402: 1986 Vocabularul Calităţii, în care sunt definiţi 22 de termeni referitori la calitate şi la sistemele calităţii.

În 1987, ISO CT/176 publică prima ediţie a seriei de norme internaţional ISO 9000. Obiectivele sale sunt:

- să se faciliteze în cadrul organizaţiei atingerea calităţii produselor sau serviciilor sale;

- să se fixeze directivele de selectare a normei sau normelor de utilizare;

- să fie asiguraţi managerii şi clienţii că se va atinge calitatea cerută.

Aceste norme sunt revizuite periodic. Normele ISO 9000 pot fi folosite pentru orice organizaţie, independent de mărimea sau sectorul în care operează. O observaţie importantă este faptul că un produs sau serviciu, care a fost certificate după o norma ISO, nu trebuie neapărat să deţină o calitate superioară celei a unui produs sau serviciu similar. Înseamnă că produsele sau serviciile vor prezenta aceleaşi caracteristici şi acelaşi etalon al calităţii.

MODELE DE ASIGURARE A CALITĂŢII

ISO a emis unele norme internaţionale, cum ar fi familia ISO 9000. Aceste norme se referă la sistemul pe care trebuie să-l aibă o organizaţie pentru a demonstra în mod concludent, prin intermediul certificării, că are capacitate de a satisface aşteptările clienţilor săi.

Seria ISO 9000 conţine un ansamblu de cinci norme:

- ISO 9000

- ISO 9001

- ISO 9002

- ISO 9003

- ISO 9004

În afară de acestea, este necesar să se menţioneze existenţa următoarelor serii:

- ISO 8402, referitoare la concepte şi terminologia calităţii;

- ISO 10011, care vorbeşte despre directive pentru controlul sistemelor calităţii;

- o serie variată de norme ISO referitoare la certificări şi registrul de sisteme ale calităţii.

Normele seriei ISO 9000 şi ISO 9004 se referă la liniile care trebuie urmate pentru asigurarea calităţii:

- ISO 9000 conţine un ansamblu de documente care furnizează un ghid internaţional pentru asigurarea calităţii. De asemenea, indică liniile care trebuie urmate pentru selectarea şi folosirea normelor.

- ISO 9001 este un model pentru asigurarea calităţii de schiţare, dezvoltare, producţie, instalare şi serviciu. Conţine 20 de secţiuni, fiecare din ele specificând cerinţele pentru diferitele componente ale sistemului calităţii. ISO 9001 impune realizarea unui manual al calităţii şi al documentării procedeelor care să definească organizarea şi operaţiile sistemului calităţii. Manualul calităţii este un document integrat în care se detaliază ceea ce face organizaţia pentru atingerea calităţii. Acest manual trebuie să fie constituit cu ajutorul normei în care se încadrează.

- ISO 9002: asigurarea calităţii în producţie, instalare şi serviciu. Este o normă contractuală pentru sistemele calităţii care nu include schiţa.Constă în 19 secţiuni, precizându-se, de asemenea, şi realizarea unui manual al calităţii şi documentării corespunzătoare a proceselor.

- ISO 9003: modelul pentru asigurarea calităţii la inspecţia finală şi verificare. Nu include schiţa sau producţia. De asemenea, trebuie elaborate documentarea proceselor şi manualul calităţii.

- ISO 9004 concretizează elementele de bază pentru introducerea şi dezvoltarea unui sistem al calităţii. Prin sistemul calităţii se poate înţelege: structura organizaţiei, procedeele, procese şi resurse impuse pentru asigurarea calităţii.ISO 9004 conţine:

o ISO 9004-1 ”Managementul calităţii şi elementele unui sistem de managementul calităţii” – partea 1: ghid”- constituie baza, de aici rezultă necesitatea altor ghiduri:

o ISO 9004-2:”Managementul calităţii şi elementele de managementul calităţii-ghid pentru servicii” descrie elementele unui sistem de managementul calităţii conceput pentru servicii. Se bazează pe principiile generale ale ISO 9004-1 şi tratează aplicaţii speciale în domeniul serviciilor.

o ISO 9004-3:”Managementul calităţii şi elementele unui sistem de asigurare a calităţii-ghid pentru materiale procesate” se bazează de asemenea pe principiile din ISO 9004-1 şi completează standardul din perspectivă tehnologiei de realizare.

o ISO 9004-4: „Managementul calităţii şi elementele unui sistem de asigurare a calităţii – ghid pentru îmbunătăţirea calităţii” explică proceduri pentru punerea în practică a îmbunătăţirii calităţii în cadrul sistemului. Şi aceasta se bazează tot pe recomandări din ISO 9004-1. În acest standard s-au preluat şi principii de bază ale filozofiei TQM. În cele ce urmează vor fi prezentate standardele ISO 9004-2 şi ISO 9004-4, deoarece aceste norme sunt de o importanţă deosebită pentru prestatorul de servicii şi pot fi un sprijin valoros în elaborarea unui sistem de managementul calităţii.

Avantajele asociate la un sistem al calităţii certificat de o normă ISO 9000, sunt:

- reducerea erorilor, datorită unui sistem mai bun de inspecţie si probă;

- reducerea esecurilor;

- asigurarea calităţii datorită utilizării procedurilor;

- reducerea non-conformitătilor, prin intermediul măsurilor corective şi preventive;

- reducerea costurilor asociate eşecurilor;

- creşterea credibilităţii întreprinderii pe piaţă;

- creşterea competitivităţii produsului sau serviciului

Standardul ISO 9001 – asigurarea calităţii în:

- Proiectare

- Dezvoltare

- Producţie

- Instalare

- Servicii asociate

Standardul ISO 9002 – asigurarea calităţii în:

- Producţie

- Instalare

- Servicii asociate

Standardul ISO 9003 – asigurarea calităţii în:

- Inspecţie

- Încercări finale

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII

Sistemul calităţii nu poate fi analizat în întreaga lui complexitate fără a considera, între altele, şi elementele prezentate în cele ce urmează, definite de ISO (Organizaţia Internaţională de Standardizare):

- Sistemul calităţii. Ansamblul structurilor organizatorice, responsabilităţilor, procedurilor şi resurselor pentru implementarea conducerii calităţii.

- Managementul calităţii. Ansamblul activităţilor funcţiei generale de conducere, care determină politica în domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile şi le implementează prin mijloace, cum sunt: planificarea calităţii, controlul calităţii, asigurarea calităţii şi îmbunătăţirea calităţii. Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi ce au drept scop realizarea anumitor obiective, la nivelul întreprinderii, prin utilizarea optimă a resurselor. Activităţile incluse se referă la:

o planificarea,

o coordonarea,

o organizarea,

o controlul,

o asigurarea calităţii.