Economie și Marketing

PLANIFICAREA STRATEGICA

Satisfactia clientului presupune un efort total din partea tuturor compartimentelor firmei (si nu numai din partea compartimentului de marketing).

Scopul : crearea si furnizarea unei valori superioare pentru consumatorii vizati.

Planul strategic are mai multe componente:

1. misiunea firmei

2. obiectivele strategice

3. revizia strategica

4. analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)

5. analiza portofoliului

6. obiectivele si strategiile.

1. MISIUNEA reprezinta obiectivul general al unei firme. Adeseori firmele isi incep activitatea cu un scop anume, cunoscut de fondatorii lor. Cu timpul, misiunea lor se modifica pe masura ce firmele achizitioneaza produse noi si patrund pe pe piete noi. Este posibil ca o misiune clar conturata in conceptia managerilor sa fie apoi uitata de unii dintre acestea. Asa s-a intamplat cu Agentii Bisericii Anglicane care si-au inchipuit ca au « puterea lui Midas » atunci cand s-au lansat in speculatii pe piata internationala a proprietatilor. Ei au constatat ca pe piata, valorile urca si coboara, ceea ce nu i-a impiedicat sa piarda o treime din averea Bisericii.

- In ce activitate suntem implicati ?

- Ce apreciaza consumatorii ?

- De ce suntem implicati in aceasta activitate ?

- Ce fel de organizatie suntem ?

- Ce ne deosebeste de celelalte ?

Declaratia de misiune este un comunicat referitor la obiectivul unei organizatii, respectiv la ce urmareste ea sa realizeze in cadrul mediului general. O asemenea declaratie clar conturata actioneaza ca o « mana invizibila » asupra personalului organizatiei in asa fel incat acesta sa poata contribui in mod individual si in acelasi timp in mod colectiv la atingerea obiectivelor generale ale acestei.

De regula firmele si-au definit activitatea in termeni de produs (« Noi fabricam calculatoare ») sa in termeni tehnologici (« suntem o firma de creare de soft anti-virusi »). Insa declaratiile de misiune ar trebui indreptate catre piata.

2. OBIECTIVE STRATEGICE

Este necesar ca misiunea firmei sa fie transpusa in obiective strategice, dupa care sa se orienteze conducerea in activitatea sa. Fiecare manager ar trebui sa aiba anumite obiective.

Tabel. Cele 7 principii ale activitatii companiei Siemens.

Strategia Forta competitiva Cucerirea unei pozitii dominante de durata pe piata mondiala

Identitatea Progres Competenta tehnologica, sociala si de marketing, orientata spre progres

Existenta unui stil antreprenorial Dorinta de a fi primul Stabilirea unor obiective clare si tranformarea lor in avantaj competitiv

Managerii Intreprinzatori Managerii si angajatii actioneaza ca si cum ar fi vorba de firma lor

Elaborarea deciziilor Viteza Accelerarea procesului decizional prin integrarea functiilor companiei

Noua organizare Apropiere de client Functiile orientate catre marketing creeaza libertatea de initiativa

Soliditatea Integrarea sistemelor Integrarea produselor competitive in sisteme de solutionare a problemelor

3. REVIZIA STRATEGICA

Francis Bacon, un filosof din secolul al XVI-lea a spus : ”Cunoasterea inseamna putere”. Iar conform spuselor unui fost strateg chinez , pe nume Sun Tzu, “conducatorul care nu vrea sa cumpere informatii este un nesocotit si niciodata nu va peutea castiga”

Revizia strategica se refera la culegerea acestor informatii vitale, necesare elaborarii detaliate a obiectivelor si strategiei unei firme. Ea cuprinde doua parti : revizia externa si revizia interna.

Revizia externa analizeaza macromediul si mediul in care opereaza o firma.

Macromediul este format din:

- mediul economic

- mediul demografic

- mediul tehnologic

- mediul politic

- mediul social

Revizia interna analizeaza toate aspectele ce tin de firma respectiva.

Se refera la principalele activitati care insotesc fluxul bunurilor sau al serviciilor din cadrul unei organizatii:

Revizia interna se extinde si la activitatile de suport de care depind activitatile principale

- circuitul receptionarii marfurilor

- operatiunile

- circuitul expedierii marfurilor

- vanzarile

- activitatea de marketing

- serviciile post-vanzare - aprovizionarea

- dezvoltarea tehnologica

- gestiunea resurselor umane

- infrastructura firmei

4. Analiza SWOT

Analiza SWOT extrage din revizia strategica cele mai importante atuuri, slabiciuni, ocazii favorabile si amenintari. Deoarece revizia furnizeza o multime de informatii mai mult sau mai putin importante si sigure , analiza SWOT le selecteaza pentru a obtine aspectele cu adevarat esentiale. Numarul lor este mic, acestea putand fi comunicate eficient, punandu-se in evidentalocurile in care o firma ar trebui sa-si concentreze atentia.