Comportamentul consumatorului - balsam de rufe Silan

Capitolul I :Prezentarea mărcii

Date despre produs

Producătorii de detergenţii(mai degrabă spus Procter&Gamble pentru ca ea a fost prima companie care a lansat acest produs pe piaţă ) au vrut sa ofere clienţilor un produs care să le cofere rufelor ,după spălare, o catifelare, parfumare şi menţinerea în timp îndelungat calitatea originală a ţesăturilor. Şi se pare ca au reuşit totuşi, după mulţi ani de cercetare deoarece la început, balsamul de rufe, era considerat un produs de lux.

Istoria balsamului de rufe

Balsamurile de rufe au fost introduse pentru prima oară pe piaţa la începutul anilor 1950, in SUA, imediat dupa apariţia detergenţilor sintetici. Primul produs al acestei categorii, comercializat pe scară largă, a fost Downy, inventat de Procter&Gamble, in urmă cu 47 de ani.

Lenor, aparţinând aceleiaşi companii, a fost primul balsam de rufe de pe piaţă europeană, fiind lansat in Germania, in anul 1963.

Înainte de anii 1990, in România nu se ştia aproape nimic despre aceste produse. Situaţia s-a schimbat radical odata cu intrarea pe piaţă a unor branduri renumite, care au beneficiat atat de renumele unor mari companii producătoare de detergenţi, cât şi de un suport constant de marketing. În scurt timp, românii s-au familiarizat cu această categorie de produse, un rol esenţial jucându-l reclamele TV şi din revistele pentru femei, precum şi promoţiile. Astăzi, orice gospodină ştie că balsamul conferă rufelor proprietăţi antistatice, le catifelează si parfumează şi menţine timp îndelungat calitatea originală a ţesăturilor.

În ceea ce priveşte oferta ea s-a diversificat de-a lungul timpului suficient de mult încât să putem afirma că astăzi găsim pe piaţă multe tipuri de balsam rufe care să satisfacă orice client ,chiar şi pe cel mai pretenţios.

Principalul motiv pentru care cumpărăm balsamul de rufe este prospeţimea pe care o ofera rufelor la fiecare spălare şi, menţinerea in timp a acesteia,dar in ultimul timp le-au mai fost adăugate unele caracteristici care fac diferenţa intre produse si ne ajută sa ne definim mai bine balsamul de rufe care ne este compatibil.

Cele mai vandute branduri de pe piaţa românească sunt:

- Lenor (Procter&Gamble)

- Coccolino (Unilever)

Piaţa balsamurilor de rufe a crescut spectaculos in ultimii ani, iar ritmul de creştere se va mentine şi în viitor. Piaţa prezinta, incă, un mare potenţial de dezvoltare, aceasta realizandu-se, in principal pe două cai:

- prin creşterea consumului -se preferă variantele mari de gramaj, de 500 mililitri şi un litru, segmentul pliculeţelor fiind in continuă scadere

- prin atragerea de noi consumatori prin diferite strategii de marketing

Gradul de penetrare al balsamului de rufe in rândul populaţiei este încă mic in România comparativ cu alte ţari, cum ar fi Ungaria, Cehia sau Polonia, unde a ajuns la peste 70%. Fiind vorba de o categorie care nu a atins încă potenţialul maxim al pieţei, companiile producătoare, prin strategii de marketing specifice, îşi vor continua expansiunea şi acţiunile de consolidare a mărcilor pe care le deţin.

Consumul mediu anual pe locuitor de balsam de rufe a crescut de la 1,7 litri, în anul 2005, la 2,7 litri, in 2006, iar nivelul de penetrare in rândul gospodariilor a ajuns, conform GfK, de la 50%, la 54%,în intervalul menţionat.

Balsamul de rufe este un produs care nu are sezonalitate dar care este influenţat 100% de vanzările de detergenţi.Ştim ca detergentul se cumpară in aceeaşi proporţie pe tot parcursul anului si automat influenţeaza si vânzările de balsam.

Procesul decizional de cumpărare

În ziua de azi,oricine vrea să cumpere un produs pentru binele si sănătatea să se poate afla intr-o dilema vis-à-vis de alegerea produsului care să îl ajute cel mai mult Între două produse similare, alegi după marcă. Aceeaşi marcă, produse diferite. Este un adevăr simplu, pe care nu îl putem ignora.

Procesul decizional de cumpărare presupune parcurgerea a cinci etape conventionale:

Conştientizarea problemei reprezintă primul pas in procesul decizional de cumpărare, în care cumpăratorul percepe diferenţa între poziţia dorită şi cea actuală. Această percepţie este influenţată de stimuli interni, stimuli externi si poate avea, în acelaşi timp, si motivaţia unei experienţe anterioare.

-ea apare datorită discrepanţei care există între starea ideala si cea actuala.(nu mai suntem multumiţi de vechiul balsam de rufe deoarece ne-am obişnuit cu parfumul acestuia).