Instrumente și Tehnici De Marketing Aplicate În Cadrul Pensiunilor Montane. Studiu de Caz - Pensiunea Turistica Gasthof Jagerklause, Tirol, Austria

Introducere

Rolul consumatorului în activitatea de marketing este o etapă importantă din interiorul unei instituţii sau a unui unitati turistice. În urma părerii clientului asupra serviciilor şi a modului de prestare se pot formula diverse idei in ceea ce priveşte activitatea pensiunii.

Motivele pentru care am ajuns să îmi aleg această temă îmi sunt foarte clare: rolul consumatorului influenţează ( sau ar trebui să influenţeze ) foarte mult activitatea unei pensiuni turistice; de satisfacţia clienţilor depinde atingerea obiectivelor de către fiecare unitate.

Obiectivul principal al acestei cercetări este evidenţierea într-un mod cât mai clar a satisfacţiei sau insatisfacţiei consumatorului in privinţa serviciilor oferite de pensiunea „Gasthof Jagerklause”

Un alt obiectiv al lucrării şi al cercetării în mod deosebit este să aflu de la clienţii pensiunii care sunt punctele forte şi punctele slabe, şi mai ales care sunt posibilele îmbunătăţiri atât calitatea cât şi cantitatea serviciilor şi produselor oferite.

Pe baza acestor obiective, am construit chestionarul folosit de mine în culegerea datelor şi în funcţie de aceste date mi-am putut formula o idee în ceea ce priveşte rolul consumatorului în activitatea de marketing a unui pensiuni turistice.

Aspectul inedit, nou, al cercetării se poate extrage din partea practică a lucrării. Este ceva nou pentru mediul şi zona de unde am obţinut aceste date.

Instrumentele ştiinţifice folosite în cercetare sunt metode caracteristice cercetării prin aplicarea de chestionare pe un anumit eşantion de persoane.

Marketingul este într-o continuă schimbare şi asta ar trebui să depindă şi de satisfacţia sau insatisfacţia clienţilor.

Capitolul 1. Piaţa serviciilor turistice

1.1. Turismul – un sector economic în plină expansiune

Societatea modernă este caracterizată, din perspectiva timpurilor dominate de activitate, ca o economie a serviciilor. Prin proporţiile atinse de dezvoltare turistică în zilele noastre, a volumului de activitate şi a numărului de personal angajat direct sau indirect în industria turistică, acest sector economic de prestări de servicii rivalizează cu nivelul şi proporţiile multor ramuri de importanţă maximă ale economiei.

Turismul este astăzi considerat de analişti ca fiind unul din cele mai dinamice sectoare economice, cu o evoluţie mereu oscilantă, fiind definit ca industria cea mai profitabilă a sfârşitului de secol XX. John Naisbitt identifică, în celebra lucrare „Megatendinţe”, turismul ca fiind industria cu cea mai rapidă dezvoltare la începutul mileniului III. [Na90]

Dacă tendinţa actuală se menţine, turismul va deveni prima industrie exportatoare şi îşi va menţine poziţia de primă industrie generatoare de locuri de muncă din lume. Peste 170 de state sunt activ implicate în dezvoltarea acestei industrii. Prin urmare putem afirma că, la inceputul acestui secol şi mileniu, turismul va provoca o ”revoluţie” în dezvoltarea economiei mondiale. Pe piaţa turistică mondială, ţările care vor reuşi să atragă turiştii vor fi cele care dovedesc preocuparea la nivelurile de vârf pentru creşterea competitivităţii sectorului turistic.

1.2.Conţinut şi particularităţile turistice

Turismul reprezintă un ansamblu de activităţi prin care omul îşi petrece timpul liber călătorind spre destinaţii situate în afara reşedinţei permanente şi a locului de muncă, în scopul nelucrative, pentru plăcerea proprie. În acelaşi timp, turismul este industria creată pentru satisfacerea tuturor bunurilor şi serviciilor solicitate de turişti la locul de destinaţie, la un înalt nivel calitativ. Piaţa turistică reprezintă sfera economică de interferenţă a ofertei turistice, materializată prin producţia turistică, cu cererea turistică, materializată prin consum. [Cr92]