Comerțul Electronic

1. Comerțul electronic – aspecte generale

Prin comerţ electronic (e-commerce) se înţelege managementul activităţilor de comerţ care foloseşte echipamente electronice şi posibilităţile oferite de acestea pentru a mări aria de afaceri ale clienţilor, în parteneriatul lor cu producătorii”.

Potrivit Organizaţiei Economice de Cooperare şi Dezvoltare (OEDC), comerţul electronic reprezintă “desfăşurarea unei afaceri prin intermediul reţelei Internet, vânzarea de bunuri şi servicii având loc on-line sau off-line”.

În accepţiunea tradiţională, comerţul electronic reprezintă “utilizarea în reţele cu valoare adăugată a unor aplicaţii de tipul transferului electronic de documente (EDI) a comunicaţiilor fax, codurilor de bare, transferului de fișiere a poștei electronice”.

Comerţul electronic se poate defini ca fiind o activitate comercială în care o firmă (comerciant) foloseşte internetul pentru a-şi prezenta şi vinde produsele către clienţii săi.

Primele forme de comerţ electronic existente de câteva decenii se bazau pe reţele private, telefonice şi reţelele între companii.

În general procesul de vânzare – cumpărare online se desfăsoară astfel:

- Comerciantul îşi deschide un site de Internet pe care îşi prezintă detaliat produsele şi condiţiile comerciale (preţuri, termene de livrare, garanţie etc.).

- Cumpărătorul intră pe acest site, găseşte produsul căutat şi transmite o comandă către comerciant, specificând produsele, cantităţile comandate, modalitatea de plată şi adresele de livrare şi de facturare. În cazul plăţii cu cardul, pe o pagină securizată, cumpărătorul îşi introduce şi datele cardului.

- După verificarea veridicităţii datelor din comandă, comerciantul livrează marfa către cumpărător, încasând contravaloarea acesteia fie de pe cardul cumpărătorului, fie la livrarea produselor sau chiar în avans în unele cazuri.

1.1. Gradul de siguranță oferit de Comerțul Electronic Clienților și Comercianților

Atât clienții cât și firmele sunt foarte preocupați de diferitele incertitudini legate de comerțul electronic. Se constată lipsa de încredere în ceea ce privește securitatea datelor personale în timpul transferurilor în cadrul tranzacțiilor electronice.

Clienții sunt încă neîncrezători, dar experții sunt de părere că tranzacțiile în comerțul electronic au un grad mai mare de siguranță decât banalele cumpărături efectuate prin cardul de credit.

1.2 Principalele Bariere în Comerțul Electronic

Clienții manifestă temeri în ceea ce privește furtul cardurilor de credit, a confidențialității datelor personale, etc.

Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerțului lor electronic sau întâmpină dificultăți în integrarea comenzilor și a informațiilor culese online, în activitatea curentă a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul că numărul clienților, magazinelor electronice și a firmelor care adoptă soluțiile comerțului electronic este în creștere.

Mulți furnizori de servicii Internet popularizează sistemul de cumpărare online tocmai pentru a induce un plus de încredere și considerație.

1.3 Avantajele și Dezavantajele Comerțului Electronic

- Avantajele utilizării comerțului electronic pot fi privite din trei poziții: a companiei, a consumatorului și a societății.

Din punct de vedere al companiei ar fi următoarele:

- Extinderea zonelor de activitate pentru piețele naționale și internaționale cu un capital minim, o companie poate rapid și ușor să-și localizeze clienții, furnizorii potriviți și cei mai buni parteneri de afaceri din lume;

- Creșterea vitezei de comunicare;