Cercetare privind comportamentul consumatorului H&M

H&M este unul dintre cele mai cunoscute branduri din industria modei. Denumirea completa a acestui brand este Hennes & Mauritz si este conduse de catre Stefan Persson si fiul sau, Karl-Johan Persson . Sediul central al acestei companii este in Suedia iar motto-ul cu care este recunoscut pe piata este „fashion and quality at the best price” adica „moda si calitate la cel mai bun pret” . (reclamepetelefon,2012)

1.Identificarea problemei decizionale

H&M detine peste 2500 de magazine pe piata mondiala , in 44 de tari din intreaga lume. In 2001 a intrat si pe piata tarii noastre iar in prezent detine magazine in toate maile orase si se afla intr-o continua dezvoltare si expansiune.O mai buna solutionare a planului managerial al firmei ar fi chestionarea cat mai multor persoane pentru a afla preferintele clientilor H&M si imbunatatiri pe care clientii le-ar dori pentru o mai buna dezvoltare a firmei.

2.Alegerea sursei de informare

Analizand dupa felul informatiilor din prezenta cercetare,acestea sunt primare si secundare. Informatiile primare sunt culese din chestionar si sunt obtinute special pentru realizarea obiectivelor cercetarii. Informatiile secundare sunt datele culese si prelucrate anterior, luate din carti si din articole/lucrari in format electronic.

Daca ne referim la costul informatiilor utilizate,acestea pot fi gratuite si cu taxa.In prezenta cercetare s-au folosit informatii gratuite, analizate si prelucrate fara costuri aditionale. Luand in consideratie originea informatiilor,acestea pot fi externe si interne.

3. Definirea conceptuala si operationala a variabilelor

Administrarea chestionarului va fi facut in perioada 1-20 aprilie 2013, in mediul online, prin intermediul siteurilor de socializare, studentilor din cadrul Facultatii de Marketing a Academiei de Studii Economice din Bucuresti,a Facultatii de Litere din cadrul Universitatii Bucuresti si a altor studenti ce doresc sa isi exprime opinia privind articolele vestimentare H&M.Se precizeaza faptul ca aceasta cercetare se va desfasura in scop didactic.

Chestionarele vor fi distribuite zilnic pe retetele de socializare, altfel incat cel putin 100 de studenti vor completa chestionarul.

Durata medie a completarii unui chestionar a fi de 2-5 minute.

Variabila operationala Variabila conceptuala Variante de raspuns

1. Achizitionati articole vestimentare ale firmei H&M? -pentru a se distinge cumparatorii firmei H&M de ceilalti • Da

• nu

2. Cat de des achizitionati articole vestimentare de la H&M? -pentru a determina periodicitatea in care clientul achizitioneaza produsele • lunar

• sezonier

• anual

3. Ce suma alocati in medie articolelor H&M? -pentru a determina cat sunt dispusi consumatorii sa cheltuiasca pe produsele H&M • sub 100

• 101-500

• 501-1000

• Peste 1000

4. Cum vi se par preturile? -pentru a determina cat este dispus un consummator sa aloce produselor H&M • Accesibile

• Ridicate

• Inaccesibile

5. Ati vazut acelasi produs in cadrul altei firme de articole de imbracaminte? -pentru a determina diversifitatea si unicitatea produselor H&M • Da

• nu

6. Ati achizitiona acel produs daca firma respectiva ar avea reprezentanta mai aproape de dvs.? -pentru a determina fidelitatea clientilor H&M • da

• nu

7 Ati achizitiona acel produs daca pretul ar fi mai scazut? -pentru a determina fidelitatea cumparatorilor H&M • da

• nu

8 Firma H&M va inspira incredere? -pentru a determina nivelul de siguranta al clientilor • 1-dezacord total

• 7acord total

9 Stabileste o ordine in functie de gradul de influenta asupra deciziei de cumparare a articolelor H&M -pentru a determina ce factori pot juca un rol important in decizia de cumparare s-au folosit 4 factori ,Pret,Calitate,Accesibilitate,Promovabilitat

fiecare putand fi pozitionat pe unul din cele 4 locuri,in functie de importanta lor

10 Aveti cunostinta despre programul "Rabla" de la H&M? -pentru a determina daca au cunostinta despre noul program lansat • Da

• nu

11 Ati dori sa faceti parte din acesta? -pentru a determina daca persoanele sunt receptive la un nou program lansat • Da

• Nu

• Fac deja parte

12 Cum ati aflat de existenta lui? -pentru a afla caror mijloace de promovare sunt mai receptivi clientii • Ziar

• Internet

• Tv

• Prieteni

• altele