Comportamentul consumatorului - procesul decizional de cumpărare a unui laptop

Capitolul I

1. Apariţia nevoii nesatisfăcute

Nevoia de cumpărare a unui laptop a apărut, în mod special, din nevoia de informare. Verificarea contului de e-mail a devenit un obicei zilnic pentru mine încă din gimnaziu, dar mai mult, acum când anumite materiale pentru facultate sunt distribuite prin intermediul grupurilor Yahoo şi predarea diverselor proiecte se realizează de asemenea prin intermediul poştei electronice, computerul personal a devenit un bun indispensabil. În momentul mutării în căminele studenţeşti, am constatat uzura morală a vechiului meu sistem desktop dar şi faptul că acesta ocupa foarte mult spaţiu. Am decis să-mi cumpăr propriul laptop, deoarece mă avantaja foarte mult faptul că este portabil, luând în considerare multitudinea de prezentări şi proiecte pe care va trebui să le susţin. Produsul astfel ales se poate încadra în categoria nevoilor de securitate dar şi sociale dacă luăm în considerare şi posibilitatea folosirii internet-ului în acest scop. În piramidă lui A. Maslow acest tip de nevoie se situează pe nivelul al doilea.

Stimulii care au contribuit la decizia de achiziotionare a unui notebook au fost tehinicile de promovare ale acestor produse, dar şi anumiţi stimuli din mediul extern, factorii socio-culturali, nevoia de informare fiind satisfăcută şi de ziare online, diverse newslettere,.factori de natură tehnologică, un exemplu fiind componentele periferice ce trebuiau adăugate şi nu corespundeau unui sistem desktop

2.Căutarea informaţiilor şi identificarea alternativelor

Preţul minim pe care mi l-am propus spre a fi cheltuit a fost de 1500 RON, iar preţul maxim de 1800 RON. Aceste limite fiind stabilite, un notebook din clasa medium ar fi fost potrivit nevoilor mele.

Procesul de căutare a fost atât unul de căutare internă cât şi de căutare externă.

Căutarea internă a fost de tip pasiv deoarece nu mai achiziţionasem până la acel moment un laptop dar reţinusem întâmplător spoturile publicitare ale magazinelor Altex şi Domo dar şi recomandările date în cadrul unor emisiuni televizate cu acest profil.

A urmat căutarea externă. Sursa externă în care am avut, şi am cea mai mare încredere au fost în primul rând sursele personale şi anume prietenii cunoscători ale produselor IT, membrii familiei şi alte cunoştinţe. În al doilea rând au fost sursele de marketing, promovarea vânzărilor, publicitatea prin mass media (spoturile publicitare televizate sau difuzate la diverse posturi de radio), print-uri respectiv pliante prezentând ofertele, internet (forumuri, reviews) şi reviste.

Principalele calităţi care trebuiau întrunite de către notebook-ul meu erau:

- să aibe un procesor cu o viteză cât mai mare;

- să aibe o greutate cât mai mică, dar şi dimensiuni cât mai mici;

- deşi aveam nevoie să fie portabil am hotărât că un netbook sau notebook mini, nu erau ceea ce eu aveam nevoie deoarece necesităm un ecran mai mare pentru programele de prelucrare grafică. Deci un laptop cu un display de cel puţin 15.4 inchi în diagonală ar fi fost mai potrivit;

- capacitatea HDD-ului să fie de minim 250 Gb;

- memoria RAM să fie de minim 1 Gb pentru a evita supraîncărcarea şi situaţiile în care se blochează sistemul din cauza a prea multe task-uri;

- autonomia bateriei era de asemenea foarte importantă. Bateria trebuia să aibă 4 sau chiar 6 celule.

- un sistem de operare gata instalat constituia un avantaj însă nu era absolut necesar;

- garanţie minim 2 ani;

Prezentarea alternativelor identificate

A urmat căutarea ofertelor pe internet. Cele mai interesante şi convernabile oferte din punct de vedere al preţului au fost pe www.cel.ro dar şi pe www.emag.ro Din această primă căutare au rezultat următoarele seturi de alternative: Acer eME525-303G32Mi, Asus X59SL-AP222L, Dell Vostro A860, Lenovo G550L, Toshiba Satellite L500-1EQ, MSI VR603X-092EU. Aceste variante fac parte din clasa economic/medium, considerând restricţia bugetară.

Însă vizitele la reprezentanţele magazinelor Altex, Domo, E-mag şi Depozitul de Calculatoare mi-au schimbat radical părerea, astfel că, în urma testatarii acestor modele a trebuit să renunţ la modelul MSI VR603X-092EU întrucât design-ul carcasei mi s-a părut foarte tăios şi nepractic. De asemenea şi modelul Toshiba Satellite a trebuit să fie eliminat din lista, deoarece nu se mai află în respectiva ofertă pe acea lună, preţul era cu mult mai mare decât am anticipat iar site-ul nu a fost updatat.