Managementul calității - demers de ameliorare a calității unui proces - închirierea unui apartament prin intermediul unei agenții imobiliare

Cap. I Momentul t0 al procesului

Pentru a afla care sunt problemele cu care se confrunta exact cei care închiriaza un apartament prin intermediul unei agentii imobiliare si care sunt asteptarile lor în legatura cu acest proces, am realizat o ancheta folosind un chestionar aplicat la 10 respondenti. Cei 10 sunt studenti care au închiriat macar o data un apartament în Iasi prin intermediul uneri agentii imobiliare.

Chestionarul pentru momentul t0 se prezinta astfel:

Determinarea exigentelor clientilor

Chestionar

Buna ziua, suntem 2 studente de la FEAA Ababei Raluca si Constantin Cristina, Marketing si realizam o cercetare privind îmbunatatirea procesului de închiriere al unui apartament si va rugam sa ne acordati câteva minute în acest scop. Multumim!

I.

1. Ati închiriat vreodata un apartament?

- Da

Nu

2. Daca da, ce mijloace de închiriere ati folosit:

- agentii imobiliare

altele

3. Cât de dificil a fost contactarea agentiei imobialiare care sa va înteleaga exact optiunile dorite în materie de apartamente? raspundeti, va rog folosind o scla de la 1 la 5, unde 1 – foarte dificil, iar 5 – foarte usor, chiar prima la care am fost.

4. Sugerati principalele probleme pe care le-ati întâmpinat în realizarea acestui proces, împartind 100 de puncte pentru fiecare dintre acestea.

5. Ce defecte ati întâlnit cel mai des la apartamentele vizitate?

6. Cum vedeti rezolvate problemele pe care le-ati enumerat la punctul 4?

1. Considerati ca ar îmbunatati semnificativ calitatea serviciilor daca agentiile imobiliare ar aplica în practica ideile dv.?

Da

Nu