Comportamentul consumatorului

Fiecare om in parte este un consumator. Consumam bunuri economice de uz zilnic; consumam si cumparam aceste bunuri economice in corelatie cu nevoile, preferintele si puterea noastra de cumparare. Acestea pot fi bunuri consumabile, durabile, bunuri de specialitate sau industriale.

Ceea ce cumparam, cum cumparam, unde si cand cumparam, in ce cantitate cumparam depinde de perceptia noastra, cunoasterea de sine, statutul social si cultural, varsta, atitudinea, motivatia, personalitatea si multi alti factori interni si externi. Cand cumparam, noi luam in calcul daca trebuie sau nu sa cumparam produsul respectiv, si de la ce sursa sa cumparam. In societatile mai dezvoltate, oamenii isi pot permite sa cumpere in cantitati mai mari si la intervale mai scurte de timp. In societatile slab dezvoltate, consumatorul incearca in principal doar sa-si satisfaca nevoile fiziologice.

Agentii de marketing incearca sa inteleaga nevoile diferitelor clase de consumatori si comportamentul lor, proces care necesita un studiu amanuntit cu privire la mediul intern si extern si un plan de marketing.

Managementul este una dintre cele mai noi stiinte, iar comportamentul consumatorului in management este o disciplina foarte noua. In anii ’50 a fost dezvoltat conceptul de marketing, moment in care s-a simtit nevoia pentru studiul comportamentului consumatorilor. Marketingul incepe cu nevoile consumatorului si se termina cu satisfacerea acestuia. Cand fiecare lucru se axeaza asupra consumatorului, studiul comportamentului consumatorului devine o necesitate.

Incepe cu cumpararea de bunuri. Acestea pot fi cumparate individual, sau in grupuri. Bunurile pot fi cumparate in momente de stres (cand o nevoie trebuie satisfacuta imediat) sau pentru confort si lux in cantitati mici sau in masa. Pentru toate acestea, este nevoie de un schimb. Acest schimb se efectueaza intre vanzator si consumator, dar poate fi si un schimb intre consumatori.