Etapele procesului decizional de cumpărare a expresorului de cafea Ufesa

1. Aparitia nevoii nesatisfacute

In urma primei calatorii in Italia am descoperit gustul cafelei italienesti.De atunci nu mi-a mai placut cafeaua “la ibric”. In prima faza am incercat sa ma multumesc cumparand o cafetiera Mocca., dar cafeaua nu facea suficienta spuma si nu era la fel de cremoasa. Mi-am dorit atunci un expressor automat si am cumparat Expressor Ufesa .Cu putin timp in urma dorind sa-i faca o decalcifiere, sotul, nu a respectat intructiunile de folosire si s-a defectat.De aici a aparut nevoia de a cumpara unul nou.

2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Aproape ca nu am mai avut nevoie sa caut informatii.Avand exeperienta cumpararii anterioare s-a creat un grad de fidelitate destul de mare fata de acest produs.

Insa ca sa fiu sigura ca voi lua decizia corecta am apelat totusi si la alte surse de informatii.

Cautare interna

Am cautat sa regasesc in memorie informatiile stocate in trecut, informatii ce ma puteau ajuta la fundamentarea deciziei.

- calea activa

Informatiile achizitionate pe cale activa au fost foarte importante deoarece aveam experienta cumpararii anterioare a expresorului Ufesa.

- calea pasiva

Fratele meu imi povestise candva ca a cumparat un expressor marca Krups dar nu am dat importanta deoarece imi spunea ca l-a luat de pe net la un pret foarte mic, iar eu nu cred in “chilipiruri”.

Cautare externa

- experienta personala

Din propria experienta stiu ca este bine, mai ales in cazul produselor de folosinta indelungata, sa caut companii cu renume si sa evit sa cumpar de la firme necunoscute, chiar daca produsele lor sunt de regula mai ieftine.Aflasem ca Ufesa este o marca ce apartine grupului german Bosch-Siemens imi oferea o garantie mai mare asigurand si servicii de service in orasul meu.

- Sursele personale

In momentul in care m-am hotarat sa cumpar un alt expressor am apelat la fratele meu sa-l intreb cum se comporta expresorul Krups pe care stiam ca il are de ceva timp.Era foarte incantat, mi-a trimis chiar si un filmulet sa-mi demonstreze cat de cremoasa iese cafeaua.Am cerut mai multe amanunte in ceea ce priveste caracteristicile tehnice si am aflat ca dozarea era automata spre deosebire de cea a vechiul meu expresor. Pretul pe piata insa era dublu fata de expresorul Ufesa.

De asemenea mi-am intrebat prietenii, care stiam ca detin astfel de produse, ce marci si-au cumparat si daca sunt multumiti de produsele respective.Am retinut ca marea majoritate au probleme cu pompa de presiune, cedeaza foarte usor.

- Sursele de marketing

In momentul in care m-am hotarat sa imi cumpar un expressor de cafea am citit cu atentie pliantele publicitare primite cu regularitate prin posta, de la Metro, pliante pe care pana atunci le consideram neinportante .

Am accesat printre altele site-urile www.neomax.ro si www.price.ro.Pe cel din urma am avut posibilitatea sa vad preturile aceluiasi produs in diferite magazine si ratingul produselor.Am gasit si detaliile complete cu privire la caracteristicile tehnice a tuturor modelelor de expressoare aflate in vanzare pe piata romaneasca.

- Alte surse

Nu am cules informatii din alte surse.

Setul de alternative evocate:

- Ufesa Expressor CE7140 Dueto Creme

Putere (W): 1100, Capacitate expresso (cesti): 12, Altele: Presiune 15 bari; 2 filtre super crema; Vaporizator cappuccino; Suport cani; Comutator 3 functii; Vas demontabil; Recipient apa, Garantie: 12 luni, Pret 248.75 RON (cu TVA)

- Saeco ODEA GO

Putere 1300 W

Automat cafea casnic Saeco ODEA GO Interfata Giro permite alegerea lungimii si a aromei dupa dorinta, in vreme ce Lift-ul manual Touch permite alegerea inaltimii portivite pentru fiecare tip de cana sau pahar. Multumita Rapid SteamŽ, se obtine un cappuccino cremos in doar cateva secunde. Dimensiuni compacte si tehnologie avansata